Возврат неисправного товара,

Question

Други, подскажите плиз. Личная ситуация.

В Мвидео куплена в 2022 году вещь. 2799 р "общая" цена, какая-то акция, по которой выдали 1000 бонусных баллов,  В чеке итого 1799. Никакие бонусы и прочее в чеке не указаны, они  только на странице заказа. В чеке просто 1799р. 

Вещь сдохла в период гарантии, сдана в 2024  с заключением СЦ о неремонтопригодности, обменяна на такую же точно. Никаких доплат и перерасчетов, просто обмен.

Вторая вещь сдохла снова в период гарантии, отнесена в магазин, со словами "верните уплаченное и разницу с текущей ценой". С неисправностью никто не спорит, несмотря на отсутствие заключения СЦ, спор только о сумме возврата.

Текущая цена точно этой же вещи в этом магазине  3499р
Я считаю, что должны вернуть уплаченные 1799 по чеку и 1700 -  разницу между 3499 и 1799

Мвидео в лице юротдела говорит,  что вот "у вас там было 1000 бонусных баллов, поэтому мы вам разницу компенсируем только 700".

Я чото не понимаю их логику, может кто объяснить? Или они категорически неправы? 


ст. 24 ФЗ - 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Я так понимаю. что  у нас именно кассовый чек является по сути дела договором розничной купли продажи, и ценой будет именно то, что уплачено живыми деньгами?

|nfinity · Accepted Answer

1799. Только я естественно уже не найду эту операцию. В основных своих банках посмотрела - там  нет, как именно я платила - я не вспомню. В общем-то в чеке ведь "итого" и должно быть пробито именно столько, сколько "живых"денег дали?
Потенциальная проблема  в том, что изначальный чек покупки 2022 года утерян. допускаю что он был даже бумажный.  Сохранился чек от 2023 года - я даже не знала, что он есть. Почему-то он датирован на 2 дня позже, чем оформлен возврат. Но и в нем 1799. Видимо, это чек оформили при возврате для отсчета срока гарантии на обменянный товар.

Цитирую ответ их юротдела:
Согласно п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.
Стоимость товара на момент удовлетворения требования составляет 3499,00 руб. Скриншот страницы интернет-магазина с подтверждением стоимости прилагаем. Оплачено по чеку 1799,00 руб., 1000,00 бонусными рублями.
Продавец готов выплатить разницу в цене 700,00 руб. 
У меня логика вышла из чата))


ст.24 ФЗ о ЗПП прочитайте.

Краев Игорь - Redline old · Answer

В этом случае вы имеете право на:

1. Сумму, которая с вашего счета перечислена продавцу. Реальные расходы.
2. Разницу между реальным расходом и действующей ценой.

Краев Игорь - Redline old · Answer

1000 -5000

Краев Игорь - Redline old · Answer

сколько денег с карты заплатили?

Краев Игорь - Redline old · Answer

Ну либо они не поняли, либо спор. 

Вы утверждаете, что цена товара была 2799, из которых вы уплатили 1799, а 1000 скидка в обмен на бонусы, а они вроде как утверждают, что вы только 799 рублей уплатили.

|nfinity · Answer

Ну вот они или крепко не поняли, или дурака включили. Если это реально юротдел такое заключение дал - то диплом им надо выкинуть))
Пойду в суд, что делать)) поразвлекаю судью ценой иска, у них работы мало ведь. 
Кстати,  не знаете, какой реально моральный вред в такой ситуации компенсируют, какая нонче практика? Я знаю что в ЗПП он презюмируюется, вопрос суммы...

|nfinity · Answer

ага, спасибо

Позывной Тува · Answer

неверно считаете
не важно какая цена сечас в настоящий момент
сколько плотили тогда по чеку - столько и вернуть обязаны