Полевой исследователь оценил работу кредитного специалиста на высший балл.
Полевой исследователь оценил работу кредитного специалиста на высший балл.

В Екатеринбурге провели полевое исследование магазинов электронной техники на предмет работы кредитных сервисов. 29-летний мужчина прошёлся по ведущим магазинам цифровой техники в столице, пытаясь взять товар в кредит. По результатам исследования он выбрал лидера – им оказался магазин "М.Видео".


Прежде всего исследователя интересовала широта ассортимента. В "М.Видео" выбор оказался самым впечатляющим. Порадовала и работа продавцов: к мнимому покупателю отнеслись внимательно и вежливо, нареканий не возникло.


После того как гаджет был выбран, покупатель получил карточку-штрихкод, с которой подошёл к кредитному специалисту. Здесь магазин снова получил плюс.


Во-первых, оказалось, что у "М.Видео" больше всех банков-партнёров, а именно – 11. Это значит, есть возможность выбрать подходящие условия по сроку кредитования, сумме переплаты и ежемесячному платежу. Во-вторых, понадобился минимум документов – только паспорт. Кроме того, исследование показало, что в "М.Видео" процесс подачи заявки – наглядный и прозрачный для клиента, потому что все внесённые данные распечатываются и даются на подпись клиенту. В итоге на заполнение анкеты ушло не более 20 минут. В процессе "заёмщика" фотографировали на небольшую веб-камеру.


Буквально через секунду после отправки одной заявки сразу всем банкам клиенту пришли две SMS, что кредит одобрен – от Почта Банка и ПАО КБ "Восточный". За скорость магазин получил ещё один плюс.


Всё вышесказанное доказало чёткость работы кредитного специалиста.


Кроме того, полевой исследователь узнал, как поступить, если нет времени идти в магазин. Оказалось, что в "М.Видео" есть возможность оформить кредит и онлайн. Это достаточно простая процедура, которая не занимает много времени. Для оформления кредита нужен только паспорт. Нет необходимости ни подтверждать уровень дохода, который указывается в анкете, ни приводить за руку своего поручителя. Анкета предлагает возможность загрузить скан своего паспорта онлайн, чтобы сверить данные дистанционно. Но, что оказалось самым приятным, – это возможность получить товар любым удобным способом: и с доставкой, и самовывозом.


Таким образом, полевое исследование показало, что магазин "М.Видео" – это место для быстрой и удобной покупки, куда не надо нести кипу документов и переживать, что приобрести желаемое не получится.