Коллекторы: как защищаться? Разбираем на примере громкой истории в 23-й больнице

Национальная ассоциация коллекторов выясняет, кто именно устроил травлю руководства реанимационного отделения 23-й больницы Екатеринбурга.

Медсестра отделения взяла кредит в микрофинансовой организации «РосДеньги» — 10 тысяч рублей. По ее словам, из-за просрочки выплаты за пару месяцев сумма долга выросла до 30 тысяч. Коллекторы начали названивать женщине на работу. Причем досталось больше всего руководству, сначала они звонили старшей медсестре, потом добрались до заведующего Вадима Туханова. Звонили на личный мобильный телефон, обещали добраться до семьи: жены и ребенка, создали фейковый аккаунт в соцсети с мерзким содержанием, которое касалось интимных знакомств. Работать реаниматологу в таких условиях было невыносимо.

Врач написал заявление в полицию. Но звонки не прекратились. После огласки Национальная ассоциация профессиональных коллекторов (саморегулирующаяся организация НАПКА) начала выяснять, какая именно организация устроила травлю медикам. Мужчина, звонивший с угрозами, представлялся агентством «Феникс».

— Мы обратились с запросом в холдинговую компанию данной структуры, где нам ответили, что коллекторское агентство «Феникс» не имеет к данному вопиющему случаю никакого отношения, — комментирует ситуацию президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторов Эльман Мехтиев. — Сейчас появилась недобросовестная практика, когда звонящие представляются иной компанией, как правило, так поступают те, кто ведут свою деятельность вне рамок правового поля. Так, например, в случае в Екатеринбурге речь идет про агентство, зарегистрированное в Москве, но звонки идут с номера одного из южных регионов России (врач говорил, что у звонившего характерный южный акцент. — Прим. ред.).

— Какие санкции может применить ассоциация к подобным коллекторам?

— Если мы говорим о тех, кто ведет свою деятельность с нарушением норм законов, то здесь мы, как и любая СРО, несколько ограничены в методах воздействия. Однако подобные случаи стараемся никогда не оставлять без внимания и используем те инструменты, которые есть: делаем официальные запросы, обращаем внимание правоохранительных органов, делимся информацией, имеющейся у нас, содействуем расследованию.

— Ответственен ли заемщик «РосДеньги», как в нашем случае, когда передает взыскание неизвестно кому?

— Кредитор в данном случае микрофинансовая организация. В соответствии с базовым стандартом микрофинансовая организация несет ответственность (перед правоохранительными органами) за то, кому был передан на взыскание долг. Однако если речь идет о его продаже, то вся ответственность за неправомерные действия лежит на вторичном кредиторе. Мы всегда выступаем за то, чтобы кредитор тщательно подходил к вопросу выбора «подрядчика» и руководствовался в принятии решения не выставленным бизнес-предложением, а репутацией того или иного взыскателя на рынке. К счастью, подавляющее большинство кредиторов руководствуются именно этим принципом и сотрудничают только с проверенными организациями, что минимизирует их риски.

Впрочем, многих коллекторов это наверняка не остановит, некоторые компании не побрезгуют обратиться к тем, кто пользуется такими методами. Поставить их на место может полиция или судебные приставы.

Пока звонки врачу прекратились, коллекторы затихли.

— Наша юридическая служба больницы обратилась в Службу судебных приставов, обращение касается не только коллекторских методов, но и того, насколько законен был заключенный договор с комиссией почти в 700 процентов. Если законен, тогда, конечно, придется выплачивать. Но эта история — еще раз повод напомнить людям, чтобы были внимательны при обращении в подобные организации, — говорит завотделением 23-й больницы Вадим Туханов.

В УФССП России по Свердловской области пояснили, что по этому случаю возбуждено дело об административном правонарушении и проведении административного расследования.

Если управлением выявляются нарушения закона о потребительском кредите (займе), то материалы направляют в управление Роспотребнадзора по Свердловской области. Служба судебных приставов может привлечь к административной ответственности (например, штраф) за нарушения при взыскании долгов. Если в действиях коллекторов есть угроза жизни и здоровью, это уже уголовное дело, этим обязана заниматься полиция.

Что имеют право делать коллекторы по закону

Все меры по взысканию долгов прописаны в федеральном законе. Вот несколько выдержек оттуда.

Звонки

• не более двух раз в неделю с 08:00 до 22:00 в будни и с 09:00 до 20:00 в выходные дни.
  

СМС

• не более 4 сообщений в неделю с 08:00 до 22:00 в будни и с 09:00 до 20:00 в выходные дни.

Угрозы

• запрещены.
  

Психологическое давление

• создание фейковых аккаунтов или пространной фразы: «Мы знаем телефон вашей жены» — это как раз давление.
  

Применение вреда здоровью и жизни должника

• а это вообще-то уголовное преступление.
  

Контакт с третьим лицом — звонки родным или коллегам

• контакт с третьим лицом также лежит вне рамок правового поля. То есть когда по долгу постоянно беспокоят лицо, не имеющее к нему отношения. Например, как в случае с 23-й больницей.

Нужно подать обращение в территориальный орган ФССП России по месту жительства заявителя или по месту регистрации юридического лица, которое занимается взысканием долга. Но проще, конечно, по месту жительства. Коллекторское агентство может быть зарегистрировано в другом городе.

Подать обращение можно на личном приеме в ФССП России, по почте почтовым отправлением, через интернет-приёмную.

При обращении через интернет-приёмную не пишите анонимно! Обязательно укажите свои контактные данные (почтовый адрес, электронную почту, номер телефона).

При обращении в ФССП России по порядку изложите суть. Приложите к обращению копию паспорта заявителя, копию кредитного договора (договора займа), детализацию СМС-сообщений и телефонных звонков, копии договоров займа, кредитных договоров, по которым имеются непогашенные обязательства, копии судебных актов о взыскании денежных средств.

По возможности также приложите аудиозаписи телефонных переговоров, изображения с экрана монитора персонального компьютера, планшета, мобильного устройства связи, подтверждающие, что коллекторы действовали вне закона.