У нас в гостях: Андрей Золотухин, председатель правления ВУЗ-банка

Здравствуйте! Знаю не понаслышке о том, что очень много сотрудников увольняется от вас. Прокомментируйте, пожалуйста.

Алекс

Добрый день, Алекс! Это нормальный процесс, на мой взгляд. Большинство сотрудников уходят именно в первые месяцы работы, потому что не принимают нашу корпоративную культуру и систему ценностей, не справляются. В ВУЗ-банке и Финансовой Группе Лайф может работать не каждый - мы это говорим сразу.

Мы наделяем сотрудников большой ответственностью - делегируем полномочия на места, в отделения, отдаем кредитному специалисту право самому принимать основное решение о выдаче. В каждом нашем сотруднике, работающем с клиентами, мы воспитываем персонального менеджера - человека, который в одно окно решает все вопросы клиента, который именно не оказывает ту или иную услугу, а предлагает решение ситуации.

Мы строим клиентоориентированный бизнес, поэтому во главу угла всегда ставим человека и его природные способности, а не регламенты, инструкции, профильное образование и так далее.

Для нас важна готовность выйти за рамки, предугадать, понять. Это в целом способность любить людей, чуткость, умение работать в команде. Это может не каждый.

Мы даём много свободы и возможностей, но действительно требуем 100% клиентоориентированности, открытости тем идеям и процессам, которые у нас происходят. Честно, мы нагружаем человека большим объёмом информации и много-много учим. Если человек не попадает в этот поток, ему дискомфортно, то для нас это показатель того, что мы на правильном пути. Если что-то не принимается, значит, это что-то существует я сейчас про нашу культуру, про то, что нас выделяет на рынке.

У нас не авторитарный стиль управления. Знаете армейскую поговорку: Получил приказ командира не спеши его выполнять, приказ могут отменить. Мы стремимся к тому, чтобы наши люди действовали не по приказам, а самостоятельно, по своим убеждениям, потому что им это интересно, потому что они чувствуют ответственность за результат и потому что их действия напрямую влияют на их доход. Такой предпринимательский тип мышления тоже принимает не каждый. Кому-то проще сидеть и не брать на себя лишней ответственности, получая неизменный оклад.

В прошлом году, кстати, наша команда стала больше на 680 человек. А на днях мы награждали золотыми и серебряными значками юбиляров работы - есть у нас такая традиция - и вручили значки почти 100 сотрудникам, которые в 2014 году отмечают 5, 10, 15 или даже 20 лет работы в ВУЗ-банке. Это те, на кого можно положиться, эти люди наша основная ценность и гордость. Конечно, хочется, чтобы их было как можно больше.

Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, какое образование вы получили в УПИ и что послужило причиной вашего ухода из Альфа-банка?

Спасибо.

Семён Старостин

Здравствуйте, Семён! Я выпускник механико-машиностроительного факультета УГТУ-УПИ. Предложение от ВУЗ-банка для меня стало вызовом. Я думаю, многим знакомо это ощущение нового - развития, интересных перспектив. Я решил попробовать, и 12 мая 2004 года пришел на должность начальника департамента корпоративного бизнеса.

Вообще приход в банковскую сферу стал для меня, инженера-механика, в своё время вызовом. Но я ни разу не пожалел, что его принял. Мне приходилось выполнять обязанности и операциониста, и юриста, и кредитного менеджера. В этом году исполнится 19 лет моей банковской деятельности. А по специальности я не работал не потому, что не было желания, а потому что инженерные профессии тогда, в далеком 1995 году, очень плохо оплачивались, а мне надо было кормить семью.

Добрый день! Ваш банк не поддерживает социальные и благотворительные проекты? Не могли бы вы поддержать человека, который сам живет инвалидом и при этом помогает другим, создавая социальные и полезные программы и сайты? http://socural.ru/100012285.html

Климов Евгений

Добрый день, Евгений! Мы готовы помогать и поддерживать, и делаем это. Прошу вас позвонить по телефону (343) 378-40-89 или направить информацию на почту t.ermolaeva@vuzbank.ru. Обсудим!

О личном: здравствуйте, Андрей! Скажите, пожалуйста, какими качествами обладает идеальная женщина, на Ваш взгляд?

Елена

Елена, на мой взгляд, идеальная женщина для мужчины - это та, которая его любит и понимает. Согласен с героем фильма Доживем до понедельника: счастье - это когда тебя понимают.

Андрей, подскажите, пожалуйста, на что может рассчитывать совсем начинающий предприниматель в плане кредитования? Что необходимо, чтобы получить доверие банка?

Анна Бубнова

Анна, ВУЗ-банк кредитует бизнес с опытом работы на рынке от 6 месяцев - это тот минимальный срок, который позволяет нам оценить финансовую устойчивость компании. Программы кредитования стартапов, к сожалению, в российской действительности в основном действуют только в рамках фондов поддержки предпринимательства, а для коммерческих банков слишком рискованны.

Но стартующим предпринимателям мы можем предложить целый комплекс услуг в плане расчетно-кассового обслуживания, юридических консультаций и сопровождения оформления документов. В ВУЗ-банке действует акция - полгода бесплатного РКО с момента регистрации бизнеса. Звоните нам: центр телефонного обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса работает по телефону (343) 378-78-45.

Доброго времени суток! Уважаемый Андрей Александрович, конечно, я понимаю, что все вопросы четко фильтруются вашей пресс-службой, но попытка не пытка. Я не являюсь конкретно клиентом вашего банка, но хочу поделиться своими переживаниями с вами в целом. Два с половиной года назад я взял первый свой кредит, увы, отнесся я к этому делу безалаберно, с этих пор я начал жить в долг зачастую пользуясь услугами ростовщиков, это привело меня к финансовому краху. На данном этапе моей не состоятельной жизни я имею на своей спине долг почти в 700 000 рублей, вы спросите - "Зачем вы брали такие суммы и взвесили на себя целый пакет обязательств?", я отвечу, никогда не хотел оказаться в яме и только лишь из-за чрезмерного чувства вины и отношению к обязательному исполнению своих обязательств, выбрав изначально неверный путь я оказался на краю... Я очень хочу избавиться от этого груза ответственности, но ни в коем случае не преступая нормы права.

Я не был мошенником и не буду никогда им, я честный гражданин своей страны, который нуждается в помощи, к сожалению, я не владею имуществом (движимым или недвижимым), работаю на кредиты, которые взял, некуда больше обратиться, друзья забыли совсем, видимо это не друзья(((, родственники живут далеко, а с кем живу я дак, отец которому 60 лет не в силах мне помочь, у брата своя семья и свои обязательства. Я каждый день смотрю информацию о подработках и частных займах, в надежде найти человека который готов мне помочь, но увы я такой не один. Тысячи людей если не десятки тысяч, а может быть там уже и сотни проживающие в нашей области, просто на просто забили интернет пространство криками о помощи, и мои 700 000 рублей наверно покажутся смехом по сравнению с людьми, которые конечно по своей вине завязли в болоте, но что тут иронизировать эту ситуацию, мы все рабы искушений, просто кто-то в меньшей степени. Я вас прошу как гражданин РФ, как Свердловчанин, как человек, помогите своему народу, я не хочу кляньчить у вас заемные средства не хочу что бы вы не подумайте плохо пожалуйста, я пишу вам это потому что выхода нет из этой ситуации, только личный опыт и психологи могут поднять на прежний уровень самодостаточность должника, мне тяжело вам это писать, но люди которые отчаялись, готовы пойти на любой шаг, посмотрите что происходит с народом, грабят пункты МФО, употребляют наркотики, алкоголь - это все средства забвения, затуманивания разума. Еще хуже, когда людям навязывают о том, что можно заработать на горе чужих семей. У вас есть жена и маленькая дочь, а может быть сын? Представьте, когда мать одиночка пишет что нуждается в помощи, ей срочно нужны деньги, ребенок голодный, все отдают за кредиты, нервная система уже не впорядке - это факт!!!! Я могу доказать это, Представили ситуацию? Дак вот, она читает объявление, Дам деньги в долг под 12% без залога, без поручителей на 5 лет. Это лишь пример, просто пусть ваша пресс служба ради интереса вобьет в поиске Деньги от частных лиц, у вас волосы зашевеляться от увиденного и прочитанного.... дак вот, когда мать последние свои гроши вносит предоплатой на счет мошенника, она об этом еще не знает, что ее кинули, почему? Потому что у нас 95 % населения основного закона то не знают не говоря уже о других институтах права. И с чем мы остаемся? У разбитого карыта, как писал А. С.Пушкин.

Вообщем вы прекрасно понимаете, что сейчас происходит, почему я это говорю, да потому что никто кроме вас не знает как закредитовано население нашей родной страны. Спасибо большое, что прочли мой безграмотный текст, благодарен вам.

Безденежный Дмитрий

Дмитрий, я согласен, что причина закредитованности и долгов - низкая финансовая грамотность и использование этого фактора недобросовестными кредиторами. Не рассчитали силы, поддались убеждениям. Вы правы, что сейчас рынок полон различными кредитными предложениями, и банки там, хотя и самые крупные, но не единственные игроки. Микрофинансовые организации, деньги на остановках, частные кредиторы под расписку. Сразу хочу сказать, что государство через политику Центробанка и законодательное регулирование упорядочивает этот рынок.

В этом году заработает закон о потребительском кредитовании. Там определен порядок исчисления полной стоимости кредита, ограничены максимальные размеры неустойки, установлены требования к содержанию кредитных договоров. При этом важно, что под положения закона попадают все игроки и банки, и микрофинансовые организации, и кредитные кооперативы, и иные компании и лица, осуществляющие деятельность по предоставлению потребительских займов. Есть надежда, что рынок потребительского кредитования станет более цивилизованным и прозрачным с принятием этого закона.

Часть игроков со временем уйдут с рынка. Но, конечно, законодательное регулирование не освобождает от личной ответственности каждого за себя, свои решения, свою семью и свое будущее. Почему мы советуем обращаться в банки? Потому что в банке никогда не выдадут кредит человеку, который закредитован и заведомо не сможет по нему платить. И отказ в этом плане станет спасительным. Но, конечно, клиент может выйти из банка и зайти в ближайший денежный ларёк.

Не торопитесь при получении кредита. Посидите - почитайте - посчитайте - осознайте. И не бойтесь отказа в банке. Наши финансовые консультанты не отказывают просто так - каждый конкретный случай рассматривается индивидуально, а если решение отрицательное, то клиенту объясняется причина отказа и алгоритм дальнейших действий: что сделать, чтобы кредит стал доступен.

И, разумеется, задача всех банков - воспитание финансовой грамотности. Мы это осознаем. Дмитрий, спасибо вам за откровенность. О таких случаях надо рассказывать, открыто обсуждать проблему.

Добрый день, Андрей Александрович! Ваш банк традиционно славен тем, что выдаёт физическим лицам необеспеченные потребительские кредиты под бешеные проценты. Я лично хотел получить у Вас кредит, но отказался ввиду слишком высокой ставки более чем в 700% годовых (1% в день). Также знаю немало аналогичных примеров, самый свежий это предложение моему другу автокредита под 36% годовых. Естественно, мой друг отказался, ввиду неоправданно высоких процентов, учитывая залог авто и его страхование.

Мы потеряли время, лишние усилия, а всё потому, что Ваш банк никогда не публикует процентные ставки по кредитам на своём сайте, несмотря на то, что публичного раскрытия этой информации требует законодательство. Большая просьба к Вам начать публикацию на сайте процентных ставок по Вашим кредитным продуктам, чтобы те, кто не готов оплачивать безумные проценты по предлагаемым Вами кредитам, не тратили своё время на обращение в Ваш банк.

Также был длительное время Вашим клиентом, пока у меня с дебетовой карты Вашего банка не украли деньги, сразу же после того, как я их внёс наличностью через банкомат в Вашем головном офисе. Из них мне вернули только часть. По отказанной в возврате сумме Ваш банк не смог установить, куда делись деньги, а раз получатель списанных сумм Банком установлен не был, то с данной формулировкой в возврате этой части суммы мне было отказано.

Соответственно, вопрос - собираетесь ли Вы вводить лимиты по карточным операциям, чтобы держатель карты мог самостоятельно ими управлять? Это повысит сохранность средств Ваших клиентов на карточных счетах.

Николаев Константин

Константин, добрый день! Мне жаль, я и приношу извинения за негативный опыт взаимодействия с нашим банком. Единственное, у нас нет ставок в 1% в день. По одной из программ действует процентная ставка в 0,08% в день. Ставки всегда выше по программам экспресс-кредитования без подтверждения занятости и дохода. Если вы хотите получить деньги быстро вы переплачиваете больше. Если вы готовы подождать и принести в банк необходимые документы для вас ставка ниже. Опять же в рамках одной программы действуют разные ставки в зависимости от сумм кредитования, ставки ниже для повторных клиентов с хорошей кредитной историей. Всё это индивидуально определяется на кредитном интервью, поэтому на сайте не всегда указана вся информация. Но когда вы делаете заявку в центре телефонного обслуживания, в наших офисах или в интернете, и вам перезванивает специалист, то вам всегда называют процент, фактическую сумму переплаты и сколько составит ежемесячный платеж.

Сейчас мы снижаем кредитные ставки почти по всем потребительским программам, запустили специальную упрощенную программу кредитования для врачей и учителей под 24% годовых. Спасибо за ваш отзыв, мы обратим на информационное наполнение сайта в части процентных ставок особое внимание.

Что касается лимитов на карточные операции, они давно действуют в целях безопасности наших клиентов. По умолчанию лимит составляет 30 тысяч рублей. Клиент всегда может его изменить, как в большую, так и в меньшую сторону, обратившись в отделение банка или самостоятельно в системе Электронный банк.

Добрый день! Скажите, в связи с наступающим кризисом будет ли снижена ставка по ипотеке?

Алиса

Алиса, в целом по рынку большинство экспертов сходятся во мнении, что в 2014 году ставки останутся на прежнем уровне. В ближайшее время ждать каких-то существенных изменений не стоит. Большинство банков определились со своей ценовой политикой, кто-то снизил ставки по рядку программ. Возможно, будут незначительные колебания, но тут нужно смотреть конкретные банки и программы.

Когда планируют уменьшить ставку по ипотечному кредиту?

Фамилия моя слишком известная чтобы ее называть

У ВУЗ-банка нет собственных ипотечных программ. В свое время мы отказались от них, сфокусировавшись на развитии программ потребительского кредитования, в том числе на крупные суммы. Сегодня мы предоставляем клиенту ипотеку через нашего партнера Райффайзенбанк по его условиям, диапазон ставок от 12,5% до 15,25% в зависимости от типа жилья, программы страхования и других параметров.

Есть ли в ВУЗ-банке ипотечные программы кредитования?

Астафьева Ирина

Ирина, как я отвечал выше, по ипотеке мы работаем через Райффайзенбанк. Наши кредитные менеджеры с удовольствием проконсультируют вас и помогут подобрать программу. Приходите в гости!

Доброго дня, Андрей! Каким образом Вуз-банк продолжает удерживать свои позиции на рынке?

Андрей Митрохов

Андрей, добрый день!

Во-первых, за счет развития долгосрочных отношений с клиентами. Мы уже несколько лет за каждым клиентом закрепляем персонального менеджера, и стараемся развивать это направление, совершенствоваться. По сути, мы даем клиенту доверенного человека в банке, воспитываем культуру финансового советника, развитую в западных странах, где люди обращаются к персональным консультантам в целях грамотного планирования семейного бюджета, своих расходов, доходов, ипотеки, пенсионных накоплений.

Во-вторых, мы расширяем перечень своих услуг, добавляя к классическим банковским продуктам новые полезные финансовые сервисы и гаджеты. Так, пилотной группе клиентов выдали планшетные компьютеры LifePad (стартап, инвестируемый группой Лайф) с набором предустановленных приложений, полезных для ведения бизнеса. Также LifePad это еще один способ быстрых коммуникаций клиента со своим менеджером в банке.

В целом мы не хотим быть еще одним банком, предлагающим кредиты. Мы идём дальше и в услугах, и в эмоциях.

И, конечно же, мы входим в Финансовую Группу Лайф, которая объединяет 9 банков (в феврале 2014 года к Группе присоединился самарский банк Солидарность ), и которая дает нам дополнительную поддержку и гарантию надежности для наших клиентов. С одной стороны, мы понятный доступный домашний местный банк. С другой, мы пользуемся всеми технологиями и ресурсами федеральной банковской группы.

При этом мы существуем в конкурентной среде, поэтому постоянно меняем и адаптируем свои предложения под потребности клиентов. К примеру, в части кредитования ВУЗ-банк в этом году упростил получения кредита для людей, которым мы максимально доверяем мы запустили кредит Социальный для врачей и учителей.

Здравствуйте! Планируете ли открытие новых офисов в 2014 году?

Алла Максимова

Здравствуйте, Алла! Это двусторонний процесс. Мы как закрываем неэффективные отделения, так и открываем новые перспективные направления. В прошлом году мы открыли 9 новых офисов вышли в такие города, как Асбест, Качканар, Аша, Чебаркуль, Кыштым, расширили сеть в городах, где работаем не первый год.

2013 год стал знаковым для развития направления работы с малым и средним бизнесом. За прошлый год новые центры обслуживания МСБ появились в Сургуте и в Ялуторовске Тюменской области, в Челябинской области в Копейске, Троицке и Южноуральске, а также в Красноуфимске и в Ревде Свердловской области.

В этом году мы продолжим оптимизировать сетку отделений. Сегодня мы работаем во всех субъектах Уральского федерального округа. В 2014 году, вероятно, выйдем в Пермский край.

Андрей, здравствуйте! Ждать ли новой волны кризиса? И что будет делать Вуз-банк во время кризиса?

Михаил Прозоров

Михаил, добрый день! Кризис уже идет. Он медленный, тягучий, но замедление экономики, снижение объемов производства, роста ВВП и является показателем кризисных явлений. Хотя февраль неожиданно показал возобновление роста промышленного производства, и это вселяет осторожный оптимизм.

В ближайший год экономика будет пытаться восстанавливаться. Я бы не стал говорить и думать о негативных сценариях. Насколько восстановление будет быстро и эффективно, зависит от многих факторов, в том числе от отношений на международной арене, от разрешения политического кризиса на Украине. Хочется надеяться, что все санкции по отношению к России все же будут носить локальный характер, и наше государство понимает эти риски.

Что делаем мы? Мы оптимизируем свои процессы, набираем в свою команду оптимистов и работаем-работаем-работаем! Жизнь ведь не останавливается!

На портале E1.RU ВУЗ-банк ассоциируется с пятницей и с позитивом. Это специально планировалось?

Игорь

Игорь, нет. Это зародилось стихийно - мы просто несколько лет назад несколько раз разместили рекламные новости в пятницу, кто-то это заметил. Теперь ВУЗ-банк, действительно, ассоциируется с пятницей. В комментариях к другим новостям по пятницам часто можно прочитать Где же ВУЗ-банк?, Без ВУЗ-банка и пятница-не пятница. Мы в отличие от многих других рекламодателей не закрываем обсуждения к нашим новостям. Бывает там всякое, в том числе и нецензурная лексика, но мы не институт благородных девиц принимаем обратную связь. Спасибо форумчанам. Приглашаю всех в гости, с удовольствием бы пообщался лично.

ВУЦ-банк, пятница, танцую на столе (с).

Здравствуйте, Андрей! Как Вы считаете, во сколько лет человек с высшим образованием должен добиться каких-либо высот в карьере? Спасибо!

Денис

Денис, добрый день! Всё очень индивидуально. И, кстати, высшее образование это не залог успеха. Это вообще не значит, что человек чего-то добьется. Именно поэтому, кстати, мы далеко не всегда при приеме сотрудника к нам на работу смотрим на профильное образование и на наличие опыта. Образование ни о чём не говорит, опыт не означает качество работы, только природные качества, амбиции, желание работать и активная жизненная позиция могут дать результат. Конечно, важно еще везение. Как говорят, хорошо оказаться в нужное время в нужном месте.

1. Почему в офисах Вашего банка девушки-операционисты очень часто хамят и нарушают право клиента на неразглашение получаемых сумм?

2. Почему замена (внеплановая) пластиковой карточки в ВУЗ-банке по зарплатному проекту стоит так дорого: пятьсот рублей, в то время как в других банках не более 60 рублей? Спасибо.

Бачинина Светлана Викторовна

Добрый день, Светлана Викторовна! Спасибо за ваш отзыв! Хамство и разглашение конфиденциальной информации от девушек-операционистов, конечно, недопустимая ситуация. Мы всегда просим подробностей (офис, имена специалистов) и благодарны клиентам, которые нам их сообщают, потому что это позволяет нам решить проблему, поговорить с сотрудниками, обучить. Я и мои коллеги разберёмся в ситуации, а с вами обязательно свяжется персональный менеджер.

Относительно перевыпуска банковской карты. Если карта утеряна клиентом, либо владелец карты забыл пин-код, то выпуск новой карты осуществляется за счет клиента. Если стерлась магнитная полоса или номер, то в таком случае банк перевыпускает карту за свой счет. Нам кажется, это честно. И в зарплатном проекте тарифы во многом зависят от договоренностей банка и предприятия.

Здравствуйте, Андрей!

Не так давно произошла вот такая ситуация: 11 марта около полуночи (!) кто-то из сотрудников ВУЗ-банка разослал всему коллективу Президентской Академии смс-сообщения о том, что с карт снята часть средств. Большинству сотрудников смс-ки пришли уже глубокой ночью 12 марта. В итоге кто-то заблокировал карты, кто-то пил валерьянку, а кто-то бежал утром в банк. Тем, кто ходил в банк или смог дозвониться (лично мне это так и не удалось сделать), объяснили, в чём дело, а позже всем были разосланы смс-сообщения с уведомлением об отмене операции. А вот извинений или объяснений от вашего банка так никто и не дождался! На мой взгляд, это неприемлемая ситуация, и теперь доверие к ВУЗ-банку у многих подорвано.

Хотелось бы услышать Ваш комментарий по поводу этой ситуации, а также узнать, какие действия были предприняты руководством банка по отношению к сотрудникам, по чьей вине это всё произошло.

Наталья

Наталья, добрый день! От имени всего ВУЗ-банка и от себя лично я приношу извинения за это событие. Я согласен с Вашими словами и с неприемлемостью такой ситуации. Действительно, произошел технический сбой. Ошибка была быстро исправлена, сотрудники понесли ответственность. И хотя все контактные лица в организации, с кем ведётся работа в рамках зарплатного проекта, и были проинформированы, у нас не было возможности лично оперативно связаться с каждым держателем карты и разъяснить ситуацию. Мы признаем свою вину. Мы сделали выводы, и будем стараться вас больше не огорчать.

Добрый день, Андрей! У меня закончился срок вклада в Вашем банке. Когда я пришла его переоформлять, выяснилось, что сейчас вклады открываются вместе с пакетом услуг - карта, интернетбанк и т. д. Но мне это не нужно. Ведь это получается "навязанная услуга", за которую мне платить не хочется. Нельзя ли без этого? Да ещё выяснилось, что пока мною вклад не переоформлен с меня тоже берут плату за "нахождение средств без движения" (как-то так объяснили менеджеры). Но ведь, простите, и так мои деньги у вас сейчас лежат не под проценты, за что плата? Или проще забрать у вас вклад, т. к. от одного клиента вам ни тепло, ни холодно? А доверяла вашему банку много лет. С уважением, Ольга.

Ольга Бродская

Ольга, спасибо большое за информацию! Приношу свои извинения, если наши специалисты не смогли правильно разъяснить вам информацию и донести ценность услуги. Если вам не нужны интернет - и мобильный банк, пластиковая карты, вы можете открыть вклад в рамках базового тарифного плана и не платить ничего дополнительно. Навязывание, вы правы, не допустимо. Ваше право выбрать, какими услугами пользоваться и за что платить. Если наш сотрудник не предоставил вам право выбора это наша ошибка. Ольга, спасибо за многолетнее доверие.

Ольга, я прошу написать подробности директору департамента розничного бизнеса ВУЗ-банка Надежде Падуриной (в какой офис и когда вы обратились за пролонгацией вклада) через форму обратной связи на нашем сайте http://vuzbank.ru/contacts/9.

Приходите к нам в банк, я открою вам вклад лично!