Куда пожаловаться на УФМС

Question

Ситуация: надо сдать документы на загранпаспорт. Через интернет назначили сдачу через 2 месяца. Пошла на Крылова, 2 и увидела там форменное безобразие.
Пришла в 3 часа ночи занять очередь, а люди стоят с прошлой недели. Суть в том, что талоны из терминалов до открытия здания вытаскивают представители турбюро при посредничестве персонала УФМС и потом продают по 2,5-3 тысячи. В понедельник очередь собралась 200 человек, на момент открытия в терминале осталось всего 20 талонов.
Куда пожаловаться на действия УФМС?

N-N · Accepted Answer

Через госуслуги оформляли паспорта без всяких очередей за талонами и дополнительных трат

Ка-тюша · Answer

когда заявление подается через портал госуслуг, то назначают прийти только один раз-сдать документы (с фотографиями, квитанцией госпошлины) и через 2 минуты получить паспорт. 
Заявления на себя и мужа подала 15 декабря, 17 января мы получили паспорта.
В приглашении была указана фамилия специалиста, обозначено время и кабинет на Крылова,2.
Никаких заморочек.

|nfinity · Answer

1. http://ufms-ural.ru/ в правом верхнем углу телефон доверия
2. я бы Прибавкину для начала жалобу написала - ибо есть некоторая вероятность что сие происходит без ведома http://www.fms.gov.ru/about/apparatus/detail.php?IBLOCK=183&ID=38233
3. Ромодановскому http://www.fms.gov.ru/about/structure/

Kisa Alisa · Answer

Катю-ша, Вы опять же пишете о том, что было до Нового года. Теперь все не так :(
И о каком паспорте, биометрическом или старого образца?
На биометрический-то ведь фотографировать будут только, когда я лично туда приду (т.е. в конце марта), а потом еще месяц изготавливать паспорт, разве нет? Так мне объяснили и по телефону госуслуг: 4 недели, указанные на сайте, отсчитываются с момента сдачи документов, т.е. с конца марта.

Jivinka_v_dele · Answer

А что именно поменялось в оформлении после Нового года? Просто я делала два паспорта: один в декабре для мамы, другой в январе себе, подавалась через госуслуги, но оба раза процедура была примерно одинаковая: через две недели после подачи фото, через месяц получение... но чтоб через полтора месяца только фотографироваться назначили!!  :confused:  ужас...

Ещё ужас в  очереди за талонами на Крылова: теперь только на улице ждать, запускали сегодня с 8 по 5 челов внутрь, остальные тусовались на крыльце. Снаружи ждать холодно  :weep:

N-N · Answer

Вот я как раз отцу на биометрический подавала в конце января. Подала в чкаловский район, перенаправили на крылова, назначили фотографирование на 14 февраля, т.е. чуть больше чем через две недели. нормальные вроде сроки.  В каком то из районов сроки большие, в октябрьском или кировском. но можно отозвать заявление и попробовать подать  снова на крылова.

Kisa Alisa · Answer

Все, я пошла на разведку в МФЦ. Доложу потом.

Kisa Alisa · Answer

Напишите куда-нибудь, может, все же поможет. Я тоже пишу...
МФЦ можно попробовать, у них тел. не отвечает, только идти туда.
Вот здесь про него, но никакого упоминания про паспорта:
http://www.ekburg.ru/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8/%D0%BC%D1%84%D1%86/
Ссылка дурная получилась.

Jivinka_v_dele · Answer

У них есть адрес эл. почты, я туда от злости письмо наваяла уже с утра  :-) 
Напишу ещё Мерзляковой, может, поможет :weep: 
вроде она им проверки устраивала внезапные, года два назад
тут рассказывали
http://www.uralweb.ru/news/tourism/362085.html

Jivinka_v_dele · Answer

увы, талона не взяла, терминал был включён только тот, что на сдачу :-( 
по приглашению пропустила дату, решила взять талон, кто ж знал, что там всё так плохо
как теперь паспорт получать - хз...

блин, после того, что я видела на Крылова в "электронной" очереди про живую даже думать страшно...  :-D

может, вам лучше старый паспорт через госуслуги? или ещё вот на сайте УФМС нашла инфу про МФЦ какой-то, может, через него быстрее?

Kisa Alisa · Answer

В общем, я провела небольшое доморощенное расследование и выяснила, что талоны вытаскивают не "представители турбюро". Картина вообще непонятная. "Представительница турбюро", на которую я вышла, сама осталась без талона. 
Там две очереди стоит: одна "на сдачу документов", другая, более спокойная, "на получение паспортов". "На получение" был свой отдельный список, в котором первые неизвестно откуда взялись, т.е. к моменту прихода первых желающих в понедельник этот список уже был. И их первыми пустили в помещение, а нас, кто "на сдачу", не пускали. Есть версия, что талоны выгребли они, но для чего и зачем?
Хочу оправдать турбюро. При ближ. рассмотрении оказалось, что за 2,5 тысячи они оказывают услугу по сбору всего пакета документов, и если потом идут как доверенное лицо и стоят в очереди за одним или двумя талонами для своих клиентов, тут вроде нет и криминала нет.
Но вот кто же те, кто забирает талоны десятками и сотнями?

Kisa Alisa · Answer

Про госуслуги я прям не знаю, может, это у нас район такой (Кировский). А Вы талон-то сегодня взяли?
Я решила, что старый паспорт сделаю без проблем. Куда там: в Кироском р-не на старый паспорт можно сдать документы только 3 часа в неделю, по субботам, живая очередь, а я как раз в субботу уеду... На К.Либкнехта, 2 надо идти, тел. не отвечает, в общем, засада по всем фронтам.

Kisa Alisa · Answer

Не знаю, почему, но мой опыт совсем другой. Подала на госуслугах 20 января на биометрический, отметила свой Кировский район как место фотографирования. Регистрировали заявление целую неделю. Потом пришло сообщение, что назначен визит на 20 марта. Я написала, что долго, просила перенаправить на Крылова. Просила три раза, звонила  - все без толку. Наконец, ответили: идите, мол "ножками" на Крылова, 2. Ну, я пришла и увидела там смертоубийство :) Неделями люди ходят отмечаются, дежурят по ночам, а в итоге все равно прорываются не те, кто в списке.
В понедельник девушка с номером 4 не получила талона. Мужички из числа первых - получили, кто покрепче сложением :)
Талонов в терминале мало. Куда-то исчезают они.

Kisa Alisa · Answer

Если будете писать Мерзляковой, можно процитировать конституцию:
"Ст. 27 п.2. Каждый может свободно выезжать за пределы Российской Федерации."
А нам не дают осуществлять наше конституционное право.

Kisa Alisa · Answer

Эх... а я прошляпила, что немножко меньше полугода останется, когда закончится виза... за что и страдаю теперь :)

Kisa Alisa · Answer

А, идея: можно старый паспорт через госуслуги заказать, спасибо, Катюша!

Kisa Alisa · Answer

Я рада за всех, у кого прошло гладко до Нового года, молодцы, что все сделали заранее.
Но теперь все изменилось и вообще жесть полная. Если кончится положительно - отпишусь. Завтра постараюсь на К.Либкнехта, 2 за старым паспортом. Дозвониться туда не удалось.

Kisa Alisa · Answer

Пробовала через госуслуги. Назначили в конце марта только прийти сдать документы, а было в конце января. Ответ: хотите быстрее - идите на Крылова, 2.
С начала этого года вышло какое-то постановление, похоже, это: разрешили оформлять загранпаспорта тем, кто не прописан в Е-бурге, а временно проживает. Ну и образовалась толпа.
Простите, но в их телефон доверия не верю. Они там все в доле, скорее всего, иначе как бы турбюро проникали раньше времени и выгребали талоны?
В прокуратуру мне посоветовали писать, буду туда.

Kisa Alisa · Answer

Скопирую сюда, может, кому-то еще пригодится ("телефон для справок", правда, пока не отвечает):

МФЦ расположен по адресу: улица Карла Либкнехта, 2 (вход со стороны улицы Малышева). Режим работы:

с понедельника по четверг - с 09:00 до 18:00,
пятница - с 09:00 до 16:45 без перерыва на обед,
суббота, воскресенье - выходные.

Здание МФЦ обустроено комфортными залами ожидания, современным мультимедийным оборудованием (система электронной очереди, система оповещения). Вход в здание оборудован пандусом для граждан с ограниченными возможностями. Все услуги заявители смогут получить в цокольном этаже здания.

Также на базе МФЦ работает телефон для справок 378-74-05, по которому каждый желающий может получить консультацию по государственном и муниципальным услугам, а также по режиму работы центра.

Kisa Alisa · Answer

Вот нашла, последний вопрос снимается:
"С 1 января 2013 года граждане также могут подавать документы для оформления 
загранпаспорта старого образца через МФЦ (Государственное бюджетное 
учреждение Свердловской области Многофункциональный центр предоставления 
государственных (муниципальных) услуг, 620075, г. Екатеринбург, ул. Карла 
Либкнехта, 2).

МФЦ принимает заявления о выдаче заграничного паспорта старого образца от 
жителей всех районов города Екатеринбурга".
Телефона, правда, нет никакого... странно. Время работы тоже не указано.

Kisa Alisa · Answer

Подскажите, пожалуйста, вроде еще где-то на К.Либкнехта можно оформить загранпаспорт, но не могу понять, это К.Либкнехта, 22? Там платно, наверное?

Ка-тюша · Answer

старого, на 5 лет, мы не парились биометрическим, честно говоря:)

Ка-тюша · Answer

да на здоровье! :-D  мы на радостях, что так удачно и быстро и удобно паспорта получили, уже и обкатали их на море побывали быстренько:)

vigom1 · Answer

Я сдал документы на паспорт лично и сфотографировался в Октябрьском отделений УФМС без каких либо проблем. Через 30 дней взял талон на КрылоВа 2 и получил паспорт.