поиск:    
  Бесплатная почта на E1.ru почта @E1.ru:  (регистрация)
пароль:

 
переход:  

Справка
Справка
Екатеринбург Он-Лайн
Сервисы:  Погода,   Аптеки,   Товары и товаропроизводители,   Что? Где? Почем?,   Маркет,   Городской справочник,   Кредитный калькулятор,   Карта города,   Гостиницы,   Телефонный справочник,   Строительство, мебель, интерьер,   Провиантъ,   Транспорт,   Объявления,   Бюро находок  |  Каталог:  Языковые центры,   ВУЗы,   Колледжи, техникумы,   Ритуальные услуги,   ЗООМИР  |  Консультации:  Защита прав потребителей

  E1 > Справка > Консультация по защите прав потребителей  


Свердловская региональная общественная организация "Общество защиты прав потребителей Свердловской области".

Организация основана в 2006 году и действует на территории Свердловской области.
Целью деятельности Общества является оказание содействия гражданам в области защиты прав потребителей. Это означает, что если Вы пострадали от недобросовестных продавцов или производителей, Вы можете смело обращаться к нашим специалистам.
Наши юристы выслушают все Ваши вопросы и жалобы, подскажут, как действовать в той или иной ситуации, а также помогут составить претензию, запрос или исковое заявление, подскажут, где найти независимых экспертов или оценщиков.

Общество готово представлять интересы своих клиентов в судах и иных инстанциях, а также вести правовое сопровождение сделок (покупок) наших клиентов.

Председатель общества: Зубакин Алексей Сергеевич

620075, г. Екатеринбург, пр. Восточная, 38, этаж 1, оф. 16
Телефон: (343) 287-03-33 (многоканальный)

Cайт: www.ozppso.ru
Часы приема:
Пн-Пт с 09-00 до 18-00 часов без перерыва
Сб. с 10-00 до 16-00 часов, прием ведется по предварительной записи
Вс – выходной

На вопросы посетителей портала E1.RU отвечает сопредседатель "Общества защиты прав потребителей Свердловской области" – Дылдин Дмитрий Сергеевич.

Прежде чем задать вопрос, воспользуйтесь поиском по ключевым словам в соответствующей теме
Поиск:
Защита прав потребителей >  Видео-товары

Вопрос:
Добрый день!!! Меня завут Александр Чабан, я 4 июля 2010 года приобрел видеокамеру sony в и нтернет магазине города Москвы, приобрел её за наличные не посредственно у них в офисе, у меня имеется гарантийный талон и кассовый чек с датой, суммой и с Ф.И. ИП. 13 января камера далай сбой на заказе, всвязи с этим она была сдана мной в авторезированый сервисный центр города Екатеринбурга после чего 14 января я узнал что камеру отправили на ремонт в Москву на данный момен никакой информации о ней мне не могут сообщить!!! Я хотел узнать в квитанции установлены сроки гарантийного ремонта 45 дне что мне делать в случа если в эти сроки они не уложатся и возможно ли мне потребовать возврата денежных средс с интернет магазина либо обмен на новый аппарат??? Спасибо большо!!!

Александр Чабан
08.02.2011


Ответ:
Добрый день!
Если установленные Законом сроки будут нарушены, то Вам будет необходимо на основании ст. 23 Закона РФ " О защите прав потребителей", предъявить продавцу требование. Требование оформить в виде претензии в 2-х экземплярах.
За более подробной консультацией обращайтесь в приемную СРОО "ОЗППСО" по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина, 8, каб. 305, тел. (343) 287-03-33.



Дылдин Дмитрий,
Юрисконсульт




Вопросы (всего 55):
1  |  2  |  Следующая страница
  1. Добрый день, Меня зовут Путилов Денис. Не могли бы вы помочь мне в одном вопросе: У меня наступил гарантийный случай с видеокамерой, купленной в магазине Фотосклад.ру в г. Екатеринбурге. Я сдал ее в гарантийный ремонт, о чем свидетельствует акт о приеме на ремонт от 20 Апреля 2014г. По моему требованию предоставить замену, мне отказали, сказав, что необходимо делать запрос в головной офис в Санкт Петербурге, Так же мне не предоставляется никакой информации по срокам ремонта, не смотря на многочисленные звонки что в Головной офис, что в магазин в Екатеринбурге. Как поступить в таком случае?

  2. Доброго времени суток,в Ашане купил телевизор,он через месяц сломался, сдал его на в сервис, прошло две недели, приехал, спросил, что-как?Ответили. что т/в является технически сложным товаром,да и пользовался более 2-х недель, поэтому ни обмену, ни возврату не подлежит, ждать надо 45-ть дней и только потом возможен обмен.Действительно ли это так? Хочу обменять телевизор на другой с доплатой, или вернуть деньги.

  3. Здравствуйте! Купил видеорегистратор Mystery MDR-700. В инструкции написано, что он имеет функцию "цикличная запись", на деле оказалось, что она неполноценна - при зарядке (через автомобильный прикуриватель) регистратор не может записывать циклами, начинается запись одного файла с последующим его блокированием. Т.е. когда кончается память на флэшке он не может стереть и перезаписать этот файл! В инструкции нет ни слова про этот нюанс. НО есть маленькое примечание: - "В соответствии с проводимой политикой постоянного усовершенствования технических характеристик и дизайна, производитель оставляет за собой право на внесение изменений без предварительного уведомления." Вопрос: могу ли я вернуть деньги за этот девайс, возвратив его магазину? PS: с момента покупки прошло 6-7 месяцев.

  4. Здравствуйте,купила телевизор 5.08.11 года, где-то в декабре появились 2 вертикальные полосы, потом в феврале еще рядом две полосы черные вертикальные.Не знаю что делать,хочется либо деньги либо обменять.Если сдавать в СЦ,боюсь вообще доламают.подскажите пожалуйста...

  5. Здравствуйте. Купила в Связном камеру для скайпа. Специалисты, которые пытались ее установить, сказали, что она не работает. Претензию я направила уже по прошествии двух недель, тк ей не пользовалась, а когда стали устанавливать, оказалось, что она не работает. Связной прислал мне ответ на претензию, где говорится о том, что я обратилась к ним уже после того, как прошло две недели. Товар не принимают. Я не ломала данную камеру, видимо, она с заводским дефектом. Как вернуть свои деньги или обменять на рабочую?

  6. Добрый день!!! купили телевизор и дома он стал полосить-привезли обратно в магазин-у них работает отлично-продавец начал нам навязывать купить стабилизатор напряжения, а телевизор забрали на проверку. Имею ли я право поменять телевизор на другую модель.

  7. 16.04.12 в городе Астрахань был приобретен фотоаппарат Canon EOS 1100D. 19.04.12 был привезен в СПб. 28.04.2012 была выявлена неисправность, а именно перестала автоматически открываться вспышка (механический дефект) при этом фотоаппарат выдает системную ошибку и не производит снимок. 28.04.12 обратиться в СЦ не получилось, по причине того что он не работал вплоть до 02.05.12. Сегодня везу фотоаппарат в СЦ. Могу ли я требовать возврат денег за товар?

  8. Добрый вечер. 9.03.12 мы приобрели в одном из магазинов "Эльдорадо" жидкокристалический телевизор Филлипс с функцией 3Д и 2 шт. очков для просмотра 3Д сигналов. После настройки телевизора и другово сопутствующего оборудования для подачи 3Д сигналов выяснилось что одни из очков данный сигнал не воспринимают. 17.03.12 мы пришли в магазин с намеринием поменять не работающие очки, но при проверке в магазине очки приняли 3Д сигнал, но от другой модели телевизора, а приобретенного нами у них в продаже больше нет. Поэтому нам их не поменяли. После этого мы нашли информацию что для данной модели телевизора рекомендована совершенно другая модель очков( которая продается комплектом-2 шт+трансмистер для подачи сигнала на очки). Вопрос: 14 дней после приобретения товара еще не прошло, можем ли мы сдать 2 шт. очков и получит возврат денежных средств( так как нужной модели очков у них в продаже нет)? На что нам ссылаться и как действовать для возвравта денежных средств?(Оставить очки которые функционируют мы не можем так как,при приобретении подходящего комплекта очков и доп. оборудования(трансмиссера) первые сигнал от нового оборудования получать не будут)

  9. Здравствуйте. Купили телевизор в Эльдорадо, через 10 месяцев(т.е на гарантии) он сломался.Позвонили в магазин они отправляют с СЦ.24.12.2011 подали претензию(на ремонт и подмену на время ремонта), ее приняли и на этом все ,тишина.Сломаный телевизор не забрали (вес более 5 кг и диагональ 82),подмену не предоставили .Когда истекли 45 дней, со дня подачи претензии ,позвонили в магазин там ответили ,что отправили ответ по почте,но никаких писем и уведомлений не получал. Как поступить?Писать претензию на возврат товара или иск в суд.

  10. Здравствуйте. Я купил телевизор. После включения его меня не устроил звук. Могу ли я обменять его на другую модель? В магазине мне сказали,что обмен не возможен, так как телевизор относится к сложным техническим устройствам.

  11. Я купил телевизор и его качество неустраивает меня могу ли обменять на другую модель или деньги(срок годности не вышел) 0

  12. Здравствуйте, я купил жк телевизор он проработал 2 месяца и перестал показывать телепередачи от антенны, остальные функции работают. телевизор находится на гарантии. в праве ли я потребовать заменить мне товар на такой же только новый, и в праве ли я доплатить и купить телевизор другой марки?? как всё правильно сделать в магазине и чем руководствоваться при этом?

  13. Здравствуйте!скажите,пожалуйста,мне подарили телевизор,но меня не устраивает качество изображениямо гу ли я его обменять?в магазине мне сказали,что он не подлежит обмену,т.к.внесен в обновленный перечень товаров надлежащего качества,которые не подлежат обмену.спасибо!

  14. Здравствуйте Вопрос такой: Сломался телевизор,до конца гарантии еще 2,5 месяца ,при обращении в магазин дают номер телефона мастера по ремонту.Но меня неустраивает такой товар .Могу ли я его заменить на качественный и если да ,то каким образом это сделать? Спасибо.

  15. Могу ли я сдать телевизор обратно прощло 5 дней меня не устраивает его функциональность

  16. Здравствуйте. Скажите пожалуйста, могу ли я и в течение какого времени вернуть/обменять телевизор если не устраивает качество звука (отвратительное). купил в интернент магазине shop66.ru, чек и гарантийный талон есть.

  17. Добрый день!!! Меня завут Александр Чабан, я 4 июля 2010 года приобрел видеокамеру sony в и нтернет магазине города Москвы, приобрел её за наличные не посредственно у них в офисе, у меня имеется гарантийный талон и кассовый чек с датой, суммой и с Ф.И. ИП. 13 января камера далай сбой на заказе, всвязи с этим она была сдана мной в авторезированый сервисный центр города Екатеринбурга после чего 14 января я узнал что камеру отправили на ремонт в Москву на данный момен никакой информации о ней мне не могут сообщить!!! Я хотел узнать в квитанции установлены сроки гарантийного ремонта 45 дне что мне делать в случа если в эти сроки они не уложатся и возможно ли мне потребовать возврата денежных средс с интернет магазина либо обмен на новый аппарат??? Спасибо большо!!!

  18. Здравствуйте, я в переходе в киоске купила диск(мультфильм для ребенка). Когда дома стали смотреть, то качество нам не понравилось. Я пришла в киоск и сказала об этом, но продавец отказался заменить или забрать, аргументируя что этот мультфильм и на лицензированном диске имеет плохое качество. Прав ли он. Если нет, то как должна поступить я. Заранее благодарна

  19. Добрый день! В ТРЦ "КомсоМолл" магазине "М.Видео", был куплен ЖК-телевизор нового поколения Philips за 44 000 руб., и сертификат "Программы дополнительного обслуживания" клиентов на 3 года за 6 000 руб. Когда в магазине, при оформлении покупки показывали внешний вид покупаемого телевизора, продавец дословно дал следующую инструкцию: "Не забудьте снять защитную плёнку с экрана телевизора". Техника сложная, дорогая и новая для меня, поэтому дома вся установка делалась по руководству пользователя, в котором о наличие или отсутствии плёнки на экране нет ни слова. Визуально ясно видно, что на стеклянный экран телевизора наклеена плёнка, поэтому была предпринята попытка снять её, руководствуясь рекомендацией продавца, она снималась не сложно, но небольшими полосками и возникли сомнения. Позвонил в магазин, где сказали, что мне будет лучше прояснить его непосредственно в компании Philips и дали номер телефона их офиса, где меня подробно проконсультировали относительно того, что на телевизорах данной модели никакой защитной плёнки нет, но есть антибликовое покрытие в виде пластиковой плёнки наклеенной на весь стеклянный экран, которую снимать не надо и согласились с тем, что в руководстве пользователя это покрытие упоминается только, как антибликовое и ни слова о чём-то наклеенном на стеклянный экран нет, и что на моделях прошлого поколения была защитная плёнка по периметру экрана, которую необходимо снимать, поэтому продавец магазина не должен был вводить в заблуждение относительно купленной модели телевизора, и рекомендовали ссылаться на статью 12 закона о "Защите прав потребителей". Кроме того, в компании Philips на меня оформили заявку по данной проблеме, что если с магазином будут сложности, то возможно у них получится как-то помочь в разрешении данной ситуации. Перезвонил опять в магазин, где по поводу претензии передали трубку менеджеру. Описав всю ситуацию, он ответил, что вас никто не заставлял этого делать и мы можем пойти вам на встречу, заменив ваш на телевизор этой же модели, но выставленный в зале, с витрины и никакой другой, при этом добавил, что нужен только сам телевизор и никакие документы везти не надо, что вызывает подозрения относительно дальнейшей гарантии, ведь у каждого изделия свой номер, да и немалые деньги были заплачены за новый телевизор, а не выставленный для общего пользования. Так же менеджер добавил, что вы конечно можете подать письменную претензию, но вам вряд ли поменяют его на новый, поскольку слова одного из консультантов магазина не являются основанием, а само устройство функционирует правильно. Телевизор новый и дорогой, а внешний вид его считаю испорченным. Что делать в данной ситуации и на какие статьи ссылаться, если подавать претензию. Заранее благодарю!

  20. Купил фотоаппарат canon за 12000 т.р. и уехал в отпуск на две недели, после приезда обнаружил что фотографии не качественные. Прошло 26 дней, (дата покупки 26.07.2010) могу ли я отдать его обратно (и получить деньги)? Или поменять на другой (ценой меньше). Или что возможно сделать в данной ситуации. Спасибо.

  21. Купили в 2008 году видиокамеру в кредит в Эльдарадо. Через пол года начались проблемы со съемкой. Обратились в магазин, они отдали камеру на ремонт. Отремонтировали. Поработала несколько месяцев, снова эти же неполадки- пишет открыта крышка. Опять отвезли, отремонтировали. Через некоторое время все то же самое повторяется. Что делать? Можно ли подать на замену или возврат денег . или выкинуть её в карзину и деньги на ветер. Кредит уже погашен.

  22. На гарантии сломаоась видиокамера, отвезли в магазин. Они отдали в сервисный центр, отремонтировали вроде. Сначала работала, потом сломалась. Та же поломка. Отвезли опть. Сделали. гарантийный срок кончился. опять та же поломка. Что делать? Можно потребовать возврата денег. Камера была куплена в кредит. Кредит уже погашен.

  23. Здравствуйте! 19.05.2010 купил в компьютерном магазине 23" монитор. Сегодня утром после включения компьютера на мониторе появилась большая мерцающая белая рябь. Могу ли я просто прийти в магазин и поменять на аналогичный монитор без ожидания заключений сервис центра? Какие еще права я имею в данном случае?

  24. Купил DVDплеер сломался он через 3 месяца.Его взяли на гарантийный ремонт.Сколько должен длится ремонт?

  25. Здравствуйте, при сдаче видеокарты в гарантийный ремонт, обязаны ли мне безвозмездно дать аналогичную карту на время ремонта, согласно статье 20 п. 2 закона о защите прав потребителей?

  26. Здравствуйте, купили в интернет -магазине dbd-проигрыватель , через неделю он сломался, отнесли в ремонт , при осмотре обнаружили , что отсутствовал серийный номер изделия , можем ли мы рассчитывать на замену или мы только можем рассчитывать на ремонт, спасибо

  27. Покупатель приобрел приставку для приема цифрового телевидения. Спустя месяц является в сопровождении чуть ли не всей семьи и с криками начинает требовать вернуть деньги, т.к. у него "приставка не показывает". В присутствии всего семейства подключаю приставку к телевизору, включаю - все работает ИДЕАЛЬНО, все принимаемые каналы идут отлично; одним словом приставка ИСПРАВНА. На что покупатель снова кричит, что она (приставка) "у вас работает, а у меня - нет!". Мне трудно судить, какой антенной он пользуется, читал ли инструкцию и на какие кнопочки нажимал. Но приставка ИСПРАВНА! Вся эта команда, накричавшись, уходит в отдел защиты прав потребителей городской администрации, мне звонят оттуда и предлагают провести "экспертизу за свой счет". Обязан ли я: а) возвращать деньги за ИСПРАВНЫЙ товар, относящийся к категории сложной бытовой техники; б) проводить экспертизу ИСПРАВНОГО устройства? Заранее признателен.

  28. Здравствуйте, 10 дней назад мы купили DVD плеер он с дефектом: прерывает показ и зависает. Я имею право его обменять или получить свои деньги обратно, чтоб не ждать его с ремонта. В какой срок товар подлежит обмену?

  29. Здравствуйте купили DVD проигрыватель (рекордер, читающий большинство форматов, с разъемом для флешки). Он сломался. Отдали в сервисный центр, долго нам не могли дать справку о его неисправности. Получив данную справку, поехали в магазин, где был приобретен товар. Деньги нам вернуть отказались. Возможен был только обмен. Мы попросили DVD проигрыватель с 2мя пожеланиями: пишущий, читающий большинство видео форматов (минимально dvd, avi). Нам предложили более дорогостоящий проигрыватель, уверяя, что он читает все ныне известные форматы. Мы доплатили и приобрели новый товар. Но оказалось, что он больше не выпускается, является устаревшим и читает только VCD и HDD + музыкальные форматы. Т.о. получилось, что мы «поменяли шило на мыло», 1 читал все, но оказался с заводским браком, 2ой (стоящий в 3 дороже) читает только музыкальные и 1 видеоформат. Что можно сделать в данной ситуации и куда можно обратиться. PS: товар исправный. Со дня покупки прошло более 3ех месяцев.. Спасибо.

  30. Купил видеокамеру Samsung, через несколько дней обнаружил дефект звука при видеосъёмке в двужущемся автомобиле(фонит). Экпертиза в авторизованном сервисном центре заявленный мною дефект не подтвердила и признала аппарат технически исправным. Могу ли я вернуть деньги либо поменять на другую камеру и как дальше действовать? Спасибо



 Мой E1 : Вход 
 
Вход для зарегистрированных пользователей:
E-mail:
Пароль:
Если Вы не зарегистрированы, то добро пожаловать на страницу регистрации.
Если Вы зарегистрированы, но забыли пароль, Вы можете его запросить.







© ООО «ИнтерМедиаГруп Урал», 1996-2014

Отзывы и предложения о работе портала: info@corp.e1.ru

Центр поддержки пользователей портала E1.RU

Проблемы при работе с порталом: support@corp.e1.ru


Карта сайта
Информация для клиентов

Прайс-лист

Отдел продаж: adv@corp.e1.ru, (343) 379-49-10
8-800-700-8-9-10 (звонок бесплатный)

Замечания и пожелания по работе отдела продаж
liveinternet.ru: показано число просмотров за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
Яндекс.Метрика