руководитель «Флай Транс»
Самое главное, что мы почерпнули в проекте, — это даже не инструменты и мероприятия по улучшениям, а перестройка мышления всех сотрудников. Офисные работники, каждый из которых преследует только свою цель, не всегда понимают зону ответственности коллег. Так и получаются задержки и бутылочные горлышки. В проекте нам удалось сплотить всех для выполнения единой цели и действовать слаженно, одной командой.
руководитель проектов РЦК
руководитель «Флай Транс»
Искусственный интеллект переводит нам китайские документы и формирует их в понятный для нас, россиян, вариант. Проверяет договоры и коммерческие документы от клиентов, генерирует КП с продающим текстом и многое другое. Мы попрощались с СММ-специалистом, сэкономив компании 70 000 рублей в месяц. Теперь нейросеть создает для нас посты и рекламные тексты, рисует картинки и открытки по нашей тематике.
Как логистическая компания сократила потери времени на 70–90%
Курс на активное ускорение
«Флай Транс» доставляет в Россию из Китая свыше 50 000 тонн грузов ежегодно
«
Флай Транс» — логистическая компания родом из Екатеринбурга, которая специализируется на перевозке коммерческих грузов из Китая в Россию. Ежемесячно коллектив обрабатывает по 200–250 заявок и доставляет заказы железнодорожным, морским, авиа- и автомобильным транспортом.
Среди клиентов компании — торговые и промышленные предприятия, закупающие в Поднебесной товары, комплектующие и сырье для перепродажи или производственных нужд.
На рынке логистических услуг, пожалуй, главное конкурентное преимущество — это скорость. Клиенты отдают предпочтение тем, кто быстрее обрабатывает заявки и доставляет груз.
Поэтому одной из главных целей участия в проекте по повышению производительности стала следующая задача: выявить и по максимуму сократить временные потери и поднять качество сервиса на новые высоты.
Спойлер: результаты превзошли все ожидания, чему способствовал
Региональный центр компетенций (РЦК) и искусственный интеллект.
«Флай Транс» функционирует в формате онлайн-сервиса, который позволяет решать все задачи по логистике в режиме одного окна. Практическими задачами оптимизации внутренних процессов стало устранение потерь времени менеджеров по продажам и логистов на обработку заказов, на составление коммерческого предложения, на внутренний обмен информацией и коммуникацию с клиентами.
Чтобы стандартизировать и ускорить все эти действия, команда проекта разработала регламент по процессу сбора и передачи информации и документов, внедрила подробный шаблон для клиента, чтобы исключить лишние уточнения по заявке. Кроме того, утвердили форму коммерческого предложения с полным описанием условий, сократив время на его создание и заполнение с 40 до 10 минут.
Фантастические успехи компании обеспечила не только оптимизация внутренних процессов, но и внедрение в работу современных технологий, в частности искусственного интеллекта.
ИИ не устает, способен обрабатывать быстро огромный объем информации, брать на себя рутинные операции. «Флай Транс» использует возможности нейросети для подбора персонала, в маркетинге и в работе с клиентами, применяет его для облегчения и ускорения работы логистов, юристов и менеджеров по продажам.
В компании признались, что благодаря нововведениям в своей работе и значительно возросшей производительности они теперь могут масштабироваться: открывать новые офисы даже в других городах, набирать менеджеров по продажам, которые будут обеспечивать дальнейший приток заказов. Причем адаптация новых сотрудников в компании с трех месяцев снизилась до одного.
Искусственный интеллект — в помощь людям
Для нашей компании основная ценность — это информация, и чем быстрее мы ее обрабатываем, тем быстрее делаем деньги. Проект позволил нам ускориться. Мы на 90% устранили потери времени специалистов при обмене информацией и документами. Сегодня если мы получаем 10 запросов, то успеваем отработать их в тот же день. Мы спрогнозировали, что даже без увеличения штата можем увеличить месячное количество перевозок с 250 до 400 и даже 800. То ядро, которое обрабатывает у нас заказы, значительно увеличило свою производительность.
Логистические компании среди участников проекта можно по пальцам сосчитать. Все привыкли, что, как правило, РЦК оптимизирует производство в цехах, а ведь за компьютерами в офисе проблем и потерь не меньше. Конечно, здесь есть своя специфика: процесс производства услуги не так нагляден, как на заводе, поэтому быстро понять, где можно улучшить эффективность, сложнее. Однако во «Флай Транс» мы встретили молодой, активный, азартный коллектив с отличным настроем, поэтому сотрудники мгновенно впитывали, применяли и адаптировали полученные знания.
В офисных процессах самое главное — увидеть и сформулировать проблему, и решения быстро находятся. После проведения хронометража участников процесса мы разделили их действия на работу, которая добавляет ценность, и операции, которые этого не делают. Хорошо сработал инструмент «Эффективный инфоцентр», помогающий управлять и анализировать производственные процессы в реальном времени. Он помог оценить важные оперативные показатели, увидеть драйверы роста и перестроить планирование и контроль.
руководитель проектов РЦК
руководитель «Флай Транс»