В Екатеринбурге элитная сауна обвинила состоятельных клиенток в краже дешевых вешалок. Им навсегда запретили вход

В Екатеринбурге элитная сауна «Эрмитаж» обвинила компанию предпринимательниц в краже вешалок. Теперь тринадцать человек, которые на днях устроили там девичник, никогда не смогут попасть в оздоровительный комплекс. Об этом E1.RU рассказала читательница Ольга.

Екатеринбурженка объяснила, что ходила в эту сауну четыре года и отмечала в ней главные праздники. Она сразу забронировала комнату на несколько месяцев вперед и внесла предоплату. Однако в последний визит всё пошло не по плану: на месте не было вежливого администратора, которая знала, что Ольга — постоянный клиент, а также был сломан теплонагреватель.

«Половина кнопок в бассейне не работали, гидромассаж остался только в паре мест. Вода в бассейне и в душе была холодная. Но нас никто не поставил в известность, поэтому большую часть времени провели за столом, а не в бассейне, хотя ради него и ходим. Конечно, мы высказали свое недовольство, а нас обвинили в краже плечиков… Чтобы был официальный повод отказать нам в будущих посещениях», — рассказала Ольга.

По словам Ольги, никто никогда не считал количество плечиков в шкафу. Однако в этот раз екатеринбурженок попросили вернуть украденное имущество, которое они не брали:

«Мы начали составлять список, пересчитывать, сколько у кого их было. Предлагали внести деньги за пропажу или купить такие же, чтобы урегулировать конфликт, раз не посчитали вчера перед уходом, сколько их было. Камер нет. Доказательств никаких. Но руководство нам отказало. Сказали, что по их регламенту, если мы что-то взяли, то нам автоматически отказывают в посещении. Вернули деньги за все брони».

Ольга предполагает, что администрация сауны просто нашла повод отменить ее брони, и отдать их тем, кто смог заплатить за них больше.

«За эти годы мы одними девичниками полмиллиона сауне принесли. Столько клиентов привели. Всегда выставляла статусы и посты об отдыхе там, и столько желающих туда сходить брали контакты. А заслужила позор, что я воровка», — поделилась екатеринбурженка.

В сауне «Эрмитаж» E1.RU ответили, что всегда решают спорные ситуации вместе с гостями. По словам руководства, они проверяют наличие вещей после каждого посещения. Поэтому сотрудники попросили вернуть вешалки.

«Это не в наших интересах — обвинять других людей. Если нам вещи не возвращают, мы не можем больше принимать гостей. Потому что у нас были такие ситуации, когда гости выносили разные вещи и их не возвращали. И мы, конечно, добавляли их в черный список», — объяснили в сауне.

Сауна пыталась урегулировать вопрос мирно, однако Ольга начала угрожать им негативными отзывами. Тогда они и приняли решение и вовсе отменить все брони:

«Когда мы еще не дали официальный ответ, что мы будем делать с этими утерянными вещами, нам уже начали угрожать плохими отзывами. Руководство приняло решение, что нам будет проще отменить гостей, с ними не взаимодействовать, раз они так поступают».

Обновлено.

Конфликт удалось урегулировать. Ольга претензий не имеет.

Споры с клиентами из-за денег часто приводят к конфликтам. Например, в Екатеринбурге таксист вышвырнул пассажирку из машины из-за мелкой ссоры. Женщина возмутилась, что водитель слишком рано включил режим ожидания. Позднее сервис заблокировал агрессивного водителя.