Билайн и SmartBOX

Question

Доброе утро!

Предыстория. 
В общем случилась у меня такая проблема, что стал нестабильно работать роутер и я решил воспользоваться предложением от Билайн пакет услуг "ТВ-Мания-3", который подразумевает заявленную скорость интернета до 100 Мбит/с, пакет 230 ТВ каналов и роутер в комплекте.

Началось все с того, что у меня не доходили руки оплатить инет, подумал, поеду в офис. там оплачу и поменяю ТП, а пока активировал доверительный платеж. Первое, с чем мне пришлось столкнуться, это то, что при действующем Доверительном платеже невозможна смена ТП и управление услугами, даже после того, как он оплачен, то есть в течение недели с момента активации независимо от статуса оплачен/не оплачен я не могу управлять ничем. Ладно, выждал срок до 4.07, звоню им, говорят, что для смены ТП и получения оборудования, мне необходимо обратиться в любой офис Билайн, а конкретно из перечисленных мне был удобен офис в Парк-Хаусе. Прихожу я туда, прошу мне помочь в этой затее, на что сотрудник отвечает, что они только принимают оборудование и занимаются простейшими вопросами, типа консультации, прием платежей и т.д. Ладно. Разочарованный возвращаюсь домой, звоню, спрашиваю в Билайне, в какой офис я все-таки могу обратиться для смены ТП и получения оборудования? Мне сотрудник отвечает, что раз такая ситуация, необходимо обратиться в офис по адресу 8 марта, 8Б, который работает ЕЖЕДНЕВНО с 9 до 21 ч. Приезжаю туда в воскресенье, на что сотрудники говорят, что обслуживание по вопросам домашнего интернета и получение оборудования производится только в будние дни, а в выходные отдел не работает. Я звоню снова, мол почему меня дезинформировали, на что мне сообщают, что у них представлена только такая информация о режимах работы, которая была сообщена мне ранее, а еще то, что на Сулимова 50 в Парк-Хаусе действительно не занимаются подобными вопросами, после чего предлагают мне обратиться в другой офис, например, на Сиреневый бульвар, 2. 
Еду я значит на ЖБИ, подхожу к стойке оператора, молодой человек пытается мне изменить ТП, но у него не получается, т.к. интернет у него висит, а в процессе разговора выясняется, что максимум, что он может сделать - это поменять ТП, но потом, когда инет заработает, а выдачей оборудования они не занимаются.
Тут я, уже порядком уставший от утренней воскресной беготни, звоню в Билайн услышать новую сказку и параллельно оставляю претензию на неоднократную дезинформацию, в следствие которой я потерял кучу времени и до сих пор не могу воспользоваться услугой. Претензию фиксируют и просят все-таки обратиться на 8 марта 8Б, параллельно подтверждая, что на весь город Екатеринбург и несколько тысяч абонентов, у них один офис (или даже сотрудник, судя по кол-ву рабочих мест), который, как я выяснил опытным путем, работает только в будни.

Дальше. Вчера днем звонит сотрудник-девушка, которая занялась рассмотрением претензии и говорит, что в таком случае может предложить мне только подъехать в любой офис, сдать ВСЕ оборудование, которое у меня на руках (2 тв приставки и роутер) и сделать новую заявку на подключение, тогда приедут монтажники с оборудованием и все мне установят заново. Я попросил подождать, дабы не оставаться без интернета и ТВ на неопределенное количество времени, мол все-таки попробую сходить в Центральный офис и получить несчастный роутер, и поменять тариф. 
Приезжаю я вчера на это 8 марта после работы, где мне сообщают, что сотрудники по Домашнему интернету, действительно, работают только в будни, но ДО 18:00! 
Пытаясь себя сдерживать спрашиваю, а если ли у сотрудника/ов обед, в который мне как бы не нарваться, если приду с ПН по ПТ с 9 до 18. Мне тоже молодой человек отвечает, что да, у сотрудника/ов есть обед - 1 час в промежутке между 12 и 15 часами, а чтобы не попасть на него мне потребуется удача и везение, потому что телефона у них нет и уточнить наличие сотрудника на месте я не смогу.  :cen:  :help:

Выяснился еще один момент, что для смены тарифа, не смотря на то, что я оплачивал ежемесячную плату 4 дня назад, мне нужно внести сумму ежемесячной платы в полном объеме по новому тарифу, которая остается на счете на след. месяц, а разницы по старому и новому ТП недостаточно. Ну это ладно, в этом проблемы нет, технический момент, но все-равно, странно.

В общем у меня вопрос: кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? Как решили? Это вообще НОРМАЛЬНО?
Может быть есть тут специалисты Билайна, которые могут найти компромиссное решение в этом вопросе?

justirus · Accepted Answer

Это жестоко, видно как билайну нужен бизнес "Домашний интернет", не хотят они вас видеть среди своих клиентов. И такое отношение - это не нормально!!!  Голосуйте рублем, ищете другого, конкурентов полно.

Beeline_Support · Answer

Уважаемый клиент! Очень жаль, что такая ситуация произошла с Вами. По данному инциденту проведем расследование. 
На Ваш вопрос

отвечаю - это не нормально.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Сообщите, пожалуйста, номер своего договора мне в ЛС. Все вопросы решим оперативно, обещаю от нас приятный бонус!

FreeMan90 · Answer

Спасибо за оперативный ответ, помощь и приятный бонус! Вопрос решен! Надеюсь, в скором времени, вашим клиентам не придется сталкиваться с подобного рода трудностями.

LAV-ekt · Answer

Жесть, просто страсти-мордасти! Особенно

Ентересно,  каким бонусом Вас задобрил великий и могучий Билааайннн (произносить в пол голоса, с нотками страха и поклонения) :-)