Если автомобиль задерживается в ремонте, не спешите покупать проездной билет. Некоторые дилеры Екатеринбурга обязаны и готовы помочь своим клиентам оставаться на колесах.
Согласно российскому Закону о защите прав потребителей, автомобили не входят в перечень товаров, для которых предусмотрена подмена. Соответственно, ни один салон не обязан обеспечивать клиента транспортом вместо принятого в ремонт. Действительно, наличие услуги подменного автомобиля кажется экономически неоправданным: покупка, как и содержание, обходятся недешево. Но это только на первый взгляд. На сегодняшний день в Екатеринбурге открыто порядка 50 автосалонов, часть из них торгует машинами одной марки. По законам экономики при равных ценах предпочтение покупателей будет на стороне тех, у кого шире пакет дополнительных услуг.
Представительство Ford Motors Company в России еще в 2005 году обязало официальных дилеров содержать подменный транспорт. Так что екатеринбургские партнеры просто обязаны неукоснительно придерживаться этого правила. «Форд Центр Запад» на время ремонта предлагает Focus или Fusion. Если запасной парк уже используется другими клиентами автосалона, вам обязаны выдать автомобили, предназначенные для тест-драйва. В «Автоленде» на Блюхера в подменный модельный ряд добавлен Ford Mondeo. В обоих салонах услуга бесплатная и распространяется только на машины, отправленные в гарантийный ремонт.
У дилеров остальных марок ситуация не столь однозначна. Наличие подменного парка не является неукоснительным условием заводов-производителей. Держать или нет на стоянке запасные автомобили и на каких условиях их выдавать — остается на усмотрение продавцов. Возьмем для примера популярнейшую народную марку Toyota. Дилеров этих автомобилей в столице Урала три, у каждого — своя схема работы.
В «Тойота Центр Юге» машину, отправленную в гарантийный ремонт, обещают безвозмездно заменить на Toyota Auris. В «Тойота Центр Западе» в подменном автопарке представлен весь модельный ряд. Стоимость проката в негарантийных случаях составляет от 1600 руб. в сутки на Toyota Corolla до 3600 руб. на Lexus RX. «Тойота Центр Восток» практикует только коммерческие варианты подмены. Единственное преимущество для негарантийного случая — стоимость аренды здесь ниже, чем у западного конкурента. За сутки пользования Corolla просят 950 руб., Avensis встанет в 1300 руб., Camry обойдется в 1500 руб.
Относительно чаще, чем другие автосалоны, запасной парк стараются содержать дилеры марок высокого ценового сегмента — клиент обязывает. Впрочем, по вопросу стоимости среди дилеров также нет согласия. Пример — марка BMW. В автосалоне «Бауэр Хоф» при затянувшемся гарантийном ремонте на выбор клиента предлагается абсолютно бесплатно любая модель BMW от третьей до седьмой серии. Схема обмена простая — третья на третью, седьмая на седьмую. В салоне «Автохаус» на подмену идут BMW третьей и пятой серий. Если гарантийный срок истек, обменный автомобиль в «Бауэр Хофе» не дадут ни при каком условии, в «Автохаусе» предложат взять в аренду — разброс цен от 2300 до 5850 руб. в день.
Сервис «Ауди Центра Екатеринбург» также обеспечивает бесплатную подмену автомобиля на время ремонта для автомашин, находящихся на гарантии. Если гарантийный срок истек, Audi А4 обойдется в 2800 руб. в сутки, A8 идет за 9350 руб.
«Дельта-центр» на время гарантийного ремонта обязан предложить бесплатно Mercedes E-класса. Правда, когда я позвонил в автосалон, его не оказалось в наличии — автомобиль эксплуатируется три месяца, после чего возвращается на завод.
В автосалоне «Краснолесье» в подменном парке весь модельный ряд Jaguar, Land Rover и Volvo. На время действия гарантии обмен производят бесплатно на аналогичную машину. Если модель временно отсутствует — предлагают классом выше. По условиям, ремонт должен длиться минимум пять дней для английских внедорожников, трое суток для британских седанов и кабриолетов. В случае со шведскими автомобилями — срок определяется в индивидуальном порядке. Автосалоны «Порше Центр Екатеринбург», Seat, «Автосан Nissan», Lucky Motors Nissan, «Honda на Бебеля» запасных автомобилей не держат.
Среди дилеров автомобилей средней и нижней ценовой категории услуга подмены автомобиля практически не распространена. Подменного парка нет ни у одного из дилеров марок Volkswagen, Skoda, Opel, Chevrolet, Kia, Suzuki. Среди дистрибьюторов Hyundai и Mitsubishi взять в прокат машину предложат только в «Оками Восток». Стоимость аренды Hyundai Accent составит 1000 руб. в день, такой же прайс на Mitsubishi Lancer. Сутки пользования Hyundai Sonata и Mitsubishi Galant встанут в 1200 и 1400 руб. соответственно.
Клиентов «Авантайм Citroen», «Авантайм Fiat» и «Авантайм SsangYong» за обменным автомобилем отправят в «УралФрансАвто» — между автосалонами действуют специальные соглашения. В прокате — Peugeot 207, 307, 308 и 407. На услуги аренды установлена тарификация с понижающим коэффициентом: до трех дней проката стоимость пользования любой моделью Peugeot составит 1000 руб. в сутки, от четырех суток до недели те же авто обойдутся в 900 руб. в день, при эксплуатации свыше одной недели будут стоить 800 руб. в сутки. Если ремонт продлится свыше пятнадцати дней, легковушку предоставят за 700 руб. в сутки. Клиентам «УралФрансАвто», обслуживающимся по гарантии, автомобиль должны предоставлять бесплатно.
Lucky Motors Renault предлагает взять в аренду модели Megane и Symbol. Причем автомобили можно взять как на несколько суток, так и на час. Пользование казенным Renault Megane обойдется в 300 руб. в час, за сутки сумма составит 900 руб. Для Renault Symbol — 250 и 800 руб. соответственно.
А в салоне «Автосан Mazda» на Высоцкого меня заверили, что при необходимости бесплатно найдут клиенту машину, хотя такая услуга в автосалоне не предусмотрена.
Если у вашего дилера подменный парк отсутствует, можно обратиться в компании, занимающиеся прокатом автомобилей. Их координаты — на страницах журнала в разделе «Услуги».
Подменные автомобили в автосалонах Екатеринбурга
| Автосалон |
Подменный парк |
Стоимость услуги для владельцев авто с гарантией (руб., час/сутки) |
Стоимость услуги для владельцев авто без гарантии (руб., час/сутки) |
| Автохаус |
BMW 3-я серия
BMW 5-я серия
BMW X3
BMW X5 |
бесплатно |
— / 2300
— / 2950
— / 3300
— / 5850 |
| Бауэр Хоф |
BMW 3-я серия
BMW 5-я серия
BMW 7-я серия |
бесплатно |
не предоставляется
|
| Ауди Центр Екатеринбург |
Audi A4
Audi A6
Audi A8 |
бесплатно |
— / 2800
— / 2800*
— / 9350 |
| Дельта-центр |
Mercedes-Benz E |
бесплатно |
не предоставляется |
| Краснолесье |
Volvo (весь модельный ряд)
Jaguar (весь модельный ряд)
Land Rover (весь модельный ряд) |
бесплатно |
не предоставляется |
| Оками Восток |
Hyundai Accent
Hyundai Sonata
Mitsubishi Lancer
Mitsubishi Galant |
— / 1000
— / 1200
— / 1000
— / 1400 |
— / 1000
— / 1200
— / 1000
— / 1400 |
| Субару Центр Юг |
Subaru Impreza |
бесплатно |
не предоставляется |
| Форд Центр Запад |
Focus
Fusion |
бесплатно |
не предоставляется |
| Автоленд Ford(салон Ford) |
Fusion
Ford Focus
Ford Mondeo |
бесплатно |
не предоставляется |
|
Автоленд (салон Mazda) |
Mazda 3 |
бесплатно |
не предоставляется |
| Тойота Центр Екатеринбург |
Toyota Corolla
Toyota Avensis |
бесплатно |
— / 1600
— / 2200 |
| Тойота Центр Запад |
Toyota Camry
Toyota RAV 4
Land Cruiser Prado
Lexus RX |
|
— / 2700
— / 2700
— / 3600
— / 3600 |
| Тойота Центр Юг |
Toyota Auris |
бесплатно |
не предоставляется |
| Тойота Центр Восток |
Toyota Corolla
Toyota Avensis
Toyota Camry |
— / 950
— / 1300
— / 1500 |
— / 950
— / 1300
— / 1500 |
|
Lucky Motors Renault |
Renault Symbol
Renault Megane |
250 / 800
300 / 900 |
250 / 800
|
| УралФрансАвто |
Peugeot 207, 307, 308, 407 |
бесплатно |
— / от 700 |
|
|
|
|
*цена действительна до 31.12.2008, с 1.01.2009 составит 4350 руб./сутки
Информация предоставлена автосалонами Екатеринбурга
Материал предоставлен журналом «ГАИ: городской автоинформатор»
