Порядок разрешения спора, между дилером и установщиками сигнализации?

Question

День добрый.
В январе становил в известном(пока не буду называть) установочном центре сигнализацию...
 Весной обнаружил, что с блока управления стеклоподъёмниками, не управляется заднее левое стекло...
 Обратился с этой проблемой к дилеру, совместив с ТО...
 Электрики, сказали что скорее всего при установке сигнализации в этом блоке что-то искали, и замкнули что-то...
 Помимо всего показали как всё, мягко выражаясь, плохо сделано...
 Ремону этот блок не потдаётся, только замена...
 Стоимость приличная...
 Подскажите, какие действия предпринять и какие документы собрать, чтобы предъявить установщикам сигнализации?

Кеу · Accepted Answer

В головной офис ничего писать не нужно.
Нужна письменная претензия с требованием всё исправить и устранить в адрес того,кого вы считаете виновным.
То есть в отношении к сигнализации - к установочному центру,
в отношеним стеклоподъёмника - либо к УЦ, либо к продавцу автомобиля.

Претензию лучше всего передать под подпись любого сотрудника (в идеале под печать) на копии претензии.
На случай отказа расписаться в получении стоит прихватить свидетелей и ручку для книги жалоб.

Права получившего претензию - проверить наличие недостатка (бесплатно),
провести экспертизу причин возникновения недостатка (потребуют возместить расходы, если признают ДОКАЖУТ, что вина не их).

По стеклоподъёмнику особой разницы нет куда претензию подавать.
Если, к примеру, экспертиза у продавца покажет, что вновны установщики сигнализации,
то нужно будет подать претензию в адрес оставшегося виновника
с требованием в том числе возместить расходы на экспертизу.

Если реакция на претензию или ремонт затянется более чем 45 дней (с момента подачи претензии), то можно подавать в ближайший к месту жительства мировой суд.

Закон О защите прав потребителей, статьи 18,20,23,29,30,31.

S800 · Answer

а непосредственно кнопкой на этой двери управляется?

Sv[а]roG · Answer

Устанавливались ли доводчики стекол вместе с сигнализацией?
Если да, то тогда претензии к установщикам, ОД тут не причем.
Ежели не устанавливались, то гарантийный случай. Для начала необходимо поговорить с инженером по гарантии, далее с Директором. Если и это не поможет, то составлять официальное письмо, отправлять в головной офис в Москве и на родину к диллеру. Как правило после этого вам позвонят и попросят прощения за допущенные нарушения.
Удачи ;-)

Sv[а]roG · Answer

По крайней мере я таким образом решал вопрос с Автосаном при неисправности проводки фар головного света (так же ставил сигнализацию в сертифицированном УЦ). Каким образом они нашли связь между светом и сигнализацией, остаеться непонятно. Беседы с директором и инженером по гарании результатов не принести. Далее сделал так

Случай признали гарантийным.

BUKA · Answer

Добрый день.
Доводчики штатные...
Электрик дилера, обнаружил повреждения проводов и предположил, что скорее всего эти повреждения сделаны во время поисков контактов центрального замка, что скорее всего привело к выходу из строя блока управления стеклоподъёмниками, причём они все работают самостоятельно и с водительского места. С водительского не управляется только один стеклоподъёмник.

Правильно ли я понял, что сначала нужно потрясти дилера, по гарантии, а если не получится получать у него заключение и идти к установщикам с претензией?

Кеу · Answer

По поводу стеклоподъёмника - да потрясти письменно. К установщику идти только с результатами экспертизы причин возникновения недостатка.

По поводу "плохо сделано" потрясти письменно установщика.

BUKA · Answer

To S800
 Да, со своей кнопки управляется...
 То есть сам стеклоподъёмник цел и невредим.
 Диллер написал - Сожжён вывод управления задним стеклоподъёмником.
 
 То Кеу 
 Каким образом проходит экспертиза и кто её должен проводить?
 Дилер мне дал заказ-наряд, в котором в рекомендациях написал о неисправности и возможной причите этой неисправности.
 С этим документом имеет смысл разговаривать с установщиками?

Кеу · Answer

Должен тот, к кому вы предъявили претензию о недостатке.
Проходит каким угодно образом.

Вы имеете право присутствовать на ней, вести съёмку или звукозапись.
Если будете несогласны с методикой или с результатами, сможете оспорить их в суде.
Точнее не оспорить, а заявить требование о проведении судебной экспертизы у независимого эксперта по вашей наводке.

Суть экспертизы - ДОКАЗАТЬ, что поломка произошла из-за вмешательства вас или третьих лиц.

Разговаривать можно, писать письменную претензию - сомнительно.
Сами то как думаете? Кто виновен? К тому и предъявляйте сразу.

S800 · Answer

тогда, возможно , все гораздо проще.

Необходимо прописать неработающий ЭСП в памяти основного блока и все будет в порядке...и никакого криминала  :-)

Странно что официалы эту операцию не пробовали выполнить или делали?

BUKA · Answer

Позвонил мастеру, говорит что первым делом компбютер подключили и всё проверили...

S800 · Answer

:lol:  :lol:  :lol: 

диагностикой этого не выявить

капец мастера  :vis:

BUKA · Answer

Проблема решена.
 Приехал в УЦ, говорю так и так, дилер говорит что ваша вина...
 Ребята удивились, говорят сейчас посмотрим.
 Открыли блок кнопок, продули, протёрли контакты...
 10 минут и всё работает.
 Вопрос, что за мастера у дилера?
 И зачем так напрягать клиента?
 
Всем кто откликнулся на тему, спасибо!

S800 · Answer

я уже вкратце Вам ответил, предыдущий пост   :-)