«Офис — прямо в смартфоне»: интервью с директором по интеграции крупной IT-компании - 29 октября 2018

Интервью с директором по интеграции оператора связи «Планета»

«Сумма не есть целое»

На правах рекламы

IT-технологии стали неотъемлемой частью жизни. Это произошло незаметно и естественно. Сегодня обычный день горожанина — это легкий доступ к любой информации в Сети и гигабайты развлечений на экранах гаджетов. Завтра «умный» дом самостоятельно закроет дверь, выключит утюг, оплатит воду и свет, закажет свежие продукты. Послезавтра большинство людей сможет работать не выходя из дома, получая задания от невидимого босса через приложение смартфона и мгновенную оплату на карту за каждую выполненную операцию.

Кто придумывает и воплощает новые технологии в жизнь? Оказывается, за привычным комфортом современной жизни стоит слаженная работа сотен информационных систем и интеллектуальный труд особых специалистов IT-отрасли. Простыми словами о сложных вещах рассказал Виталий Давыдов — директор управления системной интеграции «ITM Холдинга» (бренды «Планета» и MiraLogic).

— Скажите, неужели что-то новое и полезное для людей придумывается не где-то далеко, а прямо здесь, рядом, в нашем городе?

— Да, а почему нет? Главная ценность текущей экономики — это знания. Доступ к ним есть везде, и в нашем городе тоже. Главное — уметь применять эти знания для того, чтобы делать новое и полезное. Собственно, таким технологическим креативом мы, системные интеграторы, и занимаемся.

— Логичный тогда вопрос: что же такое системная интеграция?

— Знаете, большинство людей либо просто не слышали сочетание этих слов, либо представляют себе хитросплетение слаботочных проводов, компьютерных розеток и каких-то непонятных серверов. В нашем понимании системная интеграция — это объединение любых систем с различными свойствами для создания новой системы с совершенно новыми свойствами. Вся соль в том, чтобы точно знать, какую задачу надо решить, а затем правильно подобрать и связать компоненты. Ведь сумма частей не есть целое!

— А можно простыми словами, для «чайников»?

— Давайте простыми. Возьмем совершенно отвлеченный пример. Представьте себе телегу с запряженной в нее лошадью. Это законченная система со своими свойствами — она способна ехать и перевозить людей и грузы. Система может развиваться и эволюционировать, например, в более комфортабельную карету с четверкой лошадей и так далее. Следующим шагом в развитии такой системы может быть двигатель, и тогда повозка превратится в автомобиль. Это путь развития телеги и лошади. Представьте всем известное оружие — пулемет. Это совершенно самостоятельная система, в данном случае система вооружения со своими особенностями и своей эволюцией. Установите пулемет на повозку с лошадью. Я думаю, дальше уже все ясно. Мы получим новую уникальную систему — тачанку — с принципиально новыми мощными возможностями в части ведения боя. Это яркий пример системной интеграции. Когда сумма отдельных компонентов, связанных определенным образом между собой, рождает совершенно новые свойства. Увидеть и реализовать ту самую «нужную» связанность отдельных частей и есть наша работа.

— Дело в том, что любой оператор связи — это не что иное, как комплекс взаимосвязанных информационных систем. А качество услуг оператора и возможности, которые компания может предоставить своим клиентам, напрямую зависят от качества связанности этих самых различных систем. Это, кстати, касается любого бизнеса, необязательно в телеком-области.

— Разобрались. А при чем тут интернет-провайдер?

— А у вас есть еще такие же простые и яркие примеры?

— Возьмем оператора связи «Планета», который входит в состав «ITM Холдинга». Естественно, интеграцией всех информационных систем для «Планеты» и других брендов холдинга занимаемся мы. Еще в 2003 году мы одними из первых в стране интегрировали в сеть передачи данных «Планеты» систему автоматической настройки клиентских устройств. Если по-простому, подключили интернет-провод к компьютеру или роутеру, и интернет заработал без всяких настроек. Удобно. На жаргоне компьютерщиков это зовется plug & play — воткнул и играй. Сегодня это обыденность, но в то время операторы связи преимущественно использовали так называемую статическую адресацию, когда приходилось вручную настраивать клиентские устройства для их подключения к интернету. Любая замена оборудования вызывала трудности у клиентов, они были вынуждены звонить в техническую поддержку или вызывать сотрудника провайдера домой.

Сеть передачи данных — это сложная система. Автоматика, обеспечивающая настройку клиентских устройств, — это другая, не менее сложная система. Биллинг оператора — тоже сложный механизм. Их грамотное объединение и дало новые возможности. Годы шли, и каждая из этих систем развивалась уже в связке с остальными. Появлялись новые. Они проектировались и внедрялись с учетом существующих связей.

Сегодня «Планета» имеет уникальный сложный комплекс с удобной для клиентов и максимально безопасной авторизацией новых устройств.

Кстати, многие наши клиенты уже давно незаметно для себя работают в другом интернете с использованием интернет-протокола IPv6. Уже более 5 лет прошло, но, по нашим данным, до сих пор ни один другой оператор России не может похвастаться полноценно работающим IPv6 для массового конечного клиента.

— То есть продукт интеграции — это всегда уникальное дорогостоящее решение, применяемое только для одного крупного заказчика?

— Не всегда. Созданные нами недорогие и эффективные решения, удовлетворяющие потребностям многих заказчиков, мы превращаем в «коробочные» и ставим на конвейер. Возьмем для примера телекоммуникационный бренд «ITM Холдинга» — MiraLogic, предоставляющий услуги связи для бизнеса. Для этого оператора мы создали коробочное решение по организации Wi-Fi хот-спотов. Менеджеры MiraLogic продают их десятками, поскольку невозможно сегодня представить сферу услуг — рестораны, кинотеатры, гостиницы — без публичного доступа в интернет.

Почему интеграция? Ведь вроде придумывать ничего не надо. Кажется, ничего сложного — поставил Wi-Fi-роутер в зоне ожидания и разрешил всем посетителям через него выходить в интернет. Но есть нюансы. Во-первых, необходимо изолировать пользователей публичной беспроводной сети от корпоративной сети клиента. На это мало кто обращает внимание, и бывает так, что посторонние пользователи хот-спота подключаются напрямую в локальную сеть с бухгалтерскими компьютерами и корпоративными серверами, содержащими коммерческую информацию. Во-вторых, необходимо исполнять требования законодательства, а для этого нужна авторизация пользователей зоны Wi-Fi и протоколирование всех посещений интернет-ресурсов.

— Получается, системная интеграция может готовить недорогие и простые «блюда»?

— Да, давайте вместе «приготовим» хот-спот от MiraLogic. Он действительно будет недорогим, но я бы не назвал рецепт этого блюда простым. Ингредиентов много. Взяли надежный Wi-Fi-роутер. Добавили биллинг, ведь надо фиксировать потребление услуг клиентом. Взяли систему мониторинга и управления беспроводным доступом — не ездить же по любому поводу к клиенту, лучше удаленно следить за работой его устройств. Добавили веб-портал, который при подключении пользователя к Wi-Fi показывает на его устройстве брендированные под заказчика заставки. Этот же портал авторизует посетителя по номеру мобильного телефона. Чтобы генерировать и присылать уникальный код авторизации для SMS, нужна отдельная система. Добавили и ее. Не забываем про то, что есть и другая система, которая отправляет SMS через наших партнеров. Сеть передачи данных, к которой подключен хот-спот, — это тоже система, важный компонент, благодаря которому полоса выхода в интернет предоставляется не как обычно на всю Wi-Fi-зону, а резервируется и гарантируется каждому отдельному потребителю внутри хот-спота. Вот теперь эти компоненты надо связать, не смешивая, и блюдо готово!

— А для себя вы системно интегрируете?

— Конечно. В «ITM Холдинге» все корпоративные системы взаимосвязаны друг с другом. У нас 108 различных информационных систем с порядка 3000 уникальных связей между ними. Например, корпоративная база знаний (КБЗ) объединена с системой управления задачами, с единой системой авторизации («Ктулху») и с системой управления бизнес-процессами и ресурсами (Cordis). Такая связанность позволяет управлять предприятием с помощью движений мышки. Достаточно изменить данные в одной из систем, и изменения моментально произойдут во всех остальных. Очень просто формировать отчеты и получать информацию о проектах и задачах, статистику, несмотря на то, что источники данных могут находиться в разных системах, а сам пользователь — в любой точке мира. Это колоссальная эффективность в координации большого числа людей.

20

120 708

1

750

лет инноваций

реализованных
проектов

Более

сотрудников

клиентов

00

— Все сотрудники без исключения. Каждый по-разному, но доступ есть у всех. Ну, вы видели наверняка сотрудника отдела продаж «Планеты», который звонил в вашу дверь, чтобы предложить наши услуги? Обратите внимание, вся его работа координируется «автоматизированным рабочим местом», размещенным в его смартфоне. Он продает буквально с помощью телефона. Там целевые адреса. Там подсказки. Там заключается договор прямо у двери клиента. Там отображается размер вознаграждения за операцию продажи. А ведь все это связи с другими системами компании. И это только один пример.

— Этими благами новых технологий пользуются все сотрудники?

— Ваше подразделение работает только на холдинг?

— Мы работаем на открытом рынке. В состав холдинга входит компания «Миралоджик Системная Интеграция», которая проектирует и реализует сложные решения для заказчиков любого уровня. К примеру, в отрасли телекоммуникаций мы предоставляем услуги всем без исключения федеральным операторам связи. В остальных отраслях заказчиков также достаточно. Однако инновации для конечных потребителей холдинга у нас в приоритете, поэтому вначале мы решаем задачи развития внутренних IT-платформ. Компания делает ставку на технологическое лидерство в области информационных технологий. Значит нам, интеграторам, нужно воплощать в жизнь те самые десятки и сотни фирменных мелочей и нюансов, определяющие качество услуг наших брендов.

Здорово, когда то, что мы придумываем, действительно делает жизнь тысяч наших земляков комфортнее и интереснее.