230 комментариев к публикации

«Эти вампиры будут доставать до самого вылета». Турагент рассказала о неадекватных клиентах, которые всех бесят

10 декабря 2021, 11:00

Гость

26 декабря 2021, 01:57

Я просто в шоке от комментариев… те по вашему продавец в магазине это прокладка между вами и хлебокомбинатом ? Просто полнейшая чушь… особенно удивляют комментарии с оскорблениями и выводами о работе, об изнанке которой вы вообще знать ничего не знаете. Все могут готовить еду, строить дома, краситься, тренироваться, но почему то про фитнес тренеров никто не говорит что они заразы и увольте, а? А фраза что тур агенты «наживаются», это полный бред. У тур оператора вы заплатите ТЕ же деньги, только сюсюкаться и заботиться о вас никто не будет и вот тут уж точно во всем и всегда будете виноваты ТОЛЬКО ВЫ! Хотите почувствовать себя полнейшим 💩 - бронируйте у тур оператора напрямую, вот прям полезно будет таким комментаторам пройти этот опыт. Ситуации которые заключаются в слетать из точки А в точку Б возможно пройдут гладко, но если у вас малейшее отклонение от курса, то вам скажут на все Нет! И вот тогда вы будете чувствовать как больно прощаться со своими нервными клетками и волосами… тк выдёргивать их начнёте даже из своей 🍑 Так что Слава богу что комментаторы бронируют все сами, а не треплют нервы окружающему персоналу и отравляют жизнь. Всем peace ✌🏻 А кто хочет чтобы о них позаботились выбирайте ответственных людей, с не одну «знакомую» мартышку, Которая жмёт кнопки по чужим подборкам, а потом разводит руками.

Гость

18 декабря 2021, 19:12

Продолжение. Вот я бы тогда посмотрела с удовольствием, что будет делать турист, когда приехал в аэропорт ко времени, указанному в заявке, а его рейса там нет и куда он будет звонить ночью на горячую линию туроператора, где никого нет. А рейс-то был, оказывается перенесен, а туроператор забыл сообщить клиенту или не посчитал нужным. Или вот посмотреть бы, как самостоятельный турист с пакетным туром прилетел в страну без местного QR-кода, а там его не пускают. А он не знал, ему не сказали. Сколько сейчас турагенты делают дополнительной работы, чтобы защитить своего клиента от этого беспредела, который творят туроператоры, никто не знает. Да и бесполезно объяснять, никто не поймет. Обидно. Почему все решили, что агент виноват и в том, что рейс перенесли, и в отеле плохо кормят и в пляжном полотенце дырка. Турагенты сами виноваты, очень много на себя берут ответственности. Я за 20 лет уже научилась работать с туристами и защищать себя. Я четко объясняю клиентам, что это их выбор, сколько платить и что ожидать от своего выбора. У меня они сами читают сотни отзывов про отели, это они выбирают, сколько за то или это будут платить. И никаких ко мне претензий, если вдруг водоросли на пляж приплыли. Сами выбрали, сами отвечаете. Не нравится, покупайте регулярку и бронируйте отель на букинге и платите в два раза дороже, только и в этом случае водоросли могут приплыть.

Гость

18 декабря 2021, 18:59

Очень жаль девушку-турагента. Она просто еще молодая и очень устала. А прочитав все комментарии, я, турагент с 20-ти летним стажем, понимаю, что клиенты вообще не понимают о чем они пишут, в чем заключается профессия турагента, сколько турагент берет на себя проблем туристов, сколько тратит времени на звонки туроператорам да и многое другое. Насколько люди, которые пишут, "я все бронирую сам" не понимают разницу между пакетным туром от туроператора и самостоятельно собранным туром для себя. Когда покупаешь билет на регулярный рейс и бронируешь отель на букинге с моментальным подтверждением - это одно, тут все четко и понятно, рейс не перенесут, отель не изменят, проблем нет. А когда турагент бронирует пакет у туроператора, а перед вылетом туроператор пишет агенту, что чартер будет перенесен на 11 часов и отель будет другой, вот тут, конечно, у клиента виноват будет турагент, кому же еще быть крайним, больше некому, до туроператора не дозвонишься, а если и получится, то пошлют быстро. Куда пошлют? К турагенту, конечно. Это же турагент забрал все деньги у туриста, сам все изменил, всех обокрал. Тут налицо несовершенство нашего законодательства в этой сфере. Каждый элемент цепочки должен отвечать за свой участок работы. Турагентам просто надо всем договориться и уйти на год, два, чтобы не было турагентств вообще никаких и нигде.

Гость

15 декабря 2021, 17:26

Прекрасно Вас понимаю, сама недавно уволилась. условия работы стали невыносимыми, раньше на одного неодекватного туриста приходилось как минимум десять одекватных, сейчас все с точностью наоборот! Люди срывают все свое зло на турагентах, хотя в чем вина людей работающих в офисе и не отвечающих за открытые или закрытые границы. Ниже написано, работают не профессионалы, к сожалению с недавних пор да, 90% профессиональных менеджеров данную отрасль покинули и переквалифицировались. Если Вы все еще работаете в агенстве удачи Вам и терпения!

Гость

15 декабря 2021, 13:05

Коллеги, на е1 публикуется серия интервью об изнанке разных профессий, никто не жалуется, человек отвечает на заданную тему. Я с улыбкой почитала, некоторые моменты действительно присутствуют в работе. Каким бы профессионалом ты не был, всегда есть "свои" и "не свои" люди, как в любой сфере услуг и в жизни вообще. Смотрите на все позитивно и извлекайте уроки из любой ситуации!

266929593

15 декабря 2021, 12:33

я, как действующий турагент, хочу только пожелать всем тем кто бронирует сам и доволен, ну и бронируйте, мы разве против, винить если что будете себя, а нам меньше геморроя... обходите нас стороной, раз вы все так хорошо знаете и умеете пользоваться ПК, а к нам придет наш турист, тот кто нам доверяет и хочет бронировать... и потом еще скажет спасибо😁 Всем здоровья и побольше новых путешествий❤️

Гость

13 декабря 2021, 18:41

Зазвезделась барышня. Меня все это не бесит Когда клиент всё выспрашивает, после чего уходит в закат - так не отпускай закат, доводи до продажи раз ты такая супер-профи Когда просит детально расписать тур и несет это предложение в другое агентство - ну так у всех цены +/-, раз несет - значит ты недоработала. Когда психует из-за коврика «не того цвета в отеле» - ну не обещай, не приукрашивай, не рисуй дешманскую трешку под супер-люкс и человек не будет ждать ковриков небесного цвета и золотых унитазов. Когда туристы говорят много лишнего и тратят время менеджера - ну если тебя бесят клиенты - лучше работать в другой сфере. Все что говорит клиент - ценно, это все поможет лучше подобрать тур и человек со списком не побежит по агентствам; Когда говорят: «А что так дорого? Вот пять лет назад же было дешевле!» - ну было и было, говоришь что хлебушек тоже подорожал, а вообще можно и дешевле, но вам не понравится и всё, вопрос снят с повестки дня. Когда все «косяки» туроператора вешают на турагента - ну так подписывайте договора и расставляйте границы до приема денег! Когда хотят подавать в суд на турагента из-за задержки чартера - см предыдущий пункт; Когда называют турагентов бездельниками - ну так вы лицо компании... пересмотрите свое поведение Когда клиенты звонят среди ночи - не давайте личный телефон. Все оговорите ДО. Вообще девушка просто устала...

Гость

12 декабря 2021, 18:07

Гость

12 декабря 2021, 10:22

Гость

12 декабря 2021, 00:14

Гость

11 декабря 2021, 13:06

Гость

11 декабря 2021, 12:04

Гость

11 декабря 2021, 10:50

205389663

11 декабря 2021, 04:51

Я смотрю многие себя узнали!!!! Я не турагент, но работу эту знаю не понаслышке. Турагенства закрываются из за пандемии и скоро вам действительно придётся самим бронировать, самим сидеть часами и искать классный отель, и чтобы пляж был хороший и тд, и самим платить бешеные бабки, с начало за самолёт, затем за отель, затем за трансфер затем за страховку. А вы, умники, которые не ценят работу турагента, хоть знаете сколько вам обойдётся хотя бы трансфер? Так вот я вам скажу, что даже в той же Турции машина стоит минимум 50$.А девушке хочу пожелать адекватных туристов, и да вампиров и в любых продажах хватает. Удачи всем

Гость

11 декабря 2021, 22:02

Гость

12 декабря 2021, 20:15

Гость

12 декабря 2021, 20:22

Люди совсем не понимают всех нюансов, а голосят громче, что турагенты - зло и лишнее звено. А сами даже не знают реально сколько стоит страховка, какая именно нужна, чтобы максимально обезопасить себя и своих попутчиков. Не знают стоимость трансфера или такси. Сейчас не знают ковидные правила страны посещения, а они меняться могут каждую неделю. Элементарно не знают, сроков действия своих загранпаспортов. Хотя есть и знают, то многие уверены, что могут улететь по загранпаспорту до последней даты срока действия.

Гость

11 декабря 2021, 00:19

Осторожно: в комментариях душнилы, которые хотят на халяву Мальдивы, за бесплатно Индонезию. 10% идёт не человеку за столом, а в агентство, которое платит из процентов зарплату. Ставки у этих людей нет. Это не бюджетное предприятие. А те кто пишет про 30 минут, перед этим бронированием весь мозг 8 суток вынесут до и 15 суток после поездки. Покупайте билеты Эмирейтс и летите как господа, а если купили и тур, и перелёт чартер за 40 тысяч, то соответствуйте. Сначала хотят дёшево, а требования, словно в Парус прилетели.

Гость

11 декабря 2021, 10:52

266929593

15 декабря 2021, 12:27

Гость

10 декабря 2021, 23:53

Прекрасно Вас понимаю и поддерживаю, сама уволилась из агенства, не выдержала, до этого много лет работала в ресторанах Москвы и считала себя стрессоустойчивой, но ошибалась, трезвые люди в агенстве истрепали нервы хуже пьяных в ресторане, абсолютно не благодарный труд и неодекватные люди, особенно стало невозможно работать а пандемию, когда в придачу к просто задержкам чартеров добавилось закрытие стран, держитесь если останитесь а этой отрасли, удачи!

Гость

10 декабря 2021, 22:23

Гость

12 декабря 2021, 20:32

Гость

10 декабря 2021, 19:32

Гость

10 декабря 2021, 18:33

Гость

10 декабря 2021, 18:05

Запросила тур в Сочи. Мне предложили за мой бюджет 9 вариантов: такой отстой, просто помойка. 2-3 звезды в тьму - таракани. Сказали бы сразу, что за такой бюджет будут предложены трущобы. Нет, обещали подобрать хорошие условия. Конечно, я не стала покупать. Зашла на сайт, купила билеты, забронировала шикарные апартаменты 80 квадратов с садом, барбекю, личным бассейном и т.п. в Имеретинке на берегу моря. Получилось на 10 000 рублей дешевле, чем варианты турагента. Отдохнули - просто песня.

Гость

10 декабря 2021, 17:42

10 лет путешествую самостоятельно. Как классно! Ни одного прокола. Выбираю авиакомпанию, место проживания и т.п. Никому не переплачиваю... Здесь решила купить "пакетник". И начался сплошной кошмар. Вместо 10 дней отдохнула 8 дней. Вместо того, чтобы отдыхать на море, 2 часа потратила на встречу с гидом, потому что мне угрожали, что если я не приду, за мной трансфер не заедет в аэропорт. Зачем мне турагенты???

GoProMan

10 декабря 2021, 17:00

Гость

10 декабря 2021, 16:26

Уважаемые сотрудники турагенств. Когда вы приходите в магазин, покупаете башмаки, и они разваливаются через день, почему вы не идете к производителю их вернуть, а идете в магазин? Ведь магазин деньги сразу переводит производителю за башмаки и во всем виноват производитель.... Как вы это не понимаете? Бесите!!! Договор на оказание туристических услуг мы заключаем с вами, денежки приносим вам. Авиакомпанию мы не выбираем, билеты у них напрямую не покупаем. Конечно, мы придем к вам. Туроператоры работают с определенными авиакомпаниями. И они решают, какую выбрать. А турагент - посредник. Вот и разбирайтесь по цепочке.

crocozabra

10 декабря 2021, 16:17

Number 1

10 декабря 2021, 15:37

Гость

10 декабря 2021, 15:36

Знаете, сейчас все меньше и меньше молодых людей желают работать в сфере обслуживания, сейчас ищем людей и все соискатели говорят мы не хотим с клиентами... Уже подключили центр занятости, но толку нет. Люди когда приходят в магазин, банк, любую службу, реально ведут себя так, что им все должны... Не разобравшись в ситуации показывают свой характер, видимо дома не перед кем выступать, одиночество, раздражение, злость. Скоро будут обслуживать роботы.

Number 1

10 декабря 2021, 15:35

Гость

10 декабря 2021, 15:08

Нравится мне эта рубрика "Что меня бесит", всегда пишут разумные доводы специалистов и перегибы от неадекватных клиентов. Но в этот раз специалист мягко говоря неправ. Этот турагент является самым ненужным звеном между тур-оператором и клиентом, и при этом агент хочет получать деньги за просто так! Вот это наглость. Получаешь оплату - оказывай услугу, а не спихивай все на третьих лиц. Работа турагента как и заключается в том, чтобы учесть все хотелки отдыхающего. Если я сам все могу сделать, то и смысл мне обращаться в эти шарашкины конторы

Гость

10 декабря 2021, 14:55

Гость

10 декабря 2021, 14:46

Гость

10 декабря 2021, 14:45

Самая нелепая статья. Любой пакетный тур можно купить онлайн самим, отель выбрать по отзывам, в чем работа турагента, если не в том, чтобы самому за вас изучать отзывы и «какого цвета ковры»? Тем более раз они не несут финансовой ответственности, они же турагент, а не туроператор. Претензии сотрудницы абсурдны. Девушке этой надо пойти в кол центр какого-нибудь мтс, вот тогда точно людей возненавидит.

Айбелив Айкенфлаев

10 декабря 2021, 14:36

Гость

10 декабря 2021, 14:34

Гость

10 декабря 2021, 14:27

Большенство людей нормальные и адекватные, я сам с людьми работаю, т.ч. автор статьи просто не отличается объективностью. Можно подумать все так себя ведут и прям пользуются Вашей "безотказностью?))) Непонимает человек, объясните это Ваша работа, понятно, что наше общество не из одних позитивных интеллектуалов, как и любое другое.

Вася Корепанов

10 декабря 2021, 14:15

А в чем собственно недовольство ? 1. Зайти на сайт туроператоров 2. Ввести вводные по отелю и времени вылета и возвращения 3. Согласовать с клиентом 4. Ввести паспортные данные и нажать «забронировать» 5. Забрать деньги и перевести оператору за минусом комиссии 7-11% Со среднего тура в 150 тр на семью, 15 тр профита, за 30 минут.

Гость

10 декабря 2021, 14:14

266869308

10 декабря 2021, 13:45

Гость

10 декабря 2021, 13:44

Самую первую поездку поехала от турагента. Порекомендовала автобусный тур. Замечательно съездила, 5 стран и отдых в Хорватии. И сейчас так съездить было бы неплохо. Потом лет пять самостоятельно организовывала поездки, перелёты. Все-таки утомительное дело. Иногда лучше довериться турагентам

266869308

10 декабря 2021, 13:42

До пандемии менеджером по туризму было удовольствием работать, хоть и работы много, туристы были адекватные, за это спасибо. Но с началом коронавируса там остались сильнейшие, с непробиваемой психикой. Это стала не работа а вынос мозга, ты и психиатр и психотерапевт и юрист и ещё всего в одном человеке за бесплатно. Поэтому уволилась и очень этому рада, скучаю только по коллективу иногда и по подборам туров, общению с некоторыми туристами ( так как выбираешь, как будто для себя😍).

Сарынь на кичку

10 декабря 2021, 13:30

Гость

10 декабря 2021, 13:20

Козырный Джокер

10 декабря 2021, 13:19

Scm

10 декабря 2021, 13:12

Гость

10 декабря 2021, 12:50

"Деньги перевела и они на депозите, можете выбрать что-нибудь другое..." здорово конечно, у оператора сейчас на депозите, у турагента вознаграждение тоже сейчас, и только клиент или без отдыха, или с низкокачественным отдыхом, или с отдыхом когда-то там, до которого еще дожить надо, и без денег, но виноват клиент и бесит, конечно же..

Гость

10 декабря 2021, 12:45

Гость

10 декабря 2021, 12:44

Гость

10 декабря 2021, 12:43

Гость

10 декабря 2021, 12:41

Ребят, это ваша работа. Когда менеджер именно СЛЫШИТ все пожелания туриста, то довольными остаются обе стороны. Ну, и клиент должен точно знать, что хочет, ваша задача вытянуть из него эту информацию, потому что некоторые летят впервые или не на столько опытны в этих вопросах. От недопонятости все только измучаются.

Гость

10 декабря 2021, 12:39

Ооой ..бедненькие, уработались они, и люди то все кругом какие-то гады))) Ну так давайте дергайте в шахты , в забой или на завод металлургический.Женщинам-девушкам недовольным, могу посоветовать пойт, поработать на стройку малярами-штукатурами. 12 часов на пятый этаж без лифта, своим ходом, потаскаете ведра с краской и смесями, каждое весом килограмм по 15-20. С людьми общаться там не нужно ,никто вас не достает. Месячишку хотя бы отработайте, знаете, как полюбите работать в турбизнесе. Пятки только будут сверкать, когда будете мчаться в теплый офис на удобное кресло .Бесит их все. Посмотри какие нежные, офисные вши)))

Гость

10 декабря 2021, 12:38

Говорю со стороны клиента. Меня вот удивляют менеджеры которые не знают ничего. Посмотреть на известном сайте я и без них могу, цена такая же. Но все равно пришел, учитывая ковид и вопрос страховки, когда спросил, что в случае заболевания покрывает ли она, менеджер конечно покрывает. А когда читаешь, то только после госпитализации и не всю сумму. Вывод большинство манагеров туров - бестолковые пустышки, к вам идут прежде всего за сервисом, опытом путешествий и юр.чистотой. Но таких компаний мало, очень мало.