Вызовы

Возможности

честные истории предпринимателей о том, как пережить кризис

Успешное развитие бизнеса зависит не только от усилий владельца и его команды. Изменения происходят очень быстро: внимание покупателей становится дороже, пропущенные звонки от клиентов приводят к ощутимым потерям продаж, сайты с вакансиями не помогают оперативно закрыть позиции. Быстрая адаптация предпринимателей к изменениям — главный критерий успеха. Вместе с Т2 разберем пять историй уральских предпринимателей, которые с помощью новых бизнес-инструментов превратили трудности в возможности. 

Иногда сложности могут запустить новый этап в развитии компании

Какая реклама
приводит клиентов?

Читать историю

01

Где нашел новых
клиентов салон
красоты?

Читать историю

02

Как быстро
закрыть линейные
вакансии?

Читать историю

03

Низкая
киберграмотность
сотрудников

Читать историю

04

Нехватка
данных о ЧП
на объектах

Читать историю

05

01

Какая реклама приводит клиентов?

Изначально бизнес запускали в условиях «свободного рынка», который позже стали занимать федеральные игроки, а затем и маркетплейсы. Это ожидаемо привело к оттоку покупателей и выручки, хотя у магазина были свои преимущества для клиентов: низкие цены, выгодный трейд-ин техники и многолетняя гарантия. Андрей не был намерен закрывать свое дело, поэтому решил активнее вкладываться в рекламу.

Андрей

Герой

Магазины цифровой техники и электроники

Сфера деятельности

У нее нет физического оборудования в офисе, все функции — распределение вызовов от клиентов, маршрутизация до свободного оператора, запись разговоров — работают на серверах провайдера. АТС также позволяет отслеживать эффективность рекламных каналов. За счет использования нескольких многоканальных номеров внутри АТС есть возможность получать и сравнивать статистику по звонкам в зависимости от источника рекламы, что позволяет оценивать эффективность того или иного канала. По данным аналитики Т2, спрос на виртуальные АТС год к году показывает устойчивый рост: так, в 2026 году показатель вырос в два раза в сравнении с прошлым годом.

«Корпоративную АТС» от Т2 решил попробовать и Андрей. После настройки системы он провел повторную рекламную кампанию, которая показала, что продвижение в офлайне для его бизнеса оказалось эффективнее, чем в интернете. Это помогло перераспределить бюджеты на те каналы, где затраты окупаются новыми клиентами. Помимо этого, благодаря АТС количество пропущенных звонков за первую неделю использования сервиса снизилось на 10%, а за месяц показатель достиг 80%.

Современное решение в такой ситуации — виртуальная телефония или АТС

Магазин действительно получил за первую неделю рекламной кампании несколько десятков заявок, однако понять, какие каналы были эффективными, оказалось невозможно. Из-за этого не получилось и оценить, какая реклама «съела» затраты и к ней лучше не прибегать, а какая привела клиентов. Кроме того, у компании не было автоматической маршрутизации для звонков, из-за чего клиенты могли сталкиваться с «бесконечными гудками», одновременно дозваниваясь до одного и того же оператора.

Ошибка:
везде был указан один и тот же номер телефона

В меню

Следующий кейс

Для продвижения магазина использовали как офлайн-, так и онлайн-каналы: наружную рекламу, рекламу в лифтах и других носителях, раздачу листовок, баннеры на сайтах, таргетированную рекламу, посты в региональных каналах и группах соцсетей. На всех объявлениях был указан номер телефона, куда клиенты могли позвонить и оставить заявку на товар со скидкой. С помощью количества звонков Андрей планировал оценить эффективность размещений.

Голосовое приветствие вместо гудков

Возможность анализа взаимодействия сотрудника с клиентами

Перевод/переадресация вызовов

Загрузка собственных голосовых приветствий

SMS-сервисы

Короткая нумерация

Обратный вызов и умный перезвон

Интеграция с CRM

Что дает «Корпоративная АТС»?

02

Где нашел новых клиентов салон красоты?

Елена несколько лет строила бизнес на постоянных клиентах и рекомендациях. Гости возвращались к своим мастерам на маникюр, окрашивание и уходовые процедуры, а свободные окна администратор старался заполнять через сообщения в соцсетях. Но со временем этого стало недостаточно: рядом открылись новые студии, и для поддержания загрузки требовалось регулярно привлекать тех, кто еще не знаком с салоном. Особенно сложно было заполнить запись в начале недели и в периоды между праздниками, когда часть клиентов отказывается от процедуры в пользу других трат.

Елена

Герой

Cалон красоты в спальном районе

Сфера деятельности

Увидев результат, команда решила использовать инструмент повторно и расширить аудиторию следующей кампании.

В такой ситуации предпринимателю полезно искать не универсальный рекламный канал, а инструмент, который позволяет обращаться к узкой аудитории, которую, вероятнее всего, заинтересует предложение. Для локального бизнеса одним из таких решений может стать SMS-рассылка — канал, о котором многие не думают как об инструменте таргетированной рекламы, хотя он позволяет обращаться к конкретной аудитории с точным предложением. В условиях перегруженных соцсетей и роста стоимости онлайн-рекламы СМС возвращает бизнесу возможность прямого и измеримого обращения к клиенту: сообщения открывают почти мгновенно, а геотаргетинг позволяет тратить бюджет только на тех, кому предложение подходит территориально.

Елена решила протестировать SMS-рассылку и отправить потенциальным клиентам сообщения с предложением на скидки от 15 до 30% на первое посещение. Для этого она обратилась к сервису от Т2. Он позволяет отбирать аудиторию получателей  СМС по более чем 120 параметрам, в том числе полу, возрасту, географии проживания и месту работы, а также интересам. Для первой кампании Елена выбрала аудиторию — женщин в возрасте от 25 до 54 лет, живущих в соседних от салона жилых кварталах и интересующихся бьюти-тематикой. 

По итогам рассылки 5 получивших перешли по ссылке из СМС, и почти треть из них сталИ новыми клиентами салона.

Салон работал в спальном районе и конкурировал за клиента в радиусе нескольких кварталов, тогда как реклама в соцсетях обращалась к широкой и разнородной аудитории. В условиях, когда рядом уже находятся другие студии, частные мастера  и предложение превышает спрос, недостаточно просто заявить о себе — нужно было попадать в людей, которым услуга нужна здесь и сейчас. Просмотры и лайки не гарантировали, что человек выберет именно эту студию и дойдет до процедуры, а сама коммуникация не учитывала локальный характер спроса. В результате Елена тратила время и рекламный бюджет, но не могла рассчитывать на предсказуемый поток новых клиентов.

Ошибка:
для этого бизнеса подобное продвижение в интернете в принципе не могло дать нужного эффекта

Спрос на «SMS-Таргет» от Т2 на Урале за год вырос на 200%

Сначала Елена сделала ставку на продвижение в интернете. Салон публиковал фотографии работ в соцсетях, там же рассказывал об услугах и акциях, а также пробовал запускать таргетированную рекламу. Для настройки объявлений требовалось разобраться в рекламном кабинете, выбрать аудиторию, протестировать креативы и понять, какие объявления действительно приводят к записи. Владелица занималась этим самостоятельно в свободное от работы время, а администратор параллельно отвечал на сообщения и вел расписание. Охваты и реакции на публикации постепенно начали появляться, но стабильного прироста записей не было.

В меню

Следующий кейс

Предыдущий кейс

03

Как быстро закрыть линейные вакансии?

Дмитрий столкнулся с тем, что  прежняя схема подбора сотрудников перестала приносить результат. Заведения работали в нескольких районах города, персонал требовался постоянно, и менеджеры действовали по стандартной схеме: размещали вакансии на популярных площадках, разбирали отклики, приглашали кандидатов на собеседования.

Дмитрий

Герой

Сеть ресторанов быстрого питания

Сфера деятельности

Управляющий решил протестировать для одной из точек рассылку вакансий с помощью сервиса «HR-Таргет» от Т2. С его помощью работодатель может направлять предложения об открытых позициях нужной аудитории, которая предварительно подходит организации по требованиям. В первой серии рассылок Дмитрий искал официантов — молодых людей в возрасте от 18 до 30 лет, живущих недалеко от ресторана. Для этих позиций опыт работы не требовался, поэтому предложения могли заинтересовать тех, кто искал первую работу.

За месяц компания закрыла все четыре вакансии. Поэтому Дмитрий решил воспользоваться сервисом повторно для поиска работников для других точек.

решением стала смена инструмента: бизнес попробовал таргетированные СМС-рассылки

Поэтому важнее выходить на точечную аудиторию — тех, кто с наибольшей вероятностью заинтересуется предложением: ищет подработку или сменный график, живет рядом с объектом, имеет релевантный опыт. Это снижает стоимость отклика, ускоряет наем кандидата и помогает не терять соискателей в общем потоке. При таком подходе точность важнее масштаба.

Именно на этом этапе у Дмитрия возник вопрос, как получить поток кандидатов.

объявление, размещенное «на широкую базу», видят многие, но откликаются единицы: большинству не подходит либо линейная позиция, либо география места работа и график.

За последние годы такой алгоритм стал работать хуже: количество откликов сократилось, а если они и были, то кандидаты часто не подходили. Бизнес выдвигал минимальные требования к сотрудникам: возраст официантов, близость места жительства к ресторану, готовность к сменному графику.

В таких сегментах, где конкуренция за соискателей особенно высока, ставка на широкий охват не работает.

За год спрос
на «HR-Таргет» от Т2 со стороны уральского бизнеса вырос на 60%

курьерские службы

доставка еды и товаров

торговые склады

фастфуд, рестораны, кофейни

супермаркеты

клининговые компании

заводы и фабрики

охранные предприятия

Чаще всего инструмент подключают:

В меню

Следующий кейс

Предыдущий кейс

04

Низкая киберграмотность сотрудников

Сергей

Герой

Директор производственной компании

Сфера деятельности

Она включает курсы, тесты и симуляции фишинговых атак. По результатам тренировок руководитель может увидеть, какие работники или целые подразделения нуждаются в дополнительном обучении. В компании наиболее уязвимым оказался отдел снабжения, сотрудники которого регулярно взаимодействуют с поставщиками и постоянно находятся в деловой переписке. Подразделениям назначили занятия по информационной безопасности, созданию безопасных паролей, фишинговым ловушкам, социальной инженерии, фишингу в соцсетях. После трех месяцев обучения сотрудники успешно прошли повторное тестирование, а также смогли вычислить фишинговое письмо, которое им пришло в рамках тренировочной рассылки. На предприятии продолжили пользоваться «T2 Security Awareness», добавляя туда собственные курсы для новых сотрудников.

Бизнесу важно не просто напоминать сотрудникам о правилах безопасности, а регулярно проверять их знания и моделировать ситуации, с которыми можно столкнуться в работе. Не у каждой компании есть возможность нанимать специалистов по информационной безопасности, имеющих компетенции для обучения и проверки персонала. В таких случаях помогают специализированные онлайн-платформы.

На предприятии решили попробовать платформу «T2 Security Awareness».

Потому Сергей решил повысить киберграмотность всех офисных работников, которые пользуются корпоративной почтой, имеют доступ к ключевым сервисам и коммерческой информации.

Ситуации показали, насколько легко сотрудники принимают сообщения злоумышленника за обычную рабочую задачу

Результаты проверки встревожили директора. Менеджер отдела снабжения получил письмо, похожее на сообщение от поставщика: в нем просили проверить вложенный документ и уточнить реквизиты для оплаты. А его коллега открыл ссылку из письма о якобы срочном обновлении корпоративного сервиса.

Тестирование на знание киберугроз

Курсы и более 100 видов практических тренировок

Программы обучения, обновленные с учетом актуальных угроз

Легкая интеграция и настройка

Масштабирование для компании любого размера

Что дает «T2 Security Awareness»?

Сергей задумался о киберграмотности после нескольких случаев утечки данных других компаний, о которых он узнал на конференции на эту тему. Он решил проверить своих сотрудников — насколько они внимательны и осведомлены об угрозах.

В меню

Следующий кейс

Предыдущий кейс

05

Нехватка данных о ЧП на объектах

Игорь

Герой

Руководитель уральского охранного предприятия

Сфера деятельности

Организация внедрила «М2М-платформу» от Т2 — инструмент удаленного мониторинга и управления корпоративными СИМ-картами и подключенными к ним устройствами.

Игорь заинтересовался сервисом «M2M-платформа», который создан для таких задач. Аббревиатура M2M расшифровывается как «от устройства к устройству» и описывает процесс обмена данными между ними — например, между каким-нибудь датчиком и базой данных.

Чтобы принимать решения быстрее, охранному предприятию требовался инструмент, который позволил бы дистанционно контролировать
СИМ-карты в устройствах.

Игорь, руководитель уральского охранного предприятия, не раз сталкивался с тем, что значительная часть тревожных сигналов оказывалась ложной и не была связана с неисправностью оборудования. Каждый выезд на ложную проверку приводил к росту затрат. Сначала проблему пытались решить организационными мерами: диспетчерам поручили внимательнее отслеживать повторные сигналы, информацию собирали в рабочих таблицах.

Однако такой подход не обеспечивал полной картины: вручную проверить состояние каждого устройства невозможно, а дистанционно отличить технический сбой от потенциальной угрозы — тем более. Основная проблема была в том, что компания не имела всей информации по СИМ-картам, установленным в устройствах, их потреблении трафика и активности в сети, что могло выглядеть как сбой в работе самого оборудования, когда оно не выходило на связь в нужное время.

За год спрос на «М2М Систему» от Т2 на Урале вырос в два раза

массовое управление СИМ-картами и устройствами

отслеживание местоположения и перемещения устройств с СИМ‑картами

оповещения и отчетность о работе корпоративных СИМ-карт

диагностику соединения

управление всеми номерами на одном лицевом счете

Инструмент предлагает бизнесу:

В меню

Пройти тест

Предыдущий кейс

Через систему сотрудники управляют услугами связи, привязывают IMEI, видят последнюю сетевую активность и другие параметры подключения — иными словами, держат под контролем всё, что происходит с СИМ-картой и устройством на объекте. Благодаря этому выезд на объект становится осмысленным: специалисты приезжают, чтобы проверить, работает ли сигнализация в штатном режиме, произошел взлом или поломка оборудования, — а не вслепую, по каждому тревожному сигналу.

Инструмент также позволяет корректно выстраивать работу с корпоративными СИМ-картами: формировать отчеты по трафику, контролировать стабильность соединения, оперативно выявлять нештатное поведение устройств. После внедрения «М2М-платформы» число ложных выездов снизилось почти на 60%, а время принятия решения сократилось с 5−10 минут до одной. Компания получила возможность не только быстрее разбирать тревожные сигналы, но и переходить от реакции на жалобы клиентов к более системному контролю за состоянием оборудования.

Перед бизнесом сегодня много вызовов, и для решения каждой задачи нужен свой подход. Пройдите тест и выберите цифровой инструмент, который лучше всего подойдет в конкретной ситуации. В основе — реальные кейсы уральских предпринимателей.

тест

Пройти тест

Какой цифровой сервис смог помочь Дмитрию?

Дмитрий — владелец более 100 вендинговых автоматов с напитками и едой, которые установлены в разных городах Свердловской области. Бизнес он запустил недавно, ожидая высокую выручку, но столкнулся с неожиданной проблемой. Ему приходилось самому регулярно ездить до каждого автомата, проверяя его исправность и динамику продаж. Это отнимало слишком много времени и сил, из-за чего у Дмитрия стало не хватать времени на другие задачи. Нанимать сотрудников, которым можно было бы делегировать эту задачу, у предпринимателя нет ресурсов.

ВОпрос 01

SMS-Таргет

М2М-платформа

Security Awareness

Корпоративная АТС

Вендинговые аппараты оборудованы разъемами для сим-карт, поэтому их удалось подключить к сервису М2М от Т2. Сейчас оборудование автоматически передает информацию о статистике покупок, активности применения аппаратов и их исправности. Дмитрий стал выезжать на объекты только в случае реальной необходимости.

верно

Далее

Вендинговые аппараты оборудованы разъемами для сим-карт, поэтому их удалось подключить к сервису М2М от Т2. Сейчас оборудование автоматически передает информацию о статистике покупок, активности применения аппаратов и их исправности. Дмитрий стал выезжать на объекты только в случае реальной необходимости.

неверно

Далее

05

Какой инструмент помог бы не допустить такой ситуации?

Светлана — руководитель отдела логистики в сельскохозяйственной компании, которая поставляет фермерские продукты в магазины. В ее управлении — четыре сотрудника, от их работы зависит, окажутся ли товары на полках магазинов вовремя и будет ли у компании достаточно запасов продукции для исполнения контрактов. Однако привычный ритм отдела нарушил инцидент: одна из работниц перешла по вредоносной ссылке в письме, и вирус проник в систему. Это привело к блокировке рабочих сервисов, остановке оформления заявок и согласования поставок на сутки. Светлане пришлось в срочном порядке перераспределять задачи между оставшимися сотрудниками, вручную контролировать отгрузки и уведомлять руководство о рисках срыва сроков, пока ИТ-служба устраняла последствия атаки.

ВОпрос 02

М2М-платформа

HR-Таргет

Корпоративная АТС

Security Awareness

Бизнес сегодня окружен различными киберрисками. И, согласно статистике, около 80% происшествий становятся следствием ошибки сотрудников, например, когда они кликают по непроверенным ссылкам. Чтобы этого не происходило, важно повышать киберграмотность работников, для чего существуют специальные платформы — такие как Security Awareness от Т2, где, помимо теории, есть и практические упражнения.

верно

Далее

Бизнес сегодня окружен различными киберрисками. И, согласно статистике, около 80% происшествий становятся следствием ошибки сотрудников, например, когда они кликают по непроверенным ссылкам. Чтобы этого не происходило, важно повышать киберграмотность работников, для чего существуют специальные платформы — такие как Security Awareness от Т2, где, помимо теории, есть и практические упражнения.

неверно

Далее

Какой инструмент помог бы ему в продвижении эффективнее всего?

Алексей — владелец небольшого ресторана уральской кухни в спальном районе, где нет аналогичных заведений. Благодаря отсутствию конкурентов ресторан востребован у жителей ближайших ЖК, особенно в часы бизнес-ланчей и по вечерам. После успеха первой точки предприниматель захотел расшириться и открыть новый ресторан в другом районе, но там уже работают несколько кафе с постоянной клиентской базой. Чтобы заявить о себе, Алексей решил запустить рекламу — рассказать, что в его заведении подают уникальные блюда и действуют специальные предложения для семей с детьми.

ВОпрос 03

SMS-Таргет

Корпоративная АТС

М2М-платформа

HR-Таргет

Алексей решил попробовать нестандартный способ для продвижения — СМС-рассылку. В сообщениях он предлагал скидку на сеты уральской кухни при первом посещении, а также бесплатный десерт для детей. С помощью «SMS-Таргета» от Т2 удалось составить подходящую аудиторию рассылки — это жители домов в ближайших кварталах в возрасте 25−45 лет, а также уральцы, у которых есть дети. Ресторан Алексея посетили 9% из получивших СМС, из них больше половины стали постоянными клиентами.

верно

Далее

Алексей решил попробовать нестандартный способ для продвижения — СМС-рассылку. В сообщениях он предлагал скидку на сеты уральской кухни при первом посещении, а также бесплатный десерт для детей. С помощью «SMS-Таргета» от Т2 удалось составить подходящую аудиторию рассылки — это жители домов в ближайших кварталах в возрасте 25−45 лет, а также уральцы, у которых есть дети. Ресторан Алексея посетили 9% из получивших СМС, из них больше половины стали постоянными клиентами.

неверно

Далее

05

Какой сервис помог справиться с проблемой?

Артем — владелец автомастерской по кузовному ремонту. Желая сэкономить, он не завел рабочий номер и указывал в рекламе личный мобильный. Со временем он понял, что самостоятельно не может принимать все заявки: часто он был недоступен из-за личных разговоров или не слышал звонок из-за шума в мастерской. Но каждый пропущенный вызов — упущенный клиент. Также из-за того, что запись он разбирал сам, образовался хаос: путалось время, несколько клиентов могли быть записаны на один слот. И даже после работы Артем не мог отвлечься от дел, ведь ему продолжали звонить клиенты.

ВОпрос 04

М2М-платформа

HR-Таргет

Security Awareness

Корпоративная АТС

Артем подключил дополнительный корпоративный номер, по которому клиенты могли дозвониться напрямую до него или помощника, который также стал принимать заявки и вести расписание. При этом благодаря «Корпоративной АТС» от Т2 во время звонков клиенты слушали не гудки, а заранее записанное приветствие и приятную ненавязчивую музыку. И, если Артем был занят, звонок переключался на помощника. Количество пропущенных заявок удалось снизить более чем на 80%.

верно

Далее

Артем подключил дополнительный корпоративный номер, по которому клиенты могли дозвониться напрямую до него или помощника, который также стал принимать заявки и вести расписание. При этом благодаря «Корпоративной АТС» от Т2 во время звонков клиенты слушали не гудки, а заранее записанное приветствие и приятную ненавязчивую музыку. И, если Артем был занят, звонок переключался на помощника. Количество пропущенных заявок удалось снизить более чем на 80%.

неверно

Далее

Какой сервис помог Анне найти работников?

Анна — владелец небольшой клининговой компании, обслуживающей офисы и квартиры. Изначально у нее в подчинении было два клинера, а иногда и она сама ездила на объекты для уборки. Со временем бизнес стал расти, число клиентов увеличивалось каждый месяц, и ей потребовались новые сотрудники, чтобы не отказываться от заявок. Анна разместила вакансии на специальных сайтах, а также в сообществах в соцсетях, где люди ищут работу. Но наем затянулся почти на два месяца: сайты не принесли ни одного отклика, а в соцсетях писали соискатели, которые не подходили по личным или профессиональным качествам. Все это время Анна и ее сотрудники работали практически без выходных и начали выгорать.

ВОпрос 05

SMS-Таргет

HR-Таргет

Корпоративная АТС

М2М-платформа

Анна решила, что для удачного поиска нужно предлагать вакансии точечно — только тем, кто заинтересуется работой и будет подходить самой предпринимательнице. Для этого она решила попробовать таргетированную СМС-рассылку. С помощью сервиса «HR-Таргет» от Т2 Анна сформировала аудиторию, которая получила предложение о работе: мужчины и девушки в возрасте 20−40 лет, имеющие опыт работы в сфере обслуживания и активно ищущие работу сейчас. Благодаря инструменту вакансии удалось закрыть меньше чем за три недели.

верно

Далее

Анна решила, что для удачного поиска нужно предлагать вакансии точечно — только тем, кто заинтересуется работой и будет подходить самой предпринимательнице. Для этого она решила попробовать таргетированную СМС-рассылку. С помощью сервиса «HR-Таргет» от Т2 Анна сформировала аудиторию, которая получила предложение о работе: мужчины и девушки в возрасте 20−40 лет, имеющие опыт работы в сфере обслуживания и активно ищущие работу сейчас. Благодаря инструменту вакансии удалось закрыть меньше чем за три недели.

неверно

Далее

Кажется, с цифровыми технологиями вы пока на «вы». Но не расстраивайтесь! Даже опытные предприниматели не всегда находят верное решение с первого раза. Главное — не бояться пробовать новое. А подходящие инструменты помогут превратить сложности в возможности.

0−1 правильный ответ

Пока бизнес-интуиция подводит

Пройти тест еще раз

Бизнес-задачки со звездочкой вас не пугают, хотя иногда решение оказывается не таким очевидным. Вы уже неплохо ориентируетесь в цифровых инструментах, но еще есть куда расти. Продолжайте изучать новые возможности — они могут пригодиться в самый неожиданный момент.

2−3 правильных ответа

Вы на верном пути

Пройти тест еще раз

Кажется, у вас найдется решение для любой бизнес-проблемы. Пропущенные звонки, поиск сотрудников или неэффективная реклама — вы знаете, какой инструмент поможет справиться с трудностями. С таким подходом даже кризис может стать точкой роста.

4−5 правильных ответов

Да вы бизнес-стратег

Пройти тест еще раз

Переломный момент — не обязательно кризис

Это точка, в которой прежние решения перестают работать, а своевременные изменения могут определить дальнейшую судьбу бизнеса. В этом случае новые решения — например, цифровые инструменты — могут быть способом провести безболезненную модернизацию бизнеса и открыть возможности для масштабирования.