"О защите прав потребителя"

Question

Добрый вечер уважаемый форум, подскажите пожалуйста со сложившейся ситуацией.
      Согласно статьи 25 "право потребителя на обмен товара надлежащего качество" в п.1 четко прописано, что товар если не был в употреблении, сохранены товарный вид и т.д. потребитель имет право его сдать.
      В статье 18 "права потребителя при обнаружении недостатков" такого нет.
      В принципе все понятно, человек приобрел, использовал его выявил существенный брак решил его вернуть, поменять. Согласен.
     Но а как решать вопрос если есть существующие отклонения.
     Допустим я являюсь ИП, продаю роликовые коньки, пришел клиент, померил, понравилось, купил, через три дня приносит а заявляет, что в них обнаружен дефект " крепления на роликах не обеспечивают достаточную фиксацию стопы, не  облегают и вследствие этого может повредить ногу.  
    Да, я бы с удовольствием пошел на встречу к клиенту по замене, возврате, но за эти три дня они их просто убили и что мне делать, на какие статьи закона ссылаться. 
Подскажите кто имеет информацию в пользу продовца. Спасибою

Socovigimatel · Accepted Answer

а что значит убили?

подробнее - внешний вид испортили?

или фиксаторы сломали?

КОРОЧЕ - РОЛИКИ НЕ ТАКОЙ ДОРОГОЙ ТОВАР Я БЫ ПОМЕНЯЛ если дело дойдёт до зпп оно кончится штрафом, если до суда заплатите потребителю с процентами (я за 4х рублёвый телефон 11 получал по зпп) + штраф впаяют.

поменять себе дешевле.

plast · Answer

Не помогут вам здесь. По советую вам сходить в гор администрацию, в комитет по зпп. Они бесплатно консультируют по таким вопросам. Очень грамотные  там сотрудники. В подобной ситуации как у вас мне грамотно все объяснили.

Трофей · Answer

Согласен, что поменять себе дешевле в одном, двух случаях. Но а когда это каждый день, то ролики, то коляски, то велосипед. Вчера купили коляску за 10 тыс., через 5 дней привезли-верни деньги, в ней дефект, и что мне с ней делать, если этот дефект устраняется в течение 15 мин. Эти ролики мелочь, но разве это дефект. Я всегда стараюсь идти на встиречу своим клиентам

Трофей · Answer

Так проконсультируйте и Вы пожалуйста

Модератор · Answer

В правовой форум

инструмент создания · Answer

Ваша обязанность либо удовлетворить требование потребителя, ллибо провести экспертизу за свой счет. Перед экспертом поставьте следующие вопросы:
Являются ли коньки бракованными?
Является ли брак заводским?

ну и поищите нормативную документацию по конькам - какое должно быть крепление, какая фиксация является достаточной.

Я думаю, что они ему просто по размеру не подошли. А раз не подошли по размеру, он вправе обменять на другие. То есть товар надлежащего качества, который ему не подошел по размеру.

Опять же, если

То ссылайтесь на то, что у товара не сохранен товарный вид и потребительские свойства. Сфотографируйте товар при покупателе, распечатайте фотографию на принтере и попросите расписаться на фотографии: "товар фотографирован при мне в день сдачи его продавцу. Дата, подпись". Потом письменно напишите ответ, что товарный вид не сохранен и вручите покупателю под роспись, либо отправьте почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.