Из ответа болгарской стороны следует:
1) Система штрафов для детей есть! С детей вымогаются 20 Евро и роспись?!?
2) Существует небезопасный выход на крышу.
3) Ключ и карточка одна на номер.
4) В столовой четыре очереди на питание (100 посадочных мест на
400 человек) . Т.е. каждый прием пищи растягивается часа на три. (Или дети должны ?заглатывать? пищу за 15 ? 20 минут)
5) Животные на территории лагеря присутствуют. Более того они имеют возможность заходить в столовую, ну и, видимо, на кухню.
6) ПИТЬЕВАЯ ВОДА в лагере
отсутствует! Пить рекомендовано воду из под крана не кипяченую. (Что это за угольные фильтры?!? Где регламентировано их использование для приготовления питьевой воды детям?)
7) В меню полностью отсутствуют фрукты! (Добавлю: Детей кормят соевым мясом(?!?!), разведенным сухим молоком
(?!?!))
8) За разбитые чашки штраф. Поэтому детям РЕКОМЕНДУЮТ ходить к шведскому столу отдельно с каждой чашкой и кружкой.
9) 9) Трех местного размещения, обещанного в рекламе, в лагере не существует. Размещение в лучшем случае по 4 человека в двух (!!!) местном номере 3,5*4
метра. Часть детей спят на раскладных креслах (?!?!).
10) Отдельно добавлю, что на пляже (который как утверждали принадлежит отелю) загорают голые посторонние люди. Двадцать маленьких зонтиков (тень на одного человека) на 400 детей! Это еще без учета посторонних.
11) Про тактичный и
предупредительный персонал лучше расскажут родители, которым ?посчастливилось? пообщаться с директором Биной Георгиевой. Можете сами позвонить и представиться родителем из Екатеринбурга.
12) Еще есть ПЛАТНЫЙ бассейн на территории детского лагеря!
-------
коллективное письмо от руководителя группы спортивной аэробики в составе 16 человек и родителей,находящихся в составе группы в международном центре ?хелиос?, болгария, царево.
приезд в данное заведение вызвал у нас мягко говоря негодование.
вместо обещанного размещения по 3-4
человека, нам были предложены 2 номера в корпусе, находящемся у очень пыльной дороги, рядом с мусорными баками и проезжающими мимо машинами.
количество кроватей в номерах явно превышает размеры комнат. в одной из них вплотную стоят 5 кроватей и 2 кресла. на 5-рых жильцов - ни одной тумбочки
или шкафа.
замки в балконных дверях и дверях в ванные сломаны- двери не закрываются. а двери между комнатами вообще отсутствуют - вместо них висят душевые шторы, видимо, предусмотрительно снятые с душа и ванной - там их нет.
в номерах очень грязно - пятна на стенах, на белье и мебели. на
ковровом покрытии чистого места не найти. с потолка свисает паутина, а в лампах - дохлые насекомые.
конденсат из кондиционера капает на балкон и образовывает там лужу.
из-за незакрывающихся дверей в комнатах постоянный шум - слышно проезжающие мимо корпуса машины, крики отдыхающих у
бассейна ребят. особенно шумно вечером, когда у детей начинается анимация и дискотека. в 12 часов ночи уснуть все еще невозможно.
на номер, в котором проживает 8 человек был выдан только 1 ключ.
во время проведенного в обед инструктажа мы узнали, что ключ и карточку, включающую
электричество в комнатах, при входе следует сдавать на рецепцию. при несоблюдении этого правила взимается денежный штраф.
денежными штрафами наказывается любое нарушение - вынос посуды из столовой, её порча, выход на крышу и некоторые балконы, 200 евро, заплывание за буйки и т.д.
объявления о штрафах висят почти на каждой двери.
пользование услугами медика, как и вход на пляж или в столовую, возможны только в сопровождении руководителя в строго определенное время и не все двери.
во время завтрака, обеда и ужина сложно найти место в столовой - на 400 детей мест
около 100.
не соблюдается питьевой режим - доступ к питьевой воде только во время завтрака, обеда и ужина. в остальное время дети вынуждены покупать воду в местном баре на собственные деньги.
все напитки в столовой, молоко,соки, какао и т.д. сильно разбавлены водой.
по столовой во
время кормления бегает собака руководителя. при этом в столовую запрещено заходить с неприбранными волосами и даже с макияжем.
не смотря на шведский стол, еда однообразная и выбор небольшой. фруктов нет совсем.
если на тарелке остается еда- ребенку грозит денежный штраф. сами
руководители лагеря на инструктаже советовали детям не пользоваться подносами, т.к. те могут разбиться и это грозит штрафом.
так же предполагалось, что дети должны вместе с паспортом в начале поездки сдать 20 евро, чтобы сразу вычитать из них некоторые мелкие штрафы. размеры штрафов в среднем
велики.
обещанные баскетбольная, теннисная, бадминтонная и волейбольная площадки подразумевают под собой один корт 10 на 22 метра с футбольным покрытием. так же обещан был танцевальный зал для тренировок, но он настолько мал, что 8 детей из секции туда просто не вмещаются.
на следующий
день после приезда нас перевели в номера 3,5 на 4 метра, где спальных мест было по 4. не работал слив унитаза, опять же не закрывались балконные двери.
один из работников обьяснил, что обычно в комнате живет до 3человек, но на время лагеря в комнаты вносят дополнительные неудобные
раскладывающиеся кресла,на которых должны спать дети.
на 400 детей 1 бассейн 10 метров в диаметре. есть и второй - большой с дорожками, но платный.
грубое обращение персонала с проживающими- от руководства и до спасателей на пляже - хамство, повелительный тон, обращение ?на ты? даже со
взрослыми, угрозы штрафами.
пляж не огорожен - рядом с детьми загорают женщины топлес и местные жители. территория пляжа небольшая и как и в воде, так и на суше ? человек на человеке?. зонтов немного, в памятке написано, что под каждый должно влезать 4 человека. однако, зонты настолько
маленькие, что под тень от зонта с трудом влезает даже 1человек.
в составе группы ехала семья из 3х человек, но их поселили в одной комнате вместе с чужим ребенком.
тренер так же вынужден проживать с детьми, т.к. только по 4 человека, хотя в договоре предусмотрено расселение по 3-4
человека.
первой мыслью было вернуться домой любым способом и видом транспорта.
с фирмой оговаривалось то, что мы спортивная группа и нам нужны площадки. был предложен лагерь в районе города обзор, но после было сказано, что он толи поменял хозяина, толи стал отелем и нам предложили
якобы спорт-лагерь гораздо лучший.
на деле же испорчен не только отдых, но и невозможен рабочий процесс.
МорюТрэвел все "по-барабану"! :beach:
63/11 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
Какие именно животные? Крысы? Мыши? тараканы?
Если пеликаны, фламинго или павлины - так никому хуже от них не станет))
Цитата: От пользователя: boss2008
Двадцать маленьких зонтиков (тень на одного человека) на 400 детей
А вы хотите, чтобы поставили 400 зонтиков? Тогда на пляже было бы ступить некуда.
Отель видимо не рассчитан, что все одновременно кинутся загорать.
то же самое касается и питания - 100 посадочных мест означают, что не обязательно к началу приема пищи всем сразу ломиться в ресторан. Кто-то приходит к 13 часам, кто-то к 13:30, кто-то к 14 часам и так далее.
В
общем, расслабьтесь и пусть дети наслаждаются отдыхом, главное - там МОРЕ, не тревел конечно, а Черное море :-D пусть купаются, загорают, зачем им платный бассейн, если рядом - море?
PS К турбизнесу отношения не имею. Просто туристка.
21/82 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
- Чувство собственного достоинства оставить дома!
- Собаки в столовой - супер! (Жаль, что не павлины)
- Замки не работают - фигня!
- Спать на раскладных креслицах! - Для детей же! Экзотика!
- Питаться соевым мясом и разведенным сухим молоком - круто!
- На пляж в очередь! - норма!
- Хамские объявления о штрафах непонятно за что на каждой двери! - воспитательный момент!
- В столовой искать куда приткнуться с тарелкой - подносы не рекомендуются - забота о людях!
- Бассейн за деньги! - Платный бассейн в детском лагере - это я не
знаю как комментировать!
А еще вся эта прелесть (на минутку!) - продавалась фирмой как 4* и по 1000 Евро за две недели!
Нет, может кому то нравится жить в свинских условиях, слушать хамство, и питаться г... Но это видимо личный выбор.
Но почему по цене 4* отеля -
нормального заметьте!
И почему эти подробности фирма не озвучивает, когда берет деньги?
71/7 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
К сожалению, это встречается довольно часто. И далеко не все операторы знают, что на самом деле происходит там, куда отправляют туристов.
абсолютно не согласна с определением
Цитата: От пользователя: коричневый bolt
Мамаши-истерички.
т.к. явно прослеживается нарушение санитарных норм, что для мест детского отдыха просто не допустимо.
Остается надеяться, что после отдыха в таких условиях дети вернуться домой здоровыми.
19/3 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
пользование услугами медика, как и вход на пляж или в столовую, возможны только в сопровождении руководителя в строго определенное время и не все двери.
Мозг сломал пытаясь выяснить смысл этой фразы
20/4 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
Группа заехала 27.07. Туристам временно предоставлены два аппартамента:
1) двухкомнатный с двумя туалетами и двумя ванными (3+5)
2) трехкомнатный на 6 человек
28.07 из лагеря выезжает группа, на их место в 4-местных номерах будет размещена группа. Один аппартамент в очень хорошим
состоянии, т.к. он принадлежит хозяину отеля; второй, возможно, не очень хорошо выглядит, но там два месяца отдыхают дети.
28.07 вся группа была переселена в номера по 4 человека. Сначала номера были показаны руководителю, никаких претензий по их уборке, оснащению высказано не было. Балконы
этих номеров не выходят на дорогу.
Лагерь живет по своему режиму, так что отменить анимацию и дискотеку, чтобы было тихо в номерах этой группы мы не можем. Отбой в лагере в 23:00, после этого в лагерe - тихо.
На планерке за все время руководитель была 1 раз. Там мы
решаем воспитательные и бытовые вопросы.
Ключ и карточка действительно один на номер (как во всех отелях).
Система штрафов установлена лагерем; прайс-лист со штрафами (как во всех отелях), висит на каждой двери в номерах. Штрафы за выход на крышу (открытая площадка с
ограждением, где проводятся мероприятия под контролем воспитателя) носят скорее профилактический характер (цель обеспечение безопасности).
На пляже никакие штрафы не взимаются, и информация такая не давалась. На инструктаже группа была предупреждена, что на буйках нельзя висеть.
К медику ребенок обращается с руководителем, т.к. это связано с оформлением страховых случаев. На пляж по инструкции в целях обеспечения безопасности отдыхающих, дети идут только в сопровождении руководителя.
Столовая обслуживает группы строго по графику, чтобы не было
перегруза. Когда приходит данная группа, основная масса детей уже поели, и мест всегда достаточно.
Относительно собаки управляющего отельным комплексом. Это той- терьер ? очень воспитанный. Один раз забежал в столовую. Управляющей сделано замечание, она обещала, что это не повторится.
В столовую требуем входить с собранными волосами, т.к. они сыпятся в еду. О макияже никогда речи не шло. Не разрешается заходить в столовую в пляжном виде.
Во время инструктажа группе было рассказано и показано, где находится кран с питьевой водой (стоит угольный фильтр). Было
предложено купить по бутылочке воды (так как группа спортивная и с тренировки с кружкой к воде не набегаешься) и затем набирать в нее воду и пить.
В столовой шведский стол включает в себя 3 ? 4 вида салатов: помидоры, огурцы, кабачки, 2 вида макаронных изделий, 2 вида картошки , 3
вида супа, курица, мясо, рыба, колбаски, тефтельки, 2-3 вида сладкого десерта, арбуза или дыни (все это ежедневно). Штрафов за оставшуюся еду никто не берет. Детям рассказывают о правилах шведского стола и говорят, что надо брать столько еды, сколько можете съесть. Лучше подойти к шведскому столу
несколько раз. В столовой работают русские повара, вопрос по заправкам и нарезке овощей решен (нарезка отдельно, заправка отдельно).
Да, мы не советуем детям брать подносы, т.к. они иногда переварачиваются и посуда бьется. За порчу отельного имущества берут штрафы. Чтобы избежать этого, детей
предупреждаем.
Традиционно каждый отдыхающий сдает руководителю своей группы депозит в размере 20? или 30$. Это неприкосновенный запас, который хренится у педагога до сдачи номеров. Если во время сдачи все нормально, то педагог возвращает деньги ребенку полностью. Так как дети тратят деньги
на экскурсии, сувениры и т.д., чтобы руководитель не платил (если что) из своего кармана.
Если в номерах есть какие-то поломки, то руководитель записывает заявку в книгу повреждений на рецепции. По заявке приходят мастера и устраняют неполадки. На инструктаже об этом рассказывали.
Весь
персонал приветлив и тактичен, ни одной жалобы за лето ни от одной группы не было. От руководителя данной группы такой жалобы не поступало.
С руководителем согласовано место и время тренировок так, чтобы дети могли принимать участие в вечерной анимации.
По приезде в лагерь тренеру было
предложено поселиться с другим руководителем (в 3-х местный номер). Она отказалась. 3-х местное размещение в лагерь предусмотрено только для руководителей. К сожалению, лагерь не предусмотрен для семейного отдыха, свободных номеров и кроватей нет.
Рядом с лагерным пляжем находятся отельные
пляжи и общий пляж. Указывать отдыхающим в каком виде им загорать на своем пляже мы не можем. Зонты на пляже стандартного размера. Спасатели на пляже очень тактичны, всегда поздороваются, пожелают приятного дня. Никогда не позволяли себе грубости по отношению к туристам.
26/30 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
А теперь сравните его с рекламой 4* на сайте МореТрэвел!
Разницу увидите сразу.
Там же на сайте есть замечательные фото этого 4* размещения.
Можно сравнить с действительностью.
11/5 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
Поймите! разговор не о том, что это не Кемпинский или не Кремлин.
Но есть же какие-то нормы и правила размещения детей. Это же не концлагерь!
Про санитарные нормы и постоянный доступ к нормальной питьевой воде, про соевое мясо и разведенное сухое молоко, и пр. - это наверное все таки,
мягко говоря, ненормально даже для детского лагеря.
Не говоря уже про то, что рекламируется это как 4*.
И продается как 4* - 1000 Евро на человека на 2 недели.
И никто не предупреждает, что там все совсем не так, как в рекламе.
22/4 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
Ключ и карточка действительно один на номер (как во всех отелях).
В каких ВО ВСЕХ отелях? В Болгарии??? В Вашем воображении?... бред....
Цитата: От пользователя: Travel4life
Система штрафов установлена
лагерем; прайс-лист со штрафами (как во всех отелях), висит на каждой двери в номерах
Цитата: От пользователя: Travel4life
На пляже никакие штрафы не взимаются,
Цитата: От пользователя: Travel4life
В столовую требуем входить
Цитата: От пользователя: Travel4life
Во время инструктажа группе было рассказано и показано
Цитата: От пользователя: Travel4life
Штрафов за оставшуюся еду никто не берет
Цитата: От пользователя: Travel4life
За порчу отельного имущества берут штрафы
Действительно попахивает концлагерем...
И потом - если представитель туроператора тут на форме возмущенным туристам в таком тоне отвечает - могу представить как они там на месте
с детьми разговаривают...
Цитата: От пользователя: boss2008
И никто не предупреждает, что там все совсем не так, как в рекламе.
К сожалению в 99% случаях реклама сильно преувеличивает действительность.
Но :
Цитата: От пользователя: boss2008
Но есть же какие-то нормы и правила размещения детей
Идите в суд! :ultra:
15/12 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
В период с 04/06/2012 по 26/07/2012 в лагере отдохнуло 1500 детей (Москва, Самара, Екатеринбург, Новгород, Челябинск, Пермь), нареканий на отдых, антисанитарные нормы, угрозы жизни, здоровью как физическому, так и психическому не
поступало, на питание и размещение не было, на грубость персонала также никто не жаловался.
7/15 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
Не говоря уже про то, что рекламируется это как 4*.
Тогда найдите официально закрепленные международные нормы 4* и пишите официальную претензию на несоответствия.
Все остальное - лирика.
Если что-то не соответствует
ожиданиям, а такое бывает и на обычном отдыхе, то это обидно, но не повод для истерики. Болгария не отличается сервисом в принципе.
22/2 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
Действительно попахивает концлагерем...
И потом - если представитель туроператора тут на форме возмущенным туристам в таком тоне отвечает - могу представить как они там на месте с детьми разговаривают...
Детский лагерь
предусматривает нормы и правила, все-таки безопасность детей это важно, во всех лагерях есть свои правила и устои, которым нужно следовать, если детям не рассказывать об этих правилах и не напоминать ( а напоминать в лагере могут только вожатые и руководители, родителей в лагере нет), то будет не
лагерь, а неорганизованная группа детей, делающая все, что хочет, со всеми вытекающими последствиями.
Если Вы усмотрели в тоне ответа некую грубость или неприличные выражения, прошу указать на них, чтобы иметь возможность более не обидеть в разговоре этими словами. Ответ в официальном тоне,
некорректных и грубых выражений нет, только факты.
17/12 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
Полностью с Вами согласна, что нужны только факты: собаки в столовой нет с пятницы, по питанию вопрос уже также решен (нарезка овощей отдельно, заправки отдельно, мясо не соевое, курица есть, как и супы и салаты и тефтельки и прочее),
доступ к питьевой воде также имеется.
7/7 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
Собаки в столовой нет (к исходу второго месяца лета) - уже хорошо.\
Собака - может и не так страшна - это символ безответственного отношения к детям!
Теперь (с пятницы) она, собака, видимо на территории?!?! Это детский лагерь! Ау, там можно с животными приезжать? Ответьте фактами,
пожалуйста! На каком основании, по каким нормативным актам на территории детского лагеря содержат животных?
Вопрос про питьевую воду - какая вода считается питьевой? И как обеспечен постоянный доступ?
И факты про размещение в двухместных комнатах вчетвером, на раскладных
креслах, 3,5*4 метра -на четверых - это 4*?
Про голых загорающих на пляже якобы лагеря.
Про количество зонтов.
Про платный бассейн.
Там выше список основных вопросов.
И главный для меня лично вопрос: Почему вы предпочитаете общаться только на форуме, и
совершенно игнорируете обращения по телефону и электронной почте?
И почему не предпринимаете никаких конкретных действий по предоставлению услуг по размещению обещанного и оплаченного качества?
А с соевым мясом и сухим молоком - это всего лишь штрихи отношения к детям в этом
детском лагере.
22/7 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
Ответы на все вышеуказанные вопросы были предоставлены как Вам, так и агентству, поэтому информация о том, что общение идет только в форуме не является корректной. Общение с Вами в интенсивной форме шло 3 дня (суббота, воскресенье и
понедельник). Претензия от Вас получена. На нее Вам официально ответит юрист оператора.
8/8 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
Про собаку смешно, жили в белеке в Суено гольф белек, там тоже собака в столовой была, никто не истерил, наоборот все с удовольствием подкармливали.
Вообще судя по писанине, турист явно как говорят проблемный. Что мешало отзывы почитать на топхотеле и зачем ехать в детский лагерь взрослому
родителю.
10/16 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
Если честно, сколько не отдыхала и в каких отелях не была, даже в 2-3* ни разу не было штрафа за разбитую посуду, а тем более чтобы его брали с детей. Так же как ни разу не было и платного бассейна. В детских лагерях в свое время не раз была.
23/1 |
| Поделиться:
Re: Осторожно! Детский лагерь 4* Хелиос в Болгарии...
Что вы хотите от наших, русских агентств? Забыли, где живём? Плевать они хотели на всё, кроме своей прибыли - получили пакет, перепродали пакет , какой он есть.... Лох придёт с денежкой! Я дружил когда-то очень близко с людьми из тур-бизнеса, хорошо знаю, как там относятся к вашим правам и
претензиям. Общался с товарищами французами на похожую тему - там по другому. Если появляются претензии от родителей - это ЧП. А если находятся несоответствие услуг, народ сразу идёт в суд, и суд, как правило защищает права граждан. Взаимоуважение и ответсвенность там на первом месте - а то и бизнес
потерять можно. А в нашей Рашке что хотите? Беспредел кругом.... Я с некоторых пор с турагами вообще не связываюсь - только напрямую бронирую и оплачиваю нужный мне отель и выезжаю. И в Турции, и в Египте это хорошо получатеся, и дешевле выходит... И никаких долбаных посредников...
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
