Сломался телефон на гарантии (датчик отпечатка пальца) - сдал в ремонт.
Через 20 дней получил исправный.
Снова сломался, та же поломка, датчик отпечатка пальца - сдал Продавцу с требованием вернуть деньги, написал заявление от руки, получил подписанное и
с печатью обратно.
Одинаковая поломка - есть Существенный недостаток, и основание для возврата денег?
Или в отношении технически сложного товара - возврат только по срокам ремонта:
- если ремонт более 45 дней
- и превышении общего срока ремонтов в
гарантийный год более 30 дней?
Ещё вопрос с уведомлением об окончании сроков ремонта.
Какая статья этот момент регулирует?
Т.е. должны ли и как уведомить об окончании ремонта?
Если это Существенный недостаток, значит ли что есть основание
для расторжения ДК-П.
Тогда можно прийти и не забирать отремонтированный, а подать заявление
на возврат денег и ждать десять дней.
Поправьте?
Когда сдал вторично, требовал именно не ремонт, а возврат денег.
У продавца свои формы заявлений, он указал как Квитанция на проверку качества.
Я параллельно написал
заявление от руки.
Содержание следующее:
Т.к. поломка повторная одинаковая, прошу вернуть деньги в течении 10 дней.
Заявление приняли и подписали.
Но в Ззпп в преамбуле есть отдельно указание:
В отношении технически сложного товара в качестве недостатка
товара по п. 1 ст. 18 комментируемого Закона следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Вот я
и задумался, что для тех. слож. товара не работает определение Существенного недостатка по вторичной идентичной поломке.
А только по превышению совокупного срока ремонта более 30 дней есть право требовать расторжения договора.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки
(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих
случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие
неоднократного устранения его различных недостатков.
13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20
Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть
устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми
требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или
образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы,
услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток
товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок
соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза,
каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или
недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по
образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о
защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Вот я и задумался, что для тех. слож. товара не работает определение Существенного недостатка по вторичной идентичной поломке.
в пленуме-
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, -
недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Для интересующихся.
Сегодня пригласили за ответом на заявление.
Почему-то я решил не подписывать.
Сказал что приду на десятый день за деньгами, если раньше не пригласите.
Для чего им такая отписка нужна?
Это если не ошибаюсь просто выдержки из ЗЗПП?
Почему отписка? Ответили на ваше письмо, как того требуют правила хорошего тона и делового этикета. Ну и из уважения к вам, конечно. :-) Руководитель группы обработки претензий за эту работу деньги
получает. :ultra:
Почему отписка? Ответили на ваше письмо, как того требуют правила хорошего тона и делового этикета. Ну и из уважения к вам, конечно. :-) Руководитель группы обработки претензий за эту работу деньги получает.
Отписка потому что
ссылаются на ГК РФ, который не применим к ситуации и не ссылаются на ЗоЗПП, дающий конкретные права на расторжение ДКП в случае существенного недостатка. На ЗоЗПП ссылаются лишь в тех частях, которые выгодны им. Смешно так же, то что "Продавец" якобы не при делах (а по закону как раз таки при
делах).
Завтра заканчиваются десять дней по заявлению на возврат денег.
А так же заканчиваются 30 дней совокупного нахождения телефона в сервисе за год гарантийного обслуживания.
Подскажите как правильнее ситуацию развивать?
Подавать иск о невыполнении требования возврата денег по
прошествии 10 дней?
Или подать досудебную претензию о прошествии 30 дней в совокупности за два ремонта и требование о возврате денег?
Вы ведь сдали телефон на проверку качества(21 день) дождитесь результата ,и по поводу первого ремонта что написано в акте если сброс настроек это одно если "железячный" то другое (в суде даже софтовый сброс является ремонтом ,хотя я с этим не согласен тк платформа андроид открытая и пользователь
может так подстроить, что и камера не работает и датчик отпечатка пальцев глючит :-D )
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
