вопрос по декоративному камню

Question

здравствуйте. Надеюсь пишу по теме. проблема следующая. Клали декоративный камень на стенку и, спустя 2 месяца, звонит заказчик и говорит что у него отвалился кусок. А гарантия ещё не закончилась  и требует возместить убытки и вообще появилась у него куча всяких недочётов по работе - то не так, это ему не нравится... хотя работу когда принимал - был доволен, даже расписку написал, мол всё устраивает. Может ли кто-нибудь подсказать - что делать? Ведь он мог сам оторвать кусок и свалить всё на наши кривые руки. Я вот лично не понимаю, как камень может отвалиться: клеили по технологии, клей выбрали качественный(церезит 17) и вообще камень этот стоит друг на дружке и получается что верний держет нижний, а нижний держет верхний и т.д. Может кто сталкивался с подобным??

Кассир · Accepted Answer

Всем здравствуйте.
Я вторая сторона данной истории, а именно заказчик.

Вкратце история такова - 25 февраля 2011 я заключил с исполнителем договор на облицовку стены, двух проемов и одного простенка облицовочным декоративным камнем.

Исполнителями были два молодых человека, имена, контакты и паспортные данные пока не выкладываю, на случай если захотят решить вопрос законными методами.

Срок работ по договору составлял 4 дня (до 28.02), фактически работы были сданы 4.03.2011, то есть на 4 дня позже.

Гарантийный срок на работы по обоюдной договоренности был зафиксирован как 2 месяца.

По окончании работ я  сделал несколько замечаний, в частности был неровно подрезан верхний слой, ближе к потолку и меня не устроили швы во внутренних углах и швы между плитками в проеме и его окантовкой.

Первую часть замечаний они устранили, а швы предложили залить тем же плиточным клеем, только побольше разведенным, после чего его предлагалось почистить железной щеткой.

Причем уверяли, что швы будут смотреться хорошо, по крайней мере не будут бросаться в глаза.

Когда швы высохли, они естественно стали смотреться по уродски, так как они все кривые и серые.

20.03 одна из верхних плиток, окантовывающих проем, отвалилась, при этом отскочила от пола и повредила обои на ближайшей стене (наклеены ZAMBATTI 5057z по 1600 руб/рулон).

Вот как выглядит место, откуда отвалилась плитка:

Вот сама плитка

как видно весь клей на ней остался в целости, то есть ее никто не отрывал и не откорябывал.

Вот повреждение обоев

крупнее

Я думаю причина очевидна - камень поклеен ПОВЕРХ ФЛИЗЕЛИНОВЫХ ОБОЕВ, думаю он и не мог продержаться сколько нибудь долгое время.

Причем этот вопрос мы с исполнителем оговаривали - они меня уверяли что обои будут аккуратно подрезаться и камень будет крепиться к стене.

И таким образом поклеен весь камень, окантовывающий проем, то есть в тех местах, где были обои.

Кассир · Answer

Теперь о том, как выглядят швы во внутренних углах, судите сами

Кстати сегодня отвалилась еще одна плитка от обоев

EvGen_440 · Answer

В чем проблема-то? Съездите к нему и посмотрите. Как это интересно можно оторвать кусок? Если руками из стены его можно достать, то это явно брак исполнителей работ.

Кассир · Answer

И в чем же я накосячил? В том, что вы камень клеите поверх гладких обоев? Это ж надо додуматься было.

Кассир · Answer

Вид внутреннего угла издалека


Вблизи



А вот плитка, соседняя с той, что отвалилась


Жаль тут освещение не позволяет этого увидеть, но в шов просматривается потолок

Хороший кандидат отлететь следующим



Вначале парни работали неплохо, саму стену сделали довольно ровно, если не считать верхнего ряда.
А вот потом начали торопиться, в итоге получилось что получилось.

Внутренние углы сделаны не в нахлест, а встык углов, из за чего шов такой и получился, ничего с ним уже сделать нельзя, только разбирать и делать по нормальному внахлест.

Вчера позвонил одному из исполнителей, договорились что сегодня они подъедут с 14 до 15 для осмотра и урегулирования вопроса.
До сих пор никто не подъезжал.

С 15 часов я несколько раз звонил то одному то другому, сначала не брали трубки, потом один вообще отключил телефон. На данный момент контакта с ними нет, прячутся.

Итого на данный момент требуются следующие работы:

-разбор и переделка внутренних углов, подгонка плиток внахлест
-снятие плиток, поклеенных на обои, подрезка обоев и переклейка, подгонка швов окантовки, возможно переклейка всего проема, так как швы там такие огромные из за того, что плитки отрезаны криво.

В итоге фактически относительно качественно сделана только стена (меньше половины работы), испорчено куча материала.

Думаю вопрос о  переделке данными специалистами звучит глупо, буду нанимать нормального спеца.

В связи с тем, что связаться с автором топика не имею возможности, предлагаю ему самому добровольно выйти на связь и решить вопрос о дальнейших действиях.
Если этого не произойдет, завтра публикую тут их полные данные (страна должна знать своих героев) и начинаю действовать другими методами.

EvGen_440 · Answer

В любом случае, если дорога репутация - забивать на претензии не стоит. К тому же вы и гарантию дали.
А почему требует возместить убытки, а не исправить?

Кассир · Answer

У меня нет возможности стоять контролировать каждый их шаг, я плачу деньги и ожидаю, что работа будет выполнена с надлежащим качеством.

А по поводу швов - я не специалист, мне несколько раз было заявлено, что это единственный способ стыкования, хотя причина гораздо банальнее - им просто было лень пилить стыкующиеся плитки, подогнали целыми как получилось.

К сожалению проконсультироваться у специалиста полчилось только после приемки работ.

Кассир · Answer

Думаю после прочтения моего поста и фото - все должно быть ясно )

Solpadein · Answer

руки оторвать, чтобы другим материалы не портили?  :-D

Кассир · Answer

Вот такие швы окантовки проема

Для сравнения один из нормальных швов

Правая верхняя плитка ушла вверх

Tom_S · Answer

съездить нужно глянуть! и фотик не забудьте  :fotku:

Кассир · Answer

Кстати не надо врать, это в Верхней Пышме.

A.П. (Ekb) · Answer

надо ехать и смотреть...на месте и увидите брак это, или сам хозяин уже что-то накосячил..

Кассир · Answer

Швы были заполнены раствором, сказали, что надо всего лишь пройтись щеткой, все будет аккуратно и хорошо.

Лоханулся, поверил, это да.

Solpadein · Answer

странные отношения с работниками... я бы никакой акт не подписал пока они сами не прошлись по ним щёткой и не стало аккуратно и хорошо  ;-)  а то получается бабки вы им платите, а швы щёткой кто-то другой должен зачищать... щас они вам еще расскажут что эти все последствия вызваны неправильной работой щёткой человека, который вам швы зачищал...

Кассир · Answer

тем не менее факта некачественного выполнения работ это не отменяет.

EvGen_440 · Answer

Так посмотрите сами: если отклеился, то брак ваш, а если, например, стену бурили и отбили камни - объясните заказчику, что он сам виноват.

Кассир · Answer

Я акт не подписывал, указал только что работы приняты. Гарантийных обязательств это не отменяет.

Ну а насчет судов - есть и другие методы :)

уася на пляже · Answer

а кто говорит что руками?? ну даже если допустить что брак при работе был - камни лежат стык в стык, как кирпичики, выпасть просто нереально

Tom_S · Answer

это че за плитка такая??? " :-D плитка" перекрытие???

Solpadein · Answer

юридически после подписания вами акта о том что вы не имеете претензий к выполненным работам, вы можете предъявить только то что у вас 2 плитки отпало - вам их прилепят обратно... это и есть выполнение гарантийных обязательств, если вы не захотите то тяжело будет что-то взыскать в судебном порядке... бегать устанете...

уася на пляже · Answer

кстати этот кусочек плитки ещё и полкомнаты разнес оказывается :-D

Solpadein · Answer

контролировать надо работников... вы когда работу принимали швы сразу такими были тут к гадалке не ходи... надо было сразу настаивать на переделке... с обоями понятно не проверить подрезаны или нет (хотя лично я бы стоял и смотрел за ними пока не подрежут при мне), а вот что касается швов претензии после подписания акта сдачи-приемки работ считаю не обоснованными, хотя соглашусь что швы уродские...

уася на пляже · Answer

ехать надо в нижний тагил, а это время и деньги. И вообще складывается такое чувство, что человек сам накосячил и хочет тупо денег поиметь щас