У нас в гостях: Илья Евдокимов, председатель правления 'Областного потребительского контроля'

Добрый день, Илья. Как быть, собираюсь отдохнуть в Крыму. Куплены билеты на самолёт из Краснодара. Если возникнет такая ситуация, что будет штормовое предупреждение на переправе и я не смогу вовремя вернуться в Краснодар и улететь домой, что делать? Могут ли обменять билет, или это будут мои проблемы?

Анна

Если возникнет такая ситуация - рекомендую срочно письменно обратиться в ближайшее подразделение авиаперевозчика с вопросом обмена билета или получения денежных средств за билет. Выплата, обмен билета существенно зависят от того, когда Вы заявили требование - за какое время до вылета или после. Если откажут в удовлетворении требований в условиях, когда Вы своевременно обратились к авиаперевозчику - можно обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Шанс выиграть дело в условиях, когда Вы обратились к авиаперевозчику после вылета самолёта, да еще и по мотивам "штормовое предупреждение на переправе" - невелики.

Сейчас прошли ливни, и наш подземный паркинг затопило. Воды сантиметров 10-15, машины подтоплены. Кто должен отвечать? УК или кто?

Мария

Здравствуйте, Мария. Если Ваш подземный паркинг обслуживается управляющей компанией, то это их ответственность, так как они приняли объект в обслуживание в соответствующем состоянии и отвечают за его капитальный ремонт и содержание. Считайте убытки и предъявляйте их управляющей компании. Также, если Вы арендатор парковки - можете заявить требования к собственнику, если собственник - к застройщику.

Здравствуйте, Илья! Скажите, пожалуйста, что делать со страховой выплатой, которая была подписана в "Северной Казне" за несколько дней до отзыва лицензии? Не стоит рассчитывать на выплату? Спасибо.

Ольга Денисова

Здравствуйте, Ольга. Отзыв лицензии не освобождает страховую организацию от исполнения договорных обязательств. Порядок получения страхового возмещения существенно зависит от вида страхования, ОСАГО или КАСКО. В случае с ОСАГО, при невозможности получения возмещения от страховой компании, обращайтесь в Российский Союз Автостраховщиков. По КАСКО удовлетворение требований можно получить только из оставшегося имущества страховой компании.

Здравствуйте, лечил зуб у частного стоматолога. А после лечения выскочил флюс, могу ли я потребовать компенсацию с клиники?

Александр

Здравствуйте, Александр. Если услугу Вы оплатили в клинике, то компенсацию потребовать можете, но в случае возникновения спора о причинах заболевания она должна быть как минимум обоснованной. В судебных спорах по качеству оказания медицинских услуг всегда встаёт вопрос о причинной связи между действиями врача и наступившими последствиями. Рекомендуем обратиться с претензией в клинику и в случае отказа в удовлетворении требования - в независимую экспертизу с вопросом определения причин появления заболевания. С положительным заключением смело обращайтесь за защитой нарушенных прав в суд.

У меня вопрос: должно ли вернуть турагентство средства, если консульство отказало в производстве визы?

Ольга

Здравствуйте, Ольга. В соответствии со статьёй 32 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Подайте в турагентство заявление с отказом от исполнения договора и потребуйте возврата уплаченных денежных средств. Фактически понесённые расходы турагентства должны быть обоснованы и документально подтверждены. Поинтересуйтесь, оформлена ли у Вас страховка "от невыезда". В таком случае требуйте возмещение в полном объёме от страховой организации. Если возникнут дополнительные вопросы или Вам откажут в выплате - обращайтесь за помощью к нам в СРОО "Областной потребительский контроль".

Илья, я посмотрела "Ревизорро" на канале "Пятница". Там ведущая программы в кафе сказала, что сотрудники не должны брать деньги с клиентов за разбитую посуду. Разве так?

Виталина

Здравствуйте, Виталина. Если потребитель разбил посуду - он причинил имущественный вред, обязанность возмещения которого предусмотрена законом. Другое дело - размер причинённого вреда. Как правило, стоимость разбитой посуды оказывается явно завышенной. Организация должна подтвердить свои убытки, стоимость разбитой посуды (документ о приобретении или экспертное заключение), иначе - требование неосновательно.

Добрый день. В 2015 году приобрели новую 1-комнатную квартиру в Академическом у застройщика ЗАО "Региональная строительная группа". Квартира оборудована индивидуальным прибором учёта отопления ТЭКОН-19Б, нам выдан паспорт данного прибора (все квартиры в нашем доме оборудованы счётчиками ХВС, ГВС и отопления). При опломбировке счётчиков представитель УК пояснил нам, что прибор учёта отопления смонтирован, но не запущен в эксплуатацию. Также он сказал, что в некоторых квартирах ТЭКОНы запущены, а в некоторых нет, и поэтому оплата отопления производится по нормативу, а не по счётчику. В офисе УК "Академический" нам пояснили, что застройщик не произвёл необходимые работы и не передал документацию по счётчикам отопления в УК, поэтому оплата отопления начисляется по нормативу. После приёмки квартиры с недостатками мы указали в акте о недостатках факт неработающего счётчика отопления. Прошло уже более 3 месяцев, но прибор учёта отопления так и не запустили в эксплуатацию.

Вопрос: какие необходимо предпринять действия, чтобы к следующему отопительному сезону наш прибор учёта отопления был введён в эксплуатацию, и мы имели возможность оплачивать отопление по фактическим показаниям, а не по нормативу?

Леонид Самаркин

Здравствуйте, Леонид. В вашем случае необходимо всего лишь подать в управляющую компанию письменное заявление с требованием ввести в эксплуатацию прибор учёта отопления. Отказ в удовлетворении требования или бездействие управляющей компании всегда можно будет обжаловать. При наличии счётчиков и соответствующего обращения в управляющую компанию Вы имеете право на оплату коммунальных услуг по фактическим показаниям, а не по нормативу. В таком случае начисление платы за услуги по нормативу нарушит Ваши права, и все убытки, связанные с нарушением права, можно будет отнести на счёт управляющей компании.

Добрый день, у нас на форуме Е1.RU прочитала вопрос, и тоже стало интересно. Читатель пишет "Не пустили в Октябрьский районный суд. В канцелярию (подать заявление). Распоряжение председателя не пускать в майках, шлёпках, шортах (простая бумажка без печатей на рамке). Был в сандалиях, бриджах, футболке. Самое забавное, что хирург рекомендовал такой тип одежды. На мои доводы о медпоказаниях развели руками. По такой погоде ездить в костюмах? Даже в самом лёгком будет жарко. Можно ли отменить это решение и как?" Интересно мнение юриста.

Катерина

Здравствуйте, Катерина. На сайте Октябрьского районного суда есть "Правила поведения в зданиях (помещениях) Октябрьского районного суда города Екатеринбурга". Ни о каких майках, шлёпках, шортах здесь речи не ведётся. Так что отменять, собственно, нечего. Моё мнение - в суде необходимо вести себя как минимум уважительно. Суд - это не рынок, не пляж, не дискотека. Тем, кто разницы не видит, да ещё и хвастается на весь город - глубокое сочувствие.

Здравствуйте, подскажите, куда обратиться с вопросом о выплате страховки по КАСКО? Был страховой случай, и, когда подошло время к выплате, страховую компанию "Северная Казна" закрыли, прошло уже более полугода.

Евгений

Здравствуйте, Евгений. При наступлении страхового случая по КАСКО возмещение можно получить только за счёт имущества страховой организации. 27 июля 2015 года в Арбитражном суде Свердловской области состоится судебное заседание о признании ООО СК "Северная Казна" банкротом. С момента возбуждения процедуры банкротства единственной возможностью получить что-либо с должника будет вступление в дело о банкротстве посредством подачи заявления о включении в реестр требований кредиторов. Заявление с приложенными документами направляется в Арбитражный суд, в котором возбуждено дело о банкротстве, а также самому должнику и арбитражному управляющему. Если возникнут трудности - можете обратиться за помощью к нам или к любому юристу с практическим опытом в вопросах банкротства.

Добрый день! Были произведены лакокрасочные работы по ремонту автомобиля. На глаз видны различия между цветами окрашенной детали кузова при данных работах и заводской деталью. Исполнитель работ утверждает, что работа выполнена идеально, и лучше покрасить невозможно. Ключи от автомобиля заказчик работ вернул только на условии подписания бумаги об отказе от претензий. Посоветуйте, как возможно защитить свои права в данном случае?

P. S. Исполнитель - компания LocAuto (локальный кузовной ремонт автомобилей).

Михаил Апрельский

Здравствуйте, Михаил. В большинстве случаев различия в цветах окрашенной и заводской деталей кузова автомобиля - это недостаток выполненных работ. В Вашем случае точно может ответить по наличию недостатка автоэксперт. Так что в первую очередь рекомендуем обратиться в независимую экспертизу. Если заключение будет положительным - смело обращайтесь к исполнителю работ с требованием устранения недостатка или с требованием возмещения расходов по устранению недостатка другой организацией, или с требованием соразмерного уменьшения цены работы, так как он нарушил Ваше право на качество, предусмотренное статьёй 4 Закона о защите прав потребителей. Потребовать полного возмещения уплаченных за работу денежных средств, в соответствии со статьёй 29 Закона о защите прав потребителей, Вы можете, если в установленный договором (или в назначенный Вами в претензии) срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Обязательно потребуйте возмещения всех убытков, связанных с защитой нарушенного права (расходы на юриста, на экспертизу и т. д.). Ваш письменный отказ от претензий к исполнителю не помешает делу, так как закон исходит из презумпции незнания потребителем специальных свойств и характеристик товаров, работ, услуг. По вопросам выбора независимой экспертной организации и защиты нарушенного права можете обратиться к нам.

Здравствуйте, я застраховал садовый дом в страховой компании "ЖАСО". Произошло ограбление дома, разрушен потолок, вырвана дверь, похищено имущество.

Ущерб примерно составляет 25-40 тысяч рублей. Страховая компания оценила ущерб в 1 611 рублей.

Пётр Петрович Давыдов, пенсионер

Здравствуйте, Пётр Петрович. В случае, когда страховая компания оспаривает размер причинённого вреда, Вам необходимо подтвердить заявленные имущественные потери. То, что у Вас похищено, можно подтвердить документами о его приобретении и справкой из полиции, а вот размер расходов на восстановление потолка и двери лучше подтвердить заключением эксперта. Если размер подтверждённого вреда окажется выше предложенного страхового возмещения - обратитесь повторно с письменным заявлением в страховую организацию и ознакомьте её с указанными документами. При отказе в выплате или бездействии страховой организации обращайтесь с исковым заявлением в суд. Размер присуждённого оказывается значительно выше заявленного потребителем в досудебном порядке, так как за неудовлетворение требований потребителя Законом о защите прав потребителей предусмотрены пеня 3% в день и штраф в размере половины суммы присуждённого.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как можно получить возврат страховки, требуемой банком к уплате при оформлении кредита физических лиц. Например, кредит оформлен на 6 лет, страхование жизни также проводится на 6 лет, а реально кредит погашен за 2 года. Как получить сумму уплаченной страховки за остальной срок - 4 года, и имею ли я право отказаться от страхования за эти 4 года?

Елена Долгополова

Здравствуйте, Елена. Считаю, что при определённых условиях отказаться от страховки можете, но не все юристы со мной согласятся. В соответствии со статьёй 958 ГК РФ, договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключён, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. При досрочном прекращении договора страхования по указанным обстоятельствам страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Та же статья 958 ГК РФ содержит следующую норму: "При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное". Если из содержания договора страхования и кредитного договора следует связь страхования с оплатой кредита - можно попробовать отказаться. Соответственно, для более подробной консультации Вам необходимо подойти к нам с документами на очную консультацию.

Здравствуйте, увидела в примерочной магазина объявление о том, что в случае повреждения вещи вы будете обязаны её купить, законно ли это?

Кэт

Здравствуйте, Кэт. В случае повреждения вещи до момента её приобретения Вы обязаны возместить продавцу только причинённый вред. Стоимость вещи в магазине и размер причинённого вреда, скорее всего, будут существенно отличаться. Более того, причину повреждения вещи (заводской брак или действия потребителя) продавцу ещё нужно определить и доказать. Требование продавца о приобретении испорченной вещи незаконно в любом случае, оно нарушает Ваше право на свободу выбора товаров, работ, услуг и уголовно наказуемо как понуждение к заключению сделки.

Добрый день, купили мужу джинсы. Он их поносил, и они начали буквально рассыпаться. Такого с новой тканью быть не должно. Какие наши действия теперь? Или бесполезно что-то доказывать: скажут, сами износили или стирали часто...

Ольга

Здравствуйте, Ольга. Рекомендуем обратиться в экспертизу с вопросом определения причин возникновения недостатка (производственный или эксплуатационный). При нормальных условиях эксплуатации джинсы рассыпаться не должны. Законодательство о защите прав потребителей позволяет даже в условиях отсутствия гарантии на товар заявлять требования продавцу в течение двух лет с момента приобретения изделия. Если заключение эксперта положительное - смело требуйте у продавца возврат денежных средств за приобретённый товар и возмещение убытков, связанных с защитой нарушенного права (расходы на юриста и экспертизу). В случае отказа в удовлетворении требований обращайтесь в суд.

Илья, как сейчас обстоят дела с кредитованием? Много ли жалоб? Чего стоит опасаться обычным клиентам? На что обращать внимание?

Айнура

Здравствуйте, Айнура. Количество жалоб потребителей в сфере кредитования в последнее время не увеличилось, но их содержание меняется. Если несколько лет назад недовольство вызывали незаконные комиссии по кредитам, то последние обращения потребителей связаны в основном с неправомерным навязыванием кредитными организациями страховых услуг в определённых страховых организациях. В соответствии со статьёй 16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Несмотря на такой законодательный запрет, кредитные организации продолжают действовать подобным образом под предлогом отказа в выдаче кредита, миллионы потребителей несут убытки. Часто потребители в эйфории получения денежных средств вообще не читают предложенные к подписи документы. Есть такой случай недельной давности: потребитель при приобретении в кредит автотранспортного средства Lada Granta подписал предложенные менеджером салона документы по кредиту и страховке. Придя домой, обнаружил, что при стоимости автомобиля в 580 000 рублей сумма кредита составила 705 000 рублей, а уплаченная за счёт кредитных средств страховая премия (по страхованию жизни) составила 125 000 рублей. Есть случаи, когда кредитные организации не выдают график платежей к кредитному договору, что является нарушением права на информацию в соответствии со статьёй 8, статьёй 10 Закона о защите прав потребителей, и при досрочном погашении кредита совершенно не ясно, какова основная сумма долга, какую сумму необходимо внести для погашения кредита. Рекомендую всем потребителям при подписании кредитных документов внимательно знакомиться с их содержанием и не соглашаться на сделку с кабальными условиями.