Банк "Северная казна" назван лидером по качеству телефонного обслуживания

Консалтинговая компания "Финист" и call-центр "Горячие линии" провели пятое исследование организации телефонных служб крупнейших розничных банков.

Цель исследования - выяснить уровень качества телефонного обслуживания клиентов. Критерием качества выступает понятие "доступность", т.е., доля тестовых обращений в банк от имени анонимного клиента, закончившихся результатом - консультацией оператора.

Для объективности анализа исследователи разделили выборку на три группы: крупнейшие розничные банки, крупные и средние розничные банки и в отдельную группу выделили региональные банки.

Лидерами по доступности среди региональных банков России были названы два банка, в том числе и "СЕВЕРНАЯ КАЗНА": число результативных (завершившихся исчерпывающей консультацией) звонков в банк "СЕВЕРНАЯ КАЗНА" превысило 90%.

С результатами исследования можно ознакомиться здесь