Что такое

и при чем тут деньги

Журналист побывала в новом отделении
банка, которое похоже на фотозону и кафе

Всё чаще привычные фронт-офисы больших компаний превращаются в удобные пространства для встречи клиентов. И речь здесь не только про мягкие диваны и электронную очередь. Иногда в отделении банка, куда вы ходили много лет, вообще сложно узнать банк. С начала года несколько отделений Альфа-Банка в разных городах страны получили статус phygital-офисов. Что это значит? Чем такое пространство отличается от обычного банка? За ответами на эти вопросы в phygital-офис отправилась журналист Анна Васильченко.

Phygital-перезагрузка:
что это такое
и зачем она банку

Название нового типа офисов — phygital — образовано от английских слов physical и digital. Здесь сочетаются современные цифровые технологии и простое человеческое общение. В Екатеринбурге действует уже семь phygital-офисов Альфа-Банка: на Сони Морозовой, Малышева, Горького, де Геннина и другие.

01

Первый взгляд: банк или кафе?

Свой эксперимент Анна решила совместить с важными личными делами. Девушка планирует открыть эскроу-счет в банке, где много лет была зарплатным клиентом. В этот же день она хочет продать машину и внести первые деньги за будущую квартиру.

В отделении на Сони Морозовой последний раз Анна была несколько месяцев назад. Придя сегодня, журналист просто опешила.

02

Анна, журналист

Пока Анна стояла на входе, специальная камера узнала клиента банка по лицу — ранее девушка сдавала биометрию через мобильное приложение. Система выясняет, как зовут клиента, какими продуктами он пользуется, передает всю информацию сотрудникам отделения и назначает менеджера для работы. Клиент же получает электронный талон в своем мобильном приложении: с именем и даже фотографией сотрудника. Удобно, наглядно и никаких лишних бумажек.

Если клиент не сдавал биометрию, он может воспользоваться классической электронной очередью: выбрать нужную услугу на терминале. Информация о назначенном менеджере также придет в приложение. А саму электронную очередь выводят на стену с помощью проектора. Если есть желание, сдать биометрию можно здесь же, в офисе банка.

Тем временем менеджер сама нашла Анну, подошла к ней и спросила, где будет удобно расположиться. Клиент может выбрать любое удобное место: у большого окна, среди зелени основной части офиса или в отдельной комнате.

Анна оставляет верхнюю одежду в гардеробе, и девушки присаживаются за приглянувшийся столик. Менеджер может работать в любой точке офиса, он больше не прячется за стационарным компьютером с большим монитором — в руках мобильный ноутбук без проводов. Плюс один к эстетике офиса и плюс 100 к удобству.

Быстрая проверка документов с помощью портативного устройства, несколько минут — и заявление на открытие эскроу-счета отправлено. На его подтверждение потребуется максимум пара часов.

Селфи-зона, кофемашина
и вид на город

Свободное время Анна тратит на детальное знакомство с отделением.

В центре высокий стол, за которым менеджеры ждут клиентов. Здесь же они могут решить оперативные вопросы. За ним — шкаф, где за дверцами спрятался кулер и машинка для проверки денег. А на открытых полках можно найти фирменный мерч: блокноты, футляры, кружки. О, стильные носочки! Купить всё это можно в мобильном приложении.

По соседству — комната с банкоматом. Здесь можно спокойно и без свидетелей провести любую операцию: посчитать деньги, внести или снять крупную сумму.

Следующая обязательная остановка для любой девушки — зона для селфи. Как здесь удержаться и не сделать фото?

03

Не зря с первого взгляда отделение банка напомнило Анне кафе: в центре офиса кофемашина, а значит, стоит взять стакан ароматного напитка и устроиться у окна: поработать или просто посмотреть на город. И всё это под ненавязчивую музыку.

Сделки за закрытыми дверями

Встречу с покупателем автомобиля Анна решила тоже провести в банке.

04

Анна, журналист

Всего в отделении на Сони Морозовой шесть приватных переговорок. Там клиент может обсудить свой вопрос с менеджером за закрытыми дверями или, например, провести сделку. Кто-то продает или покупает автомобиль, другие — квартиру, и приходят в банк с риелторами. При этом очень важно внимательно и без лишних глаз заполнить бумаги, проверить документы. В переговорке это делать точно удобнее, чем в кафе. В каждой для удобства есть принтер и сканер. Чтобы попасть сюда, клиенту достаточно обратиться к администратору зала — и никакой больше бюрократии.

Анна смогла спокойно оформить свою сделку, получить деньги за машину и даже внести их на счет через кассу. Тем временем приходит одобрение заявки на эскроу-счет. С помощью менеджера девушка делает первый взнос за будущую квартиру.

Интересно, что документооборот в Альфа-Банке электронный. Все документы хранятся в смартфонах и подписываются в цифровом варианте — для этого клиенту достаточно пройти по присланной ссылке. А банк не тратит время на распечатку, не занимает пространство сейфами и заботится о природе: phygital-офис экономит 3 тонны бумаги в год. Но по желанию клиента ему выдадут бумажный вариант договора.

05

Почти всё, что я сегодня сделала, можно было сделать онлайн — через интернет-банк или приложение. Но когда речь идет о крупных суммах или важных сделках, хочется простого человеческого общения и поддержки профессионалов. Здорово, что решить такие важные вопросы можно в расслабленной атмосфере со всеми удобствами, я даже почти не переживала.

Анна, журналист

Альфа-Банк активно покоряет онлайн-вершины. По результатам исследования Mobile Banking Rank 2021, его мобильный банк стал лучшим. А у приложения самая высокая оценка в мире среди всех банков: 4,9 в AppStore. Однако Альфа-Банк продолжает развивать офлайн-офисы. Ведь при всех современных digital-возможностях клиентам всё еще важно общаться с живыми людьми. Поэтому в планах банка перевести все региональные отделения в новый phygital-формат.

АО «Альфа-Банк»