Генеральный директор «ITM Холдинга» Алексей Дёмин
Генеральный директор «ITM Холдинга» Алексей Дёмин

«ITM Холдинг», в состав которого входит телекоммуникационный бренд «Планета», уже больше 15 лет радует екатеринбуржцев надежным качеством интернета, телевидения и голосовой связи. И, как известно, ни одна компания не будет успешной без четкой и слаженной работы всей команды. Одним из самых важных процессов, формирующих слаженность в «ITM Холдинге», является информационная система КБЗ — корпоративная база знаний. Что это такое и как это влияет на работу — рассказали сотрудники и руководители холдинга во время экскурсии по офису.


— Технологическое развитие меняет мировую экономику. Будущая экономика — это экономика знаний, — говорит генеральный директор «ITM Холдинга» Алексей Дёмин. — Поэтому мы создали информационную систему, которая позволяет нам хранить и накапливать знания, то есть модели всех наших процессов, систем. Корпоративная база знаний — это такая супермодель, связывающая в себе все описания того, как работает наша компания. Всё, что у нас есть, мы храним там, постоянно обновляем КБЗ новыми документами, отчетами, статьями и новостями. Эта система накапливает наш опыт и формирует нашу историю. Каждый день в КБЗ появляется 20 новых страниц и более 200 новых комментариев к документам. Всего за 6 лет существования системы накоплено более 93 тысяч страниц и 220 тысяч комментариев к ним.


База знаний дает возможность каждому сотруднику холдинга узнать актуальное устройство компании и даже историю изменений процессов. Новичку очень легко освоиться в холдинге, достаточно зайти в КБЗ и увидеть всю деятельность компании в открытом доступе. Все сотрудники работают только там, и этим обеспечивается единство процессов холдинга.

— Я не хожу к смежникам с расспросами, когда будет выполнена моя задача, — говорит менеджер исходящих продаж B2B Иван Власов. Через наши информационные системы я и так вижу, на какой стадии решение и в каком приоритете моя задача.


Менеджер исходящих продаж B2B Иван Власов
Менеджер исходящих продаж B2B Иван Власов


Открытость — главный принцип работы «ITM Холдинга» — здесь прослеживается как нигде: сотрудники компании работают прямо в КБЗ, развивая проекты и редактируя документы. Доступ к просмотру открыт для всего холдинга, к системе подключены все 750 человек. Каждый день они просматривают более 8 тысяч страниц.


Под любым текстом или отчетом каждый желающий может оставить комментарий с критикой или похвалой, предложить внести свои дополнения. Один документ могут одновременно редактировать сразу несколько сотрудников. Дискуссии и прения тоже происходят там же, поэтому сотрудники холдинга почти не тратят время на долгие, малопонятные, изнурительные совещания.


— Я забыл, что такое писать письма по электронной почте, и уже года четыре не использовал Word для формирования документов, — делится директор управления эксплуатации ИТ-платформ Антон Обложин. Для меня это прошлый век. Всю переписку веду в КБЗ и документы создаю только там же.


Директор управления эксплуатации ИТ-платформ Антон Обложин
Директор управления эксплуатации ИТ-платформ Антон Обложин


Упрощение документооборота привело и к тому, что любой приказ или проект очень быстро проходит стадию согласования.


— Я сформировал отчет по премиям за исполнение квартальных KPI моего подразделения за 3 минуты, — делится начальник отдела товарных групп Евгений Логиновских. — Отправил на проверку в финансовый департамент, и уже через 15 минут пришло уведомление, что премии согласованы.


Начальник отдела товарных групп Евгений Логиновских
Начальник отдела товарных групп Евгений Логиновских


За деятельностью любого сотрудника, включая топ-менеджеров холдинга, можно наблюдать, перенимая ценный опыт.


— Я подписалась на важных для меня руководителей и коллег, а также на интересующие документы в КБЗ, — рассказывает администратор продаж проектов системной интеграции Ольга Тулупова. — Теперь, например, когда мой коллега в другом городе пишет отчет, мне приходят уведомления, и я сразу могу посмотреть все изменения.


Администратор продаж проектов системной интеграции Ольга Тулупова
Администратор продаж проектов системной интеграции Ольга Тулупова


У КБЗ есть и такое важное преимущество, как высокая скорость внедрения любых изменений. Поскольку все нормативные документы компании хранятся в базе, то внести в них изменения не составит труда. Не нужно создавать приказы на бумаге и приносить их на подпись всем сотрудникам, как это происходит в других компаниях. Одно уведомление — и все в курсе того, что теперь какой-то процесс протекает по-новому. Кстати, единая и прозрачная система позволяет на начальном этапе увидеть многие противоречия, которые могут возникнуть при внедрении изменений. А сотрудники видят эволюцию бизнес-процессов компании еще на этапе планирования.


В КБЗ большое внимание уделяется и развлекательному контенту, в частности, новостной ленте. В ней отражается многолетняя история свершений «ITM Холдинга» — от маленьких побед до больших итогов. В новостях, которые пишут все сотрудники компании, освещаются корпоративные мероприятия, кадровые перестановки и забавные случаи в жизни каждого отдела. В КБЗ очень плотный, веселый и интересный новостной фон.


— За долгий период мы накопили и сформировали свыше 5000 новостных публикаций, — рассказывает директор департамента персонала Гульнара Джамалова. — Новости позволяют нам понимать друг друга лучше, быть ближе, что непременно ведет к улучшению координации в совместной деятельности. Для сотрудников это возможность выразить себя, свою индивидуальность как автора. За яркие тексты мы поощряем корпоративной сувенирной продукцией.


Директор департамента персонала Гульнара Джамалова
Директор департамента персонала Гульнара Джамалова


КБЗ открывает хорошую возможность и для дистанционной работы. Каждый сотрудник «ITM Холдинга» может трудиться из любой точки мира, получив доступ к базе знаний и другим информационным системам.


— В КБЗ я согласовываю рекламные макеты с директором в онлайн-режиме, — говорит начальник отдела офлайн-рекламы Татьяна Васильева.Дизайнеры тут же вносят изменения по нашим комментариям. При этом директор может находиться в командировке в другом городе, но это никак не влияет на оперативность нашей работы.


Начальник отдела офлайн-рекламы Татьяна Васильева
Начальник отдела офлайн-рекламы Татьяна Васильева


Не нужно тратить время на дорогу в офис, пустые разговоры и совещания, можно работать в удобные часы, управляя своим временем и повышая продуктивность. Теперь холдинг может нанимать талантливых специалистов со всего мира.


— Я могу работать везде, где есть интернет, — делится старший специалист управления прибыльностью каналов продаж B2B Эдуард Рыльский. — В информационной системе холдинга хранятся все необходимые для работы документы.


Старший специалист управления прибыльностью каналов продаж B2B Эдуард Рыльский
Старший специалист управления прибыльностью каналов продаж B2B Эдуард Рыльский