Ростелеком - пуп земли.

Question

Про то, что РТ - днище, знал, конечно, но того, что они при этом ещё могут активно "стучать снизу"... готов не был. 
Решил один из своиз номеров перевести к ним. Из плюшек только 20% скидка на абонентку на полгода заявлено. Забежал в салон, подписал заяву на перенос, получил симку и договор. Один. На "временный номер". Обычно дают два. Симку просил не активировать до переноса... На переносимом номере - тишина. Странно...  Позвонил по 8800, оказалось: 1.) скидки мне не будет - тариф слишком дёшев, а на рекламный проспект им плевать. 2.) симка активирована и абонентка уже списана. 3.) Личный кабинет не работает в моих браузерах
Отменяю перенос номера через текущего оператора.
Наступает день Ч и на старую симку  валится куча СМС от РТ о подключении услуг. В ЛК создан ЛС по номеру другого оператора :super: 
Вставляю симку РТ в телефон. запрос баланса - 0 , запрос своего номера, результат в СМС приходит... на номер другого оператора. :-D 
Итак, у меня на руках Договор но номер РТ (типа "временный"), симкарта. Позвонить с которой или на которую физически нельзя.
Обращаюсь в ЧАТ, излагаю проблему. И более 2-х часов хожу по кругу: "проверьте телефон", режим 2Г/3Г и т.п. ибо "по нашим данным, на номере ххх (который другого оператора) ограничений нет!" 
Факт, что номер ххх обслуживается другим оператором и к РТ не имеет отношения, во внимание не принимается, ибо "по нашим данным, номер ххх является номером РТ!"
Есть у меня ещё симка РТ, набираю с неё *120*ххх# - действительно, чужой номер - номер РТ, но вызов на этот номер с РТ не идёт совсем, с любого другого как и положено проходит на родную симку.
Спустя 2 часа чата оформляют толи заявку, толи претензию. 
Прошло 3 суток. результат - ноль

АL · Accepted Answer

считаю вопрос исчерпан  :-D

pitbios · Answer

:super:  :beach: в 60 дней управитесь?

[ Dr. Andy ] · Answer

Насколько я понял, в РТ на софтовом уровне перенос организовали, а новый номер к симке не привязали, потому что оператор-донор не отдал. Так?
В таком случае, если симка РТ не нужна - расторгайте договор и забейте.

pitbios · Answer

Сегодня история наконец-то благополучно разрешилась. Уж не знаю, РКН или местный представитель "толкнули"... Поражает тенденция: на первое обращение РТ реагирует отпиской (на мой номер почему-то приходили СМС о чужой заявке - там один в один: сначала "нет оснований", потом - "произведён перерасчёт"). Зафиксировать обращение клиента и разобраться по существу религия не позволяет

pitbios · Answer

Я звонил с РТ-шного номера. Вызов не идёт никуда. Т.е. прямо на РТ-шном коммутаторе и обрывается. даже гудков у звонящего нет.

Нет, не так. Наоборот, к своей симке на своём коммутаторе они привязали чужой номер. А поскольку РТ теперь оператор виртуальный, то даже внутри сети связи не будет, т.к. у других операторов этот номер привязан к другой симкарте. Вызов повиснет на коммутаторе РТ

Эта ситуация - пример того, как криво у вас построен регламент. Я клиент, а не надзорный орган.  За вас и ваше отношение к клиенту говорят сроки решения проблемы. которая пока не решена. А решить её технически - несколько  минут работы.

pitbios · Answer

ЗЫ: СМС придёт на старого оператора, с задержкой в несколько десятков минут 
"Временный", т.е. номер в договоре - "неправильно набран номер". Т.е. он не прописан у них на коммутаторе.

pitbios · Answer

Сегодня получил СМС.  Написал в Роскомнадзор. Готовлю исковое в суд

9 ноября 2018г.  мною была заявлена претензия в ПАО Ростелеком по поводу неоказания услуг связи. в соответствии с договором.  15.11.2018 Мне была направлена СМС,  слудующего содержания: 
"Уважаемый абонент. Ваша претензия 50814487 рассмотрена. Номер +7 922ххх-хх-хх с лицевым счётом 569012191549 успешно перенесён в сеть ПАО  Ростелеком 03,11,2018 На номере +7 922ххх-хх-хх подключен пакет по тарифному плану СУПЕРСИМКА М на период с 26.10.2018 по 25.12.2018, начислена абонентская плата за пакет в сумме 150 руб., услуги по пакету предоставлены. Благодарим за обращение."
В действительности, перенос вышеуказанного номера в сеть ПАО Ростелеком отменён, по причине недостоверной рекламы, Обслуживание данного номера осуществляется прежним оператором - ООО "Скартел", о чём мною было заявлено при обращении в чат и по телефону поддержки ПАО Ростелеком.
Таким образом, вследствие неправомерных действий ПАО Ростелеком я 1) Не имею возможности пользоваться оплаченными услугами связи в ПАО Ростелеком 2) На номере 
+7922ххх-хх-хх с 03,11,2018г невозможен приём звонков от мобильных абонентов ПАО Ростелеком вследствие неправильной информации о принадлежности данного номера на коммутаторе ПАО Ростелеком.

ЗЫ: номер убрал. Принадлежность  проверили в Роскомнадзоре :-) :-D
 В пнд. дублирую в потребнадзор.

pitbios · Answer

Имею на это законное право.

У меня только на него есть договор с РТ.

С меня взяли деньги за пакет услуг связи, которыми я не могу воспользоваться. Прюс

краснорожий · Answer

кроилово ведет к попадалову

не думай о РТ
не говори о РТ
не используй РТ
 :ultra:

[ Dr. Andy ] · Answer

а вы сейчас от РТ чего добиваетесь?

[ Dr. Andy ] · Answer

Вы же сами отменили перенос номера... Или хотите на симке РТ восстановить "временный" номер чисто из принципа?

pitbios · Answer

Цель иная преследовалась

Подпишусь за это

pitbios · Answer

Вопрос ставит в тупик. 
Исполнения договора оказания услуг связи.. 
Или это ныне порицается?

Этот ньюанс как-то остался  без пристального внимания. Спасибо, что напомнили.

ЙЩЗукен · Answer

Имхо, что бы люди кто на РТ могли до автора дозвониться.

pitbios · Answer

Переноса не было. В цниис прежний оператор, 
Родой номер из договора от симки опключен.  А присвоил РТ симке чужой номер. Поэтому она теперь без номера и связи нет

-=Unker=- · Answer

Была похожая проблема, которую где-то на форуме описывал ранее. Суть вот в чем, даты уже образно взял.
Январь 2017: перевод номера из мотива в ртк прошел успешно
Июнь 2017: перестали поступать входящие вызовы и смс на номер, исходящие проходят, инет работает. с теле2 на номер ртк вызовы идут!

Начинаем смотреть принадлежность номера - мотив (сайт цниис)
Пишем претензии в ртк, мотив, цниис

Через 3 дня приходит ответ от цниис, проблему видим, решаем с технарями ртк...
Через пару дней связь налаживается, принадлежность номера - ртк.

Из подозрений - в мотиве прекратилась активность номера и через 6 мес они его "перевыпустили", подали инфу в цниис что номер их. Все опсосы сменили маршрутизацию с ртк на мотив.

Я думаю тут не только проблема ртк, но и оператора по переносу номеров.

ЙЩЗукен · Answer

Имхо крутяк.  :cool: 
Мне технически интересно, если РТ считает, что номер их, то что будет если позвонить с третьего РТшного номера, вызов придет на "РТ-симку" или все таки РТ-маршруты отправят на старого оператора?  :-D

pitbios · Answer

На чужой? С чего бы

pitbios · Answer

Номер претензии 50814487

[ Dr. Andy ] · Answer

а на старой симке номер отвязан?

pitbios · Answer

Вознаградить отвратительную работу собственными деньгами? И к чему мы придём с таким подходом? К мечте ОПСоСа? Налог на эфир в тройном размере, если не пользовался :-D Итак мне их консультант сказал, что и договором и рекламной листовкой я могу подтереться, им ни суды, ни надзорные органы не указ. Пуп земли.

Support_RT · Answer

Вашу претензию берём на контроль, постараемся максимально ускорить решение вопроса!

Support_RT · Answer

Здравствуйте! Укажите, пожалуйста, в личные сообщения нашей группы ваш номер лицевого счета и ФИО владельца договора. Мы обязательно разберёмся и постараемся вам помочь.

Support_RT · Answer

Здравствуйте!
Конечно, эта ситуация — совсем не пример того, как мы хотим и стараемся обслуживать клиентов. Очень жаль, что вам пришлось с этим столкнуться, пожалуйста, примите наши извинения. Пожалуйста, сообщите номер вашей заявки. 
С уважением, Ростелеком.