Поделиться
Руководитель ФМС Константин Ромодановский утвердил своим приказом регламент ФМС по процедуре оформления загранпаспорта. Документ публикует в среду, 27 марта, «Российская газета». Как отмечают авторы регламента, документ поможет сделать хлопотную процедуру получения загранпаспорта более приятной и удобной.
Как пишет издание, главная суть документа - абсолютная прозрачность всех действий сотрудников ведомства, которые работают с гражданами. Ведь не секрет, что чиновники многих ведомств пользуются тем, что люди зачастую не знают сроки оформления различных справок, разрешений, лицензий и прочих бюрократических изобретений. При таких условиях чиновник может предложить посетителю за определенную мзду ускорить «решение вопроса».
Алгоритм, детально прописанный в регламенте ФМС, срывает покровы тайны с оформления документа. Здесь четко обозначены сроки каждого, так сказать, телодвижения ответственного сотрудника.
Например, по телефону с клиентом можно разговаривать не более 10 минут, чтобы не загружать линию. Но и не менее, если того требует гражданин. И при этом обязательно вежливо и корректно. Время ожидания в очереди за консультацией, если человек пришел в территориальный орган или подразделение ФМС, не должно превышать 30 минут. А при получении собственно паспорта - 20 минут.
Вообще же, что касается сроков, то в регламенте буквально по дням расписаны все действия буквально всех инстанций, которые участвуют в оформлении загранпаспорта. Указано даже, сколько времени, и в каких ситуациях ФСБ должно отвечать на запрос о человеке, сделавшем заявку. В документе особо подчеркивается, что в данном случае речь идет о предоставлении нашим гражданам государственных услуг. За что, кстати, эти граждане платят налоги. Значит, услуги следует оказывать качественно.
В регламенте представлены все варианты получения загранпаспорта. Хочешь - приходи лично в паспортный стол. Хочешь - заказывай паспорт через Интернет. Должны быть представлены образцы заполнения всех бланков и все адреса, куда можно обратиться. Причем во всех городах России. И четко обозначено время работы.
Полностью представлен и исчерпывающий перечень документов, справок и фотографий, которые необходимо предоставить в орган ФМС вместе с заявлением об оформлении паспорта.
Сделано это для того, чтобы люди не приносили, так сказать, некорректно оформленные бумаги. Тогда гораздо меньше будет мотивированных отказов и прочих неприятных моментов. Предусмотрены и расписаны и так называемые особые случаи. Например, когда паспорт требуется недееспособному человеку - несовершеннолетнему или инвалиду.
При этом в документе отдельно сказано, как и чем должно быть оборудовано рабочее место сотрудника ФМС, ведущего прием посетителей. И, соответственно, каким должно быть помещение для посетителей. Опять же, главное здесь - удобно разместить людей и обеспечить их всей информацией.
Кроме того, регламент объясняет, как и куда человек может пожаловаться. Жалобу рассмотрят за 15 дней с момента регистрации.
Фото: vtulune.ru
