UPDATE! Ростелеком не ремонтирует линии в Сысерти. Неизлечимо

Question

И вот со мной приключилась очередная веселая история. В субботу утром перестала работать телефонная линия и иже с ней ADSL. Тут же была оставлена заявка в бюро ремонта, записали все данные, обещали разобраться... В выходные техники само собой не работают. Во вторник ближе к вечеру позвонил еще раз в бюро ремонта и спросил о том, когда же восстановят телефонную линию.... Оператор в традиционной для Сысертского бюро хамской манере ответила, что сами не знаем когда, ибо техников нам не хватает. Попробуйте оставить заявку в техподдержку интернета, а то вообще ничего делать не будем. Уже наступила среда, а телефон по прежнему молчит, интернет не работает. Интересно, нужно каждый раз открывать отдельную тему на этом форуме, чтобы заставить эту неповоротливую гос. машину работать?

Телефон: (34374) 6-7*-*3/ интернет: 77660742839


UPD:  13 августа на дворе, история продолжается...

Обрыв медного кабеля ростелекома в поселке принес нам фатальные последствия. После того, как его устранили начались периодические обрывы линка , при чем в дневное время с 10 до 18 обрывы случаются не больше 2-3 раз. Скорость аплинка на порте начала скакать в широком диапазоне 255-1024 kbps. Оставил заявку по телефону, в техподдержке сослались на ремонтные работы в поселке и пообещали, что еще чуть чуть и наступит рай на земле и линк рваться не будет. Но наступил вечер и лучше не стало. Вечером сидели с мамой в инете, она с компа, я  с телефона по WI-FI и дружно произносили матерные слова, когда пропадал линк, а пропадал он чуть ли не каждые 5 минут, особенно после 23 часов. На следующий (то есть вчера) день отправил скрины статистики в личку Support"у, открыли заявку. Сегодня позвонили из техподдержки и спросили, как сейчас работает интернет. Ибо был день, работал он неплохо, аплинк был 860 с чем-то и всего один разрыв линка. Сотрудник техподдержки сказал, что изменили конфигурацию оборудования на стороне оператора и ситуация не должна повторятся. На мой вопрос, посему скорость аплинка скачет в таких широких пределах, техподдержка ответила, что это цитирую "особенности работы технологии ADSL" (которых я ранее почему - то не наблюдал,  она варьировалась в пределах от 900 до 1000, ну ни как не от 250) и это нормальное рабочее состояние.
Наступил вечер, но чудеса с ним не пришли, переконфигурация на стороне оператора не помогла. Начались обрывы, скорость аплинка снова скачет в широком диапазоне. Еле - еле, все время перезванивая поговрил по скайпу, насчитал 3 обрыва за полчаса. Сейчас собственно пишу тут....  Вот так и работает ростелеком...

%deleted% · Accepted Answer

Ростелеком а вы свое хамло будете наказывать или надо подойти в офис и написать кучу бумажек (не забыть паспорт, свидетельство о рождении и жопу показать) ???

Sha1un · Answer

а чего вас так бомбит ?

Комкон · Answer

а этого заявления вашего клиента недостаточно для нормальной реакции?

Support_RT · Answer

Добрый день.
 Необходим как минимум обратный адрес, ФИО абонента, дата и время звонка.
С уважением, Ростелеком.

stalk1969 · Answer

Голосуйте ногами.От Ростелекома ушёл давно и не жалею. Работа данной компании напоминает работу Почта России.  :-)

Support_RT · Answer

Добрый день.
У вас есть претензии к работе сотрудника бюро ремонта?
С уважением, Ростелеком.

Igor7365 · Answer

Обращаем внимание, что загруженность рем.бригад напрямую зависит от их количества. 
А их количество напрямую зависит от вас.
Поэтому
сроки устранения неисправности зависят от характера повреждения и от вас, Ростелеком.
Банальная логика.

Support_RT · Answer

Недостаточно. Необходим как минимум обратный адрес, ФИО абонента, дата и время звонка. Человеку с ником Правдa (еpетик со стажем) присуще пустые высказывания, не подтвержденные конкретикой.

Влияние службы тех. поддержки на количество ремонтных бригад вы сильно преувеличиваете.

С уважением, Ростелеком.

Комкон · Answer

Я вроде бы сослался на пост Хоттабыч_-а, который вроде бы привел достаточно конкретные данные!

Verling · Answer

пинать, пинать, пинать и пинать не переставая.  :cool:

не справляетесь - увеличивайте количество.

Зато ком. директору "Планета", такого поста достаточно чтобы спросить номер договора и потом найти запись разговора и на ее основании сделать выводы и наказания.
но это же не "Планета", а "утиль"

Увы, есть там где они монополисты.

Хоттабыч_ · Answer

Почта тем временем стала работать хорошо, и даже очень. Посылки быстро катаются по стране, очередей в моем отделении нет. Извиняюсь за оффтоп


У Вас в Сысерти вообще есть бюро ремонта??? Или есть только женщина по телефону 125, которая записывает заявки на бумаге и обещает, что когда - нибудь.... Сколько помню, так всегда сначала неделю выясняешь отношения, потом кто - нибудь да приедет. Ни раз наблюдал маски шоу, когда техники ростелекома бегали от своих абонентов как черт от ладана. Все что они могут - помониторить ситуацию на своем оборудовании, дальше лезть боятся...


Планета это хорошо, но там свои, "коммерческие" тараканы в голове, их затрагивать не будем. Интернет от них работает и хорошо.


Но "у бабушки в деревне®" бежать от утиля особо некуда (может мотив после 15 августа наконец - то сделает 4G безлимит??? :exclam: ). Есть еще один оператор, работающий по ADSL, но там свободных портов не предвидится...

Support_RT · Answer

Добрый день.
Если у вас, есть претензии к работе сотрудников бюро ремонта, обратитесь с письменным заявлением в салон связи.
С уважением, Ростелеком.

Support_RT · Answer

Добрый день! 
В работе заявка 140813**. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Постараемся ускорить процесс решения заявки. По итогам проверки вы получите смс с решением. Обращаем внимание, что сроки устранения неисправности зависят от характера повреждения и загруженности ремонтных бригад.
С уважением, Ростелеком.