Интернет-магазин "Уральский вал". Негатив.

Question

КАК МНЕ ДОСТАВЛЯЛИ ЗАКАЗАННУЮ ТЕХНИКУ
Сломалась стиральная машина. Решила сэкономить время. Пришедший мастер посоветовал купить новую в Интернет-магазине "Уральский вал". 
   Зашла на сайт, выбрала, все супер, скидка - 25%, то есть модель Bosch стоит 20 тыс, по интернету - 15 тыс. Договариваемся с позвонившим менеджером о доставке вчера, 18 января, в течение дня, с 10 до 19. 
  Оплата заказа - по привозу техники домой. 
     В 10 утра выясняется, что я должна везти отца в госпиталь. Звоню в магазин, прошу перенести доставку на вечер, как можно позже. Отвечают - невозможно, заказ уже уехал, перед привозом вам перезвонят. Прошу телефон водителей, сотовые же у всех. Нет, говорят, мы их не знаем. 
    В 15 часов я еще в госпитале. Мне звонят - везем машину. Объясняю - я на Широкой речке, привезите позже. 
   " А-а-а, нам никто ничего не сказал, надо было предупредить, у нас маршрут, привезти позже не можем, заказа отмените, звоните в магазин завтра"
     Вечером звоню в магазин, объясняю - не могу сидеть весь день, уточните время - нет, не можем! Вот если заплатите 300 рублей за доставку - сократим время до интервала 2-3 часа. 
    Хорошо, давайте завтра, с утра - не можем, все уже расписано.
     ХОРОШО, ДАВАЙТЕ Я ПРИЕДУ НА СКЛАД САМА, ПОЙМАЮ ГАЗЕЛЬ - ПОГРУЗИТЬ ПОМОЖЕТЕ?
    Нет, никто вам ничего таскать не обязан!!!
    И вот на этом этапе мое терпение лопнуло, послала я их к хренам.
    Позвонила в другой магазин, выяснила, что могу купить более продвинутую модель за 18 тыс - то есть и цена была у "Уральского вала" не слишком привлекательная. Сама наняла Газель с грузчиками, за 1000, сейчас еду покупать.
     Ну вот скажите, что, клиенты-то "Уральскому валу " не нужны? Деньги не нужны? Или они одни на рынке стиральными машинами торгуют? Или у меня запросы были чрезмерными?

A2J · Accepted Answer

ИМХО, это типичный ПЯ.  Если тредстартер не имел раньше ничего общего с перевозками или городской доставкой, то будет сложно объяснить, почему так вышло.

A2J · Answer

"Это ужасно" (С) superJohn

Могу предположить несколько вариантов:
- грузчики на складе не ориентированы на погрузку каких-то неплановых грузов;
- грузчики, отгружающие городскую доставку приписаны к машинам и уезжают вместе с ней на выгрузку на адресах;
- Вы не были достаточно настойчивы или могли быть не вполне вежливы;

В любом случае, Вы уже "проголосовали рублем". Так сказать, наказали негодяев. Правда не уверен, что "Вал" это остро ощутил.

Если в ответе Вы усматриваете грубость, то найдите начальника этого сотрудника и добейтесь, чтобы невежу хорошенько вздрючили.

A2J · Answer

Возможно, потому, что вожа стоит дешевле, чем стиральная машина и вода "вся одинаковая" - неважно, кто получит конкретную бутылку. А с бытовой техникой такое не сработает.

Как вариант, предложенное решение было "ничейное" - вне компетенции менеджера, оформившего заказ - заниматься разруливанием проблемы терять время и отвлекаться от прямых обязанностей и вне обязанностей склада.

Чем больше контора, тем чаще встречаются такие "дыры" и ничейные ситуации.

Про телефоны водителей - это нормально. ИМХО не нужно, чтобы водителю звонили клиенты и нагружали его своими проблемами - его задача ехать по указанному маршруту.

Rasutsu Rameru · Answer

Все познается в стравнении, закажите в том же эльдорадо - словествного запаса не хватит.
имхо у УВ (в свое время) был самый продвинутый клиентоорентированый сервис по инет магазину - привозили в указаную двухчасовую вилку по времени доставки, если что то не так (брак, царапины, некомплект и пр.) извинялись и без проблем увозили обратно с заменой, домой заносили на то место где должен стоять товар (очень удобно для крупногабаритных вещей аля холодильник ибо если даже в процессе транспортировке по квартире поцарапали его - увозят назад), поэтому делали все предельно бережно и аккуратно.
ЗЫ: было это два года назад, может канечно что то изменилось за это время, но тогда был очень приятно удивлен сервисом.

Inomarki™ · Answer

обалдеть!
как я пользовался УВ.
заказал автомагнитоллу на работу привезти, работаю далеко, думал будут доплату просить, нет, всё тихо спокойно, типа вы в пределах города, я говорю да! (но табличка конец екатеринбурга буквально в паре км) :) пригнали огромный грузовик, из-за маленькой магнитоллы, короче был полный пазитив.
Заказал двд плеер.
Доставка в выходной день с 10-19, меня не устроило, говорю давайте промежуток сократим, запросто 300р плюсом, а так как у вас заказ менее чем на 3000р то еще и доставка платная. ЭЭЭЭ нафиг нада. Можно приехать самому и забрать? Неа, нельзя! Тогда мне не надо ваш плеер ок? Ок!
через 15 минут перезванивают и говорят что этот плеер есть на крауля и типа он со скидкой стоит на 100р дороже чем в инет магазине, и если я всё еще хочу то я могу подъехать и купить, они его забронируют. Я захотел, приехал. Пока несли плеер купил еще колонки со скидкой. В общем опять же остался доволен.
Хотя для себя уже решил что инет магазом буду пользоватся только лого, у них мне больше всех понравилось!

A2J · Answer

ИМХО, бесплатных услуг не бывает. Газелист и грузчики, чё, современные тимуровцы?

A2J · Answer

Пару раз повелся на "низкие цены" в "Эльдораде". ПОтолкавших в торговом зале, поообщавшись с :cen: продавцами и отстояв офигеть сколько в ожидании, пока купленную технику вынесут и типа проверят, решил, что не стоит щимиться ради пары сотен (для чайника) или пары тысяч (для крупной техники) рублей - комфорт при покупке стоит дороже.

A2J · Answer

Не-а, ничего клевого. Просто рынок услуг "доставка just-in-time" пока недоразвитый у нас в стране.

Уровнем сервиса? Маловероятно. Вот, например, "Эльдорадо" - явно неместная сеть и чё? Сервис у них полная :ass:

Jawa · Answer

ну вот я в очередях не стою(бесят они меня,лучше переплачу немного) но народ то хавает,значит бизнес идет у них

Андрей (mine) Головин · Answer

кроме бесплатности у этой услуги есть еще несколько параметров. например, срок выполнения, который вас не устроил. что помешало вам нанять грузчиков и газель за деньги и забрать машину в УВ?

kuprum · Answer

+100

Jawa · Answer

1.клиент всегда прав
2.клиент предупредил,что случился форс-мажор и надо приехать попозже или завтра
резюме УВ не респект

зы почему когда мне воду доставляют т.е. сделан уже заказ, я могу позвонить и отказаться если неуспеваю подъехать? или они не осуществляют не городскую доставку?

Jawa · Answer

нееет задавят ценами

A2J · Answer

Откуда мне знать?
Возможно, продавец был не заинтересован в конкретном клиенте. Или нашел нового покупателя на этот товар.

Jawa · Answer

может и так, но клиент же предупредил,вообщем то заранее что форс мажор! в конце концов можно было привезти на след.день пускай за доп.денежку это же их клиент!

Jawa · Answer

клевый подход ога? :) имхо местные сети скоро уйдут:( маскали задавят

Гверет · Answer

Вот и делаю сама - за тысячу рублей, ибо в свою машину товар не войдет и таскать сама не могу! А услуга продекларирована, бесплатная!

Гверет · Answer

Вежлива была, как английская королева. Настойчивость - ну, я не сомневалась, что если приеду, договориться сумею, но по телефону все звучало именно тек.

soomерки · Answer

в уральском вале в интернет магазине все цены завышены на величину скидки
доходит до смешного
искала элсиди телик 32 диагональ
обзвонила и обсмотрела все что можно везде цены колеблются в районе 40 тыщ
в уральском вале цена без скидки не меньше пятидесяти зато со скидкой 23 процента колеблется в районе 42 тыщ
кароче надувательство

лого инет магазин понраивлся несравненно больше
купила там и телик и вытяжку

Иван Михалычъ© · Answer

Вот я чот не понимаю. на деньги тредстартера никто не кинул.... товар она купила...даже лучше чем хотела...нафига ПЯ то писать? если я буду каждый раз когда подобная ситуация происходит писать тут ПЯ про каждый магазин или отдел, то вы запаритесь мои темы читать.....

Азор · Answer

Вы в Каменске попробуйте что-нить где-нить купить ;)
Еще больше эмоций будет

DENSO DENSO · Answer

Любые вещи, свзанные с ожиданием от кого-то того, что можешь сделать сам за 1-2 часа - зло.

Гверет · Answer

Знаете, все могу понять, но на вопрос о том, помогут ли погрузить на складе, если я сама приеду, ответить, что НИКТО ВАМ ТАСКАТЬ НИЧЕГО НЕ ОБЯЗАН...
    Это было последней каплей! А трудности городских перевозок мне понятны. Только не собираюсь я входить в их положение, мне товар нужен, и нужен в нужное время. Кто платит деньги - тот и заказывает музыку!!!

Гверет · Answer

Не сомневайтесь, там еще более развернутый диалог был. 
А по поводу доставки с 10 до 19 - да, планировала быть весь день дома, изменились обстоятельства, претензий не предъявляла, пыталась что-то скорректировать.