Если вы платите за обучение, то в ваших же интересах представлять себе, как именно оценивать его результативность. Этот принцип касается даже вузовской «пятилетки», не говоря уже про более короткие форматы.
Среди профессионалов сферы коммерческого образования в хождении имеются несколько способов оценки эффективности вложений в обучение. Правда, практически все они относятся к сфере корпоративного обучения и используются для оценки результативности той или иной образовательной программы руководством компании-заказчика.
Один из таких способов, при незначительной перестройке, может быть использован и в отношении обучения частного лица. Речь идет о так называемой методологии ROI (англ. Return On Investment - «возврат от вложений» или коэффициент рентабельности инвестиций), перенесенной в сферу образования из инвестиционной сферы и заметно расширенной за счет «нефинансовых» методов.
Это путь в пять шагов, который я предлагаю попробовать пройти всем, кто получает какое-либо образование.
Азы и буки
Первые два «шага» методологии ROI кажутся банальными. И без них даже можно было бы обойтись. Однако это нарушит целостность всей картины, и оценка может выйти не полной. Поэтому их все же упомянем.
Первый «шаг» - оценка процесса
Чаще всего проводится в форме анкетирования обучаемого на тему симпатии и антипатии в отношении преподавателя и всего процесса обучения. Таким способом бесполезно оценивать содержательную часть тренингов, семинаров или лекций. Здесь слишком велик элемент эмоционального. Особенно полезно взять этот «шаг» на вооружение, если хотите отдельно учесть в оценке процесса, скажем, педагогические способности тьютора. Интересно будет, если в дальнейшем окажется, что результат оценки качеств преподавателя отличается от результата оценки эффективности всего обучения.
Делается просто – отмечается, что понравилось/не понравилось в рамках работы преподавателя. Анкета из 3-5 вопросов.
Например, степень коммуникабельности преподавателя, насколько понятно и доступно излагается материал и т.д.
Отдельно хочется отметить – не стоит добавлять в такие анкеты такие вопросы как «Сможете ли Вы применить полученные знания на практике?». Ведь содержательный ответ на такой вопрос зависит от взаимосвязи обучения и рабочего процесса. А это уже разговор более сложный.
Второй «шаг» — оценка степени усвоения
По сути, это экзамен. При его сдаче участники получают оценки по шкале, предложенной преподавателем (поэтому тут придется положиться на преподавателя).
«Если речь идет о коммерческом обучении, то к минусам такого подхода можно отнести естественное желание провайдера завысить результаты, так как это свидетельствует о вашей и его хорошей работе, – предупреждает Алла Герасимова, директор Центра Оценки Знаний. - Я не раз встречала такой подход, когда диплом о прохождении квалификационного экзамена по результатам краткосрочного обучения печатались с оценками «отлично» еще до того, как люди его сдавали. «Потому что они же заплатили»».
Главное помнить, что результат такого экзамена (как, впрочем, и любого другого) - это не показатель качества вашего обучения, а показатель усвоения материала по системе, предложенной преподавателем. Экзамен, сданный на «два», еще не признак низкой результативности обучения. Хотя эта оценка, конечно же, говорит не в вашу пользу.
От формы к содержанию
Думаю, нет ничего удивительного в том, что классическое образование зачастую ограничивается первыми двумя «шагами» оценки. Ведь все остальное требует привлечения профессионального опыта обучаемого и выхода процесса оценки за рамки самого процесса обучения, которое, в идеале, проводится именно для повышения эффективности труда («Я учусь, чтобы лучше работать/больше зарабатывать».)
В рамках методологии ROI есть еще три шага, прохождение которых потребует посмотреть на процесс обучения как на нечто подчиненное профессиональной деятельности.
Третий «шаг» - оценка внедрения
Для проведения оценки внедрения вам необходимо подготовиться, что сложнее, чем ставить галочки в анкете и не отвечать на вопросы экзамена, разработанного преподавателем.
Первое – нужно определить для себя, какие именно действия (пока вы проверяете сам процесс использования) в рамках вашего рабочего процесса необходимо выполнить, чтобы использовать полученные знания в ходе экзамена. Если экзамен прошел не очень успешно, то, возможно, стоит вернуться к этапу номер два.
Второе – составив список этих действий, вы определяете для себя некий план их выполнения (порядок действий, желаемые результаты и весь срок реализации). От того, насколько вы реально выполните данный план, зависит эффективность этого этапа. Не забудьте определить конечные сроки, которые не должны быть слишком долгими.
Четвертый «шаг» - влияние на результативность
На предыдущем этапе вы проверили, насколько в процессе внедрения полученные знания можно превратить в навыки. Образно выражаясь, проверили, что «машина работает под вашим управлением». Если все в порядке, то от нее можно попробовать получить некий результат. Только подождите пока определять результат в твердой валюте.
«На этом этапе вам следует проверить достижимость каких-то конкретных показателей, которые вы прописали в своем плане на предыдущем этапе, - подчеркивает Сергей Григорьев, партнер образовательной компании «Инициатива». - Главный секрет – максимальная конкретность. Например, повышение частоты операций в единицу времени, сокращение времени отсутствия на рабочем месте, увеличение количества результативных звонков в день и т.п.»
Важно так же выбрать тот показатель, на который в наибольшей степени влияет проведенное обучение.
Пятый «шаг» — инвестиционная отдача
И вот вы прослушали курс, определили в ходе экзамена, что усвоили его содержание, попробовали на практике, что можете превращать в навыки новые знания и достигли некоторых результатов в применении этих навыков. Теперь главный вопрос – а деньги? Вы же вложились в это обучение и теперь хотите понять, какова отдача от инвестиций.
Для ответа на этот вопрос, ваши результаты по показателям, которые были выделены на предыдущем этапе, должны быть переведены в денежное выражение и суммированы. Именно по этой причине вся методология получила такое название.
Классическая формула расчета ROI:
ROI = ((Доход от обучения — Затраты) / Затраты) × 100%, где
доход от обучения – денежное выражение результата выполненных вами конкретных действий в рамках составленного плана;
затраты – расходы на обучение. В эту сумму, по вашему усмотрению, можно включить не только стоимость самого обучения, но и упущенную выгоду (незаработанные за время обучения деньги).
Кстати сказать, далеко не всегда обязательно измерять все пять уровней методологии ROI. Но прохождение всех пяти этапов поможет определить, в чем проблемы, если что-то не получается.
Если вдруг показатель ROI окажется неудовлетворительным, у вас будет возможность точно определить слабое место: может вы не смогли толком освоить полученные знания, а возмущаетесь, что навыки не принесли вам денег. Или напротив – проблема была в процессе получения результата на основании хорошо отработанных навыков, а вы грешите на преподавателя.
Именно поэтому оценка эффективности обучения это не только процесс определения «стоит или не стоит». Вы анализируете, как связано ваше обучение с вашим же рабочим процессом, а не просто определяете финансовую отдачу. Пожалуй, в этом главное отличие образовательной методологии ROI от классической инвестиционной модели. И этим очень полезно уметь пользоваться.
.jpg){kind=small}
