Не возвращаются деньги на карту после операции ОТМЕНА

Question

Уважаемые специалисты,
подскажите, пожалуйста, по такой ситуации:
07.03 была сделана Покупка по карте. Через 5 мин на эту же сумму была сделана операция ОТМЕНА и мне выдали чек. И снова операция покупка уже на верную сумму. До 11.03 суммы по обеим операциям были заблокированы, а 11.03 списаны со счета. 14.03 я написала заявление о несогласии с транзакцией в банк, с приложением соответствующего чека на отмену. Сегодня 23.03, а деньги на карту до сих пор не вернулись и, как мне заявили в банке, претензию могут рассматривать 2-3 месяца. Мне, как обывателю, совершенно непонятно, что там можно рассматривать в течение 2-3 месяцев при наличии чека на отмену? Прошу комментариев специалистов

{BoZman} · Accepted Answer

На  заправках Башнефти возврат происходит мгновенно. Всегда люблю заправляться до полного банка. Сколько не вошло, деньги тут же на карту возвращаются, даже отъехать от заправки не успеваешь. В магазинах отмена была много раз, иногда деньги возвращаются в этот же день, но дольше 5 дней не ждал никогда.
ЗЫ: карта Нейвы в основном используется.

AquA · Answer

Не волнуйтесь, деньги вам вернут, но ускорить этот процесс вряд ли получится. Дело в самой технологии, при которой в процесс обработки операций вовлечено несколько участников и часть из них не в России. Остаётся набраться терпения и подождать. Ваш банк не в состоянии ускорить возврат.

Gerda_ · Answer

Спасибо за ответ. Но мне просто хочется понять в какой особенности технологии причина задержки. По той же карте не раз были и отмены, и возвраты, и всегда эти операции занимали от 2-х до 4-х дней.

master099 · Answer

а если бы сделали не ОТМЕНу, а ВОЗВРАТ?

я сколько раз себе делал при тестировании терминалов. по рублю снимал и потом делал возврат

Gerda_ · Answer

У меня карта не связного, но по ней до сих пор и возвраты, и отмены проходили быстро. Правда, суммы были значительно меньше нынешней. Потому и хочется понять, в чем же всё-таки дело.

master099 · Answer

а при чем другая то?
я ж со своей платил. и пост именно про это.  у меня записан код операции. делаю возврат, ввожу код (блин, а может отмену делал? не помню) и тут же все возвращается.

kuprum · Answer

то то и оно,
отмена ...привязана к предшествующей операции оплата ,
то есть ОТМЕНЯЕТСЯ именно конкретная сумма по конкретной карте.

Возврат.... это пополнение карты со счета ТСС    :lol: 

В некоторых ТСС в основном с кассовыми решениям (касса управляет суммами) нет на кассе операции "отмена".    То есть названа то она может и отменой , но на ПЦ приходит именно как ВОЗВРАТ.    И он может быть
долгим.
Даже в Законе о ЗПП, сроки при возврате товара и возмещении средств идут что то 40 дней...... не помню давно не читал....

ps На чеке то что напечатано???
Отмена,
или
Возврат??

Gerda_ · Answer

Если вопрос ко мне, то на чеке написано отмена. Номер операции и код авторизации на чеках покупка и отмена совпадают.
p.s. Денег нет до сих пор

kuprum · Answer

Если по логике то обе.. :-)
Как сработает банк ХЗ 

Объясню логику,... как сказали ВОЗВРАТ----

То есть магазин вам на карту зачисляет некую сумму денег, по идее совсем никак не связанною с продажей. Например вы два года назад купили телевизор, он сломался и вам возвращают за него деньги на карту. Карта по которой покупали давно умерла и вам возвращают на новую, да и сумма с учетом штрафа, налога или солнечными пятнами совсем другая.
А отмена...это терминал находит внутри себя оригинальную транзакцию покупки и как бы выпиливает её из платежной системы, 
То есть судя по логике , одну транзакцию вы выпилили (отменили) и одну вернули "заработали" :lol:  магазин угорел.

ИЛИ все намного сложнее?
Вы покупку не делали?
А сделали ВОЗВРАТ, и потом возврат  же и отменили?

зы некрофилы :)

AlexeyBB · Answer

По карте связного не помню точно, но возврат денег на карту при возврате товара проходил 2-5 дней... Появляется в выписке отдельной операцией. СМС не приходят

kuprum · Answer

ну тут вы не правы....

есть некоторое различие в операциях: возврате и отмене ......

Ну для примера....сделайте возврат вашего рубля  на другую карту, пусть и вашу но другую.........
Услышите о себе много нового....................................

fb_sterh · Answer

Операция ОТМЕНА отличается от операции ВОЗВРАТА, тем что ВОЗВРАТ это кредитовая транзак4ция, а ОТМЕНА это вырезка операции из базы авторизации (не финансовая). ОТМЕНА не может "рассматриваться несколько дней"  баланс должен восстанавливаться на момент проведения операции.,

kuprum · Answer

no coment

Vi3328 · Answer

Добрый вечер. Если в день покупки по ошибке была сделана операция ВОЗВРАТА, а потом сделана операция ОТМЕНЫ , какая операция засчитывается? Или обе?