Клиент всегда прав?????

Question

Алхимик (был в Крыму 2 раза) · Accepted Answer

если начальник не тупой то задав несколько вопросов этой  тетке выяснит как было дело на самом деле. А на будуще, если клиент ВИП то нада с него любые бабки содрать, но работу сделать :)

ЛуныйТракторист · Answer

:-D они вообще бы в минтовку заяву накотали, мол украли! панекеры.........

ЛуныйТракторист · Answer

вози с собой форму акта о сделанной работе, деловита в системник патыкал отверкой, показал чо типа "паделал" и какой типа результат или решение вопроса , ткнул где расписаться............а патом :ultra:

ЛуныйТракторист · Answer

а вообще что клиент прав это буржуазная отмазка чтоб подчиненных др*чить.........

pavel_sol · Answer

Понятие "техническая возможность" весьма расплывчатая, тем более, что Вы пишете, "что я ваще ниче не делала за ним".
  Самым разумным было бы предложить забрать его с собой в офис и довести до ума в условиях стационара.
 А так они правы, прождали Вас, может быть, весь день, компьютер нужен позарез, а Вы приехали и уехали, а компютер не работает.

В такой ситуации в следующий раз я бы наверняка выбрал другую фирму, Ваши клиенты сделают то же самое.

pavel_sol · Answer

Оставьте расписку, чтоб не накатали:-)
Ещё раз перечитал исходное письмо, и, честно говоря, не понял, зачем нужно было ездить к клиенту... Компьютер как не работал, так и не работает, вместо восстановления системы - попытка объяснить VIP-тётеньке и начальству про "наличие отсутствия" технических возможностей:-(

Нет технических возможностей - не занимайся, предоставь это другим, которые будут на самом деле восстанавливать систему, а не искать отмазки.

Какие слова должна слышать эта "тетка-клиентка", если она вызвала специалиста для того, чтобы компьютер работал, а не для того, чтобы слушать про "техническую возможность"?

Solio · Answer

Так самый прикол, что эти клиенты подписали и ткнули печатью Акты, в которых говорится, что они ко мне претензий не имеют, что типа все гуд!! Я вот и поражаюсь противоречивости в действиях!!! :hihiks:

Solio · Answer

Кстати, может, неверно выразилась изначально - Я ПРИЕЗЖАЛА НЕ КОМП РЕМОНТИРОВАТЬ ИЛИ ЧЕ-ТО ТАМ ПЕРЕУСТАНАВЛИВАТЬ, а всего лишь пыталась восстановить программу бухгалтерскую, для восстановления которой прав администратора на компе мало, надо еще гору всяких нюансов! А так как сисадмина их не было, и не в моей компетенции рыться в их настройках на компе, следовательно, я и свалила! Не предоставлена тех. возможность для установки - нет установке проги! Логично, вроде как! А сам комп-то у них работал...

Solio · Answer

Гы, мы не фирма по ремонту ПК!!  ;-)  У них выбора нет, кроме нас!!! ;-)

Solio · Answer

Говорю же, что изначально неверно описала картину происходящего!!! Тем более, что перед выездом мы всегда просим клиентов, чтобы был их сисадмин во время нашего приезда. Просьба как раз-таки и рассчитана на подобные ситуации!!! Данный клиент также был предупрежден!! А то, что понадеялись они на "авось проканает", это уже их проблемы!

pavel_sol · Answer

Нет никакой противоречивости... К Вам лично претензий не имеют, но программа-то не работает!

Вот именно это и нужно было явно выделить в акте!
Это не "техническая возможность", как Вы вначале написали, а НЕВОЗМОЖНОСТЬ выполнения работы в данной ситуации, причём по вине клиента.

Ну и бухгалтерских фирм тоже хватает, если только Вы не занимаетесь косячными программами для связи с банком, там вроде бы у нас монополия...

Ещё раз повторяю, что нужно было в акте прямо отразить, кто виноват в том, что Вам НЕ СОЗДАЛИ условий для работы. Это вовсе не "техническая возможность", а прямое нарушение условий для нормальной работы!

Solio · Answer

ок, учтемс..... ;-)