«Позвонила девушка и сказала, что товар проклят»: 4 типа клиентов от сотрудницы кол-центра из Екатеринбурга

Question

А к какому из них относитесь вы?Оригинал статьи

Orin (Heating mains faction) · Accepted Answer

Мну кажный раз такой ответ получает из центра поддержки АвтоВАЗа на любой вопрос  :ultra:

Mademoiselle Zhivago · Answer

имхо все профессии связанные с работой с разными людьми каждый день идентичны оператору коллцентра. только лично даже труднее.

Arti_Zema · Answer

А как же клиент все знающий))) особенно от "своего юриста" которого хочется обнять и долго плакать))) от сочувствия к юридическим познаниям нынешних юристов (не всех конечно, исключения есть). 

А еще клиент любящий поговорить... от погоды до проблем вируса в Китае (ну почему бы не поговорить пока остальные ждут)

А еще тип "клиент за которого всегда решала все мама а теперь жена". Любимая фраза таких "И что это должен делать я?". От проверки чего либо до предоставления документов... 

И самый любимый "Клиент - пусть весь мир подождет". Это когда при обращении по любому вопросу можно сесть и общаться по личным вопросам пока все ждут и смотрят и ждут... Ну например что кто поел, купил ли рыбу... ну и т.д.

+Spy · Answer

все такие понимающие.. Врать то не надо, видел как в КиБе требовали долить пива после отстоя пены, пиво по 50 руб :ultra:

Егорка() · Answer

Надо было этой девушке амулеты какие-нить втюхать, ну или порчу прямо по телефону снять. За соответствующую плату разумеется. Иначе капец ей :bes: 
А так конечно очень сложно с дебилами работать. Потребительский экстремизм, мать его :cool:

A-MaR · Answer

Трудно быть вежливым и понимающим после бесполезного прослушивания дебильного автоответчика, да еще с мелодией, от качества которой уши заворачиваются в трубочку.

Neitiri · Answer

Мне понравилось, как девушка изложила) Вполне адекватно, без хамства и истерии. 
Я всю жизнь работаю с людьми, всякое бывало. Я никогда не хамлю, практически всегда лояльна, с конфликтными людьми умею работать. Но один раз запомнился :-D Женщина, лет  50 парила мозг около часа, уже тогда возникло чувство, что может с ней не все в порядке. Говорила одно и то же, я ей отвечала спокойно одно и то же. Конечно, мне это уже порядком поднадоело. Но меня просили с ней дорешать все орг. Моменты, пришлось. И тут она как вскинется, как закричит надрывным голосом "что вы так смотрите на меня своими черными глазами? Вы что проклинает меня? Если я заболею, я в прокуратуру пойду" 8( Глаза у меня действительно тёмные, но у меня аж челюсть отпала от неожиданности :-D т.к. и мысли не было ей зла желать. Меня потом долго троллили, про черные глаза коллеги :-D

Vitaly Sun · Answer

У нас клиенты ( -тки в основном) были из дальних уральских деревень, месяцами только с ведмедями общались  :weep:  Дык манагершам было жесткое условие, выслушивать всё до-конца, за природу, за погоду, новасти столичные все изложить  :ultra:

Trader83 · Answer

Вот которые так говорят, это самый омерзительный тип клиентов, заплотят сто рублей и считают себя королями мира!!!

Trader83 · Answer

А вот и типаж орущих клиентов пожаловал, права значит Госпожа Кристина!!!

!Во Сне Travel+ · Answer

новасть не читал, там про иконки для машины, которые не сработали?

Orin (Heating mains faction) · Answer

Судьба твоя такая, извозщицкая-сторублёвая, давай работай и не стони, хозяин по вечеру расчет потребует  :ultra:  :-D

Gribo4ek · Answer

Эти клиенты, которых она тут квалифицировала, так или иначе платят в компанию, где она работает. И она с этого зарплату получает. Могла бы с уважением к ним относится. Сама выбрала такую работу, ее никто не заставлял.
Такие консультанты в основном абсолютно не разбираются в своем товаре и услугах. Ничего ответить не могут. Могут только заученные фразы говорить, как роботы.

Gribo4ek · Answer

Я вообще им не звоню, потому что

Чeловек · Answer

интересно бы послушать подобное от операторов колл-центра каких-нибудь медцентров, оконщиков и прочих спамеров :-D

Vitaly Sun · Answer

Или контора "левая", нифига неисполняющая  обязательств - "телефонная девушка" крайней оказалась  :boom:

Алетейа))) · Answer

Сама работаю с людьми, правда не в этой сфере, но таких историй про клиентов типа Gribo4ek могу рассказать кучу. Каких только уникумов не встречала. Больше всего бесят как раз люди не со странностями, а вот такие орущие и думающие, что им все должны. Одно пожелание к людям, которые с ними работают: титанического терпения!

Кукроедов · Answer

Все мы бываем  клиентами друг у друга: придёт эта сотрудница колл-центра на приём к стоматологу...

Vitaly Sun · Answer

Он в носу не умеет вдумчиво ковырять (не обязательно в своём  :ultra: ).

Скальный психоделический гекко · Answer

Что это? Кекс по телефону?

Trader83 · Answer

Козырная баба!!!

Gribo4ek · Answer

Спасибо, что не зная меня Вы уже и меня классифицировали :lol: 

Я тоже в сфере обслуживания очень долго работала. Тоже многого наслушалась. Но ни за что классифицировать и унижать своих клиентов не буду. Потому что это клиенты! Они приносят мне деньги :ultra: 
К любому клиенту можно найти подход, если быть человеком, а не роботом с шаблонными ответами. И любую задачу и проблему решить, даже в ситуации с проклятым товаром :-D 

А, если девушка из новости классифицировала всех клиентов и большинство у нее - орущие, то это может с ней что-то не так? Раз на нее постоянно орут  ;-)

XО3ЯИH · Answer

Моему собутыльнику как-то вообще не продали пиво и водку, да же при предъявлении паспорта. Так как среди сотрудников нашелся моралист и сказал, что это мол это все он берёт для несовершеннолетних, а не для себя и потому ничего не продаст. Но сотовые телефоны в руках, книга жалоб и предложений + интернет поддержка киба сделали своё дело, после чего на следующий день в КиБе том были все лица новыми. И продавали уже нормально. И мы не кричали и не угрожали, просто все засняли и написали где и куда нужно. Так что оченамно вежливые.