Ольга, хотелось бы услышать Ваше мнение. Очень часто банки вместо конкретной суммы процентов по кредиту или депозиту выстраивают сложные и неудобные схемы их подсчёта, выдумывая различные комиссии, например, единовременная или за ведение счёта. Каков смысл таких усложнений? Почему нельзя максимально упростить и сказать чёткую одну хоть и более высокую процентную ставку?

Здравствуйте, Максим. А почему на ценниках многих магазинов указывается цена 99.99 вместо 100 рублей? Психологически мы воспринимаете цифру 90, а не 100. То же самое в банках: Вам озвучивают процентную ставку и несколько дополнительных комиссий. Сходу прибавить эти комиссии к ставке мы не можем и в итоге запоминаем озвученную процентную ставку, которая может быть значительно меньше итоговой схемы расчета. Что касается нашего банка, мы всегда называем клиентам конечную стоимость кредита, чтобы они могли максимально объективно оценить свои возможности по использованию заемных средств.

Что подразумевает концепция Вашего РКО "Каждому клиенту - свой тарифный план"? Неужели Вы подстраиваетесь под каждого предпринимателя?

Добрый день, Алексей! Создавая тарифы в рамках новой концепции, мы постарались подстроиться под бизнесы разных компаний - от начинающих до самых опытных. В итоге было создано 4 универсальных пакета отличных по стоимости и наполнению.

Для малых предпринимателей, которые пользуются базовым набором услуг РКО и проводят небольшое количество платежей, был разработан тарифный план "Лайф Стартовый". Для клиентов, предпочитающих работать по счету дистанционно и пользующихся широким спектром услуг, - "Лайф Активный". На предпринимателей, которые хотят работать с банком через персонального менеджера по принципу "одного окна", рассчитан тарифный план "Лайф Персональный". Владельцам этого пакета предлагается индивидуальная программа кредитования, удлиненный операционный день без удорожания стоимости за платежи и пониженные комиссии за РКО. А самым "насыщенным" по функционалу стал наш тариф "Лайф Партнер", который предполагает долгосрочное и всестороннее сотрудничество клиента с финансовой организацией. В рамках данной программы в дополнение к персональному банковскому сервису и расширенному спектру услуг предприниматель получает профессиональную консультативную поддержку в вопросах бухгалтерского учета, налогообложения, права, рекламы, маркетинга, бизнес-планирования и другого.

При этом независимо от выбранного тарифного плана, клиент может рассчитывать на удобное, быстрое и внимательное облуживание: открытие счета в течение одного часа, удлиненный операционный день, мгновенное проведение платежей и резервирование счета по телефону до прихода с документами в офис.

Уже давно хочу сменить банк, обслуживающий мой расчетный счет, но никак не могу выбраться из офиса. Могли бы Ваши специалисты сделать это без моего присутствия?

Рады Вас приветствовать, Антон! Если Вам некогда выбраться в банк для открытия расчетного счета, наши специалисты могут сами приехать в офис Вашей компании. Они на месте соберут необходимые учредительные бумаги, заполнят документы по форме банка, а Вам останется лишь поставить свою подпись и печать.

Услуга дистанционного открытия расчетного счета для юридических лиц появилась в ВУЗ-банке совсем недавно, но благодаря своим неоспоримым преимуществам пользуется невероятной популярностью. Наши специалисты приезжают в офис клиента в удобное для него время. При этом бизнесмену не нужно заранее озадачиваться поиском документов, все необходимые бумаги будут собраны и оформлены на месте. И на все это потребуется не больше одного-двух часов.

Для того, чтобы воспользоваться услугой дистанционного открытия расчетного счета, клиенту необходимо позвонить в Центр Телефонного Обслуживания по телефону 378-78-45, уведомить о своем намерении и оставить координаты. Далее менеджеры свяжутся с предпринимателем и согласуют с ним время и место своего приезда.

Ольга, а можно ли открыть расчетный счет по телефону?

Здравствуйте, Вадим! Для открытия расчетного счета необходим определенный набор заверенных Вами документов, поэтому без личной встречи не обойтись. А по телефону Вы можете в течение нескольких минут зарезервировать номер своего будущего счета, и сразу после этого сообщать его своим партнерам и контрагентам.

Здравствуйте! Сейчас все банки твердят, что легко и очень легко получить кредит на открытие бизнеса. Далее практически везде отказ. Как Ваш банк решает эту проблему? И легко ли начинающему бизнесмену стать партнером надолго? И каков пакет документов для заявки? Спасибо.

Здравствуйте, Оксана Владимировна! К нам пришло множество вопросов от начинающих бизнесменов, которые интересуется возможностью кредитования в нашем банке. Отвечаю сразу для всех.

Действительно, коммерческие банки обычно не кредитуют предпринимателей на начало бизнеса, поскольку одним из основных требований является стаж работы компании не менее 6 месяцев. У этого две основные причины. Во-первых, банк ожидает, что в бизнес-проекте должны обязательно участвовать личные средства предпринимателя, чтобы он был по-настоящему заинтересован в успешной реализации проекта и рисковал в нем наряду с банком-кредитором. Во-вторых, специфика традиционных коммерческих банков - это построение ресурсной базы в основном на вкладах населения, с чем связаны повышенные требования к надежности выдаваемых банком кредитов и высокая социальная ответственность банков. Кредиты на начало бизнеса, безусловно, сопровождаются повышенными рисками, так как предприниматель еще не имеет опыта самостоятельного ведения бизнеса, и этот опыт будет формироваться методом проб и ошибок. Так называемый "start up" - это вотчина специализированных инвестиционных банков и фондов, чьи учредители и вкладчики осознанно идут на повышенные риски подобного финансирования, и готовы оказывать начинающим предпринимателям всяческую организационную поддержку в ведении бизнеса, вплоть до участия в его управлении. К сожалению, в России подобный институт "бизнес-ангелов" только начинает формироваться, и наибольшие шансы к финансированию сегодня имеют инновационные бизнес-идеи.

Что же делать начинающим предпринимателям? На практике поиск необходимых средств становится одним из первых испытаний, проверяющих предпринимательские способности человека, и, в первую очередь, способность продать свою идею семье, друзьям, знакомым, на чьи деньги обычно и создается новая компания. Начать микробизнес, подтвердить свои идеи на практике, получить первый успешный опыт хотя бы на протяжении полугода - и далее можно обращаться в банк за кредитом для бизнеса. В ВУЗ-банке это может быть микрокредит до 1 миллиона рублей, который оформляется без залога на срок до 5 лет в течение 1-2 дней.

Отмечу также, что в ближайшее время ВУЗ-банк планирует запустить цикл бесплатных семинаров для начинающих предпринимателей и регулярные конкурсы на лучшие бизнес-проекты, по результатам которых будут выделяться гранты на кредитование. На это ВУЗ-банк будет ежегодно выделять часть своей прибыли, понимая важность развития малого предпринимательства в нашем регионе. Так что следите за новостями на нашем сайте www.vuzbank.ru.

Здравствуйте, Ольга! Я - индивидуальный предприниматель занимаюсь грузоперевозками. Для расширения бизнеса необходим кредит в размере 4 миллионов рублей для покупки техники. Хотелось бы узнать на каких условиях Ваш банк может мне предоставить кредит сроком на пять лет?

Приветствуем Вас, Леонид Николаевич! Если Вы ведете бизнес на территории Свердловской области, в первую очередь, мы хотели бы предложить Вам возможность льготного инвестиционного кредитования по совместной программе ВУЗ-банка и Свердловского областного фонда поддержки малого предпринимательства. Данная программа позволяет кредитовать на инвестиции приоритетные отрасли Свердловской области, такие как деревообработка, производство и переработка сельскохозяйственной продукции, жилищно-коммунальной хозяйство, внутренний и въездной туризм, производство медицинского оборудования, грузоперевозки и другие. Такой кредит выдается под ставку рефинансирования! Льготный кредит можно получить в сумме до 5 миллионов рублей на срок до 5 лет. Для оформления кредитной заявки просим Вас связаться с начальником кредитного управления Татьяной Георгиевной Брошевой по телефону (343) 220-72-42, или направить свои координаты по адресу tbrosheva@vuzbank.ru.

Ольга, доброго времени суток! Чем конкретно занимается Управление клиентского сервиса, которое Вы возглавляете? Разработкой услуг или чем-то другим? И какую цель преследуете, преподавая в УРГЭУ?

Здравствуйте, Наталья Александровна! В зону моей ответственности входят расчетно-кассовое обслуживание малого и среднего бизнеса, депозитные операции и вопросы клиентского сервиса в ВУЗ-банке. Клиентский сервис, в широком понимании, - это работа по укреплению лояльности клиентов к нашему банку, работа с рекламациями и проектная работа, направленная на более качественное обслуживание. Например, недавно мы внедрили систему денежной гарантии качества "money back", которая дает право возврата комиссии за ежемесячное ведение счета в случае, если клиент недоволен обслуживанием в ВУЗ-банке. При этом банк не оспаривает правоту клиента, немедленно осуществляет возврат комиссии и с благодарностью принимает от заявителя обратную связь, что не понравилось в работе банка, что ВУЗ-банк может изменить к лучшему.

Что касается моей преподавательской деятельности, она помогает мне поддерживать и развивать мой профессионализм, а также оказывать содейтсвие в подготовке будущих банкиров, многие из которых затем выбирают ВУЗ-банк как перспективное место работы.

Ольга, ВУЗ-банк не единственный в регионе работает по системе денежной гарантии "Moneyback". Но один из немногих заявляет, что будет возвращать деньги за некачественный сервис. Действительно ли это так? Ведь другие банки, работающие по "Moneyback", готовы платить только за "технические" недочеты в своей работе.

Здравствуйте, Светлана! Мы действительно готовы возвращать деньги не только за "технические" недостатки в работе, но и за эмоциональную неудовлетворенность клиента. Если Вы посчитаете, что наш менеджер оказал Вам неквалифицированную помощь или же поговорил с Вами недостаточно корректно, мы в качестве компенсации вернем Вам стоимость тарифного плана за 1 месяц.

Ольга, применение системы "Moneyback" чревато дополнительными расходами. Вы этого не боитесь?

Здравствуйте, Денис! Ради улучшения качества услуг мы готовы пойти на эти расходы. Выявляя и указывая на недостатки, клиенты будут оказывать нам услугу, и вполне логично, что мы будем за нее платить. Мы хотим, чтобы сотрудничество с нашим банком приносило клиентам только положительные эмоции, и "Moneyback" поможет нам организовать свою работу соответствующим образом.

Ольга, добрый день! Очень интересен Ваш взгляд на риски коммерческих банков в России, как преподавателя, в перспективе на год: ситуация будет ухудшаться, стабилизироваться или будет всем счастье? Спасибо.

Добрый день, Иван! Наибольшую угрозу устойчивости российского банковского сектора, как известно, сегодня представляют "плохие кредиты". Однако стабильная конъюнктура на сырьевых рынках и положительные макроэкономические сигналы позволяют ожидать, что многие из "плохих заемщиков" сумеют восстановить платежеспособность, а грамотная политика государства и банкиров ускорят процесс восстановления экономической стабильности. Кроме того, все "плохие кредиты" в соответствии с законодательством обеспечены резервами из собственного капитала банков.

Ольга, а можете рассказать поподробнее про конфликт между банком и компанией "Пальма-Турс"?

Добрый день, Андрей! Обеспечивая сохранность банковской тайны, мы не вправе комментировать отношения с каким-либо клиентом или партнером.

Здравствуйте, сколько времени займет оформление беззалогового кредита на сумму 300 000 рублей?

Здравствуйте, Дмитрий Владимирович! Оформление беззалогового кредита для бизнеса в сумме до 1 миллиона рублей займет у Вас 1-2 дня. Подать кредитную заявку Вы можете через Центр телефонного обслуживания по телефону (343) 378-78-45, или в офисах ВУЗ-банка. Будем рады Вам помочь!

Ольга Александровна, может ли новый клиент получить овердрафт в Вашем банке?

Здравствуйте, Ольга! Да, это возможно. В ВУЗ-банке овердрафты выдаются уже на следующий день после открытия расчетного счета, а рассчитать лимит кредита можно еще раньше. Для этого - до открытия расчетного счета - Вам необходимо подать в Банк необходимые финансовые документы (на момент предоставления кредита клиент должен осуществлять финансово-хозяйственную деятельность не менее 6 месяцев).

Ольга, в моей компании часто возникают ситуации, когда овердрафт нужен буквально на 1 день. Его можно будет получить на такой срок?

Добрый день, Евгений! Разумеется, это возможно. Вам установят допустимый лимит, а когда и в каком размере им распоряжаться - решать Вам. Причем внутридневной овердрафт у нас предоставляется бесплатно. Если утром компания проводит платежи поставщикам в счет овердрафта, а вечером, после инкассации выручки, задолженность по нему автоматически погашается, проценты за пользование кредитом и плата за ведение ссудного счета взиматься не будут.

Ольга, поясните, пожалуйста, что такое факторинг? Это какой-то вид банковского кредитования?

Здравствуйте, Максим! Факторинг не является традиционным кредитом. Это финансирование под уступку денежного требования. Кредит позволяет поддержать бизнес на достигнутом уровне и планомерно его развивать. Но для активного роста - в несколько раз - необходим факторинг. Факторинговое обслуживание возвращает в оборот компании клиента до 90% суммы платежа сразу же в день предоставления накладных. В установленный срок банк сам получит деньги с покупателя и заплатит клиенту оставшуюся часть суммы - от 10% за вычетом комиссии, которая составляет 0,2% от суммы поставки.

Могу ли я как индивидуальный предприниматель получить кредит, и при каких условиях?

Здравствуйте, Наталья! ВУЗ-банк предоставляет целый спектр кредитов для малого и среднего бизнеса. Это может быть экспресс-кредит в сумме до 5 миллионов рублей (без залога - до 1 миллиона рублей) на срок до 5 лет, оформление которого займет не более 1-2 дней, или индивидуальный кредит или кредитная линия на срок до 10 лет, или овердрафт (возможен с первого месяца обслуживания по расчетному счету), или льготный инвестиционный кредит под ставку рефинансирования по совместной программе со Свердловским областным фондом поддержки малого предпринимательства. Для выработки наиболее подходящего решения и оформления кредитной заявки просим Вас связаться с начальником кредитного управления Татьяной Георгиевной Брошевой по телефону (343) 220-72-42, или направить свои координаты по адресу tbrosheva@vuzbank.ru.

Добрый день, Ольга Александровна. Возможно ли получение кредита в Вашем банке для ООО без залога, под конкретный договор ремонта с крупным, известным предприятием?

Здравствуйте, Сергей! Благодарю Вас за вопрос. Мы можем предложить Вам беззалоговый кредит для бизнеса в сумме до 1 миллиона рублей на срок до 5 лет. Оформление кредита потребует от Вас минимум документов и займет не более 1-2 дней. Подать кредитную заявку Вы можете через Центр телефонного обслуживания по телефону (343) 378-78-45 или в офисах ВУЗ-банка. Будем рады сотрудничеству!

Добрый день! На сайте банка опубликован порядок предоставления кредитов. Всегда ли он исполняется прямо по всем пунктам или есть исключения и что-то пропускается при принятии решения о выдаче кредита?

Добрый день, Ольга! Конечно, при принятии решения о выдаче кредита банк может делать какие-то исключения. Хотя, некоторые принципы являются непреложными. Например, банк должен проанализировать платежеспособность клиента и понимать источники своевременного погашения кредита. Чтобы более конкретно обсудить Ваш вопрос, предлагаем Вам связаться с начальником кредитного управления Татьяной Георгиевной Брошевой по телефону (343) 220-72-42 или направить свои координаты по адресу tbrosheva@vuzbank.ru.

Если заемщик по кредиту на просрочке, то в первую очередь для ВУЗ-банка он должник или все-таки клиент?

Добрый день, Александр Сергеевич! Благодарим Вас за вопрос, который сегодня является очень актуальным. В ВУЗ-банке заемщик даже при наличии просрочки остается, прежде всего, клиентом. Мы понимаем, что у многих предпринимателей объективно ухудшилась платежеспособность, и просрочка у них возникла "не по злому умыслу". С такими клиентами ВУЗ-банк всегда готов вести переговоры и искать взаимоприемлемые выходы из сложившейся ситуации. Таким выходом, например, может быть реструктуризация задолженности и согласование нового графика погашения. Для банка важно понимать, что заемщик предпринимает все от него возможное для погашения задолженности. В случае же, если заемщик не идет на переговоры с банком, или установлены факты недобросовестности заемщика, банк вынужден обращаться в суд и прибегать к правовой защите своих интересов.

Здравствуйте. Хотелось бы узнать какие у Вас ставки по кредиту? Меня интересует сумма 500 тысяч рублей на 6 месяцев - на закуп сахара. Оборот предприятия в среднем 2,8-3 миллионов рублей в месяц, других кредитов нет.

Здравствуйте, Ильгиз! Вы можете воспользоваться беззалоговым экспресс-кредитом для бизнеса. При сумме кредита 500 тысяч рублей на срок 6 месяцев ежемесячный платеж составит порядка 90 000 рублей, единовременная комиссия за выдачу кредита - до 15 тысяч рублей. Оформление кредита потребует от Вас минимума документов и займет не более 1-2 дней. Подать кредитную заявку Вы можете через Центр телефонного обслуживания по телефону (343) 378-78-45 или в офисах ВУЗ-банка. Приглашаем Вас к сотрудничеству!

Добрый день! Мне очень нравится обслуживание в Вашем банке. Не думаете ли Вы открыть офис в районе Парк-Хауса в Екатеринбурге? Это было бы удобно для многих! Очень бы хотелось, чтобы Вы были еще ближе.

Ольга, добрый день! Большое спасибо за положительный отзыв. В наших ближайших планах - открытие офиса на Химмаше. Но после Вашего предложения обязательно подумаем об освоении района рядом с "Парк-Хаусом".

А на сегодняшний день мы работаем с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями в 8 офисах Екатеринбурга - в центральном отделении на Малышева 31 Б, а также в районе Цирка, на ВИЗе, Ботанике, Уралмаше, Челюскинцев, улице Комсомольской и торговом комплексе "СИТИ-Центр".