Слепой, глухой, с трясущимися руками: тестируем отделение Сбербанка в костюме инвалида

Натягиваю специальные очки, а поверх них ещё одни. Слух существенно приглушён специальными наушниками. Задача передо мной стоит элементарная – зайти в отделение Сбербанка, найти банкомат и перевести сто рублей на другую карту.

Когда в декабре прошлого года глава Сбербанка Герман Греф облачился в диковинный костюм и отправился под видом инвалида получать кредит в своём банке, то в соцсетях была масса ироничных комментариев о том, что наверняка сотрудники своего президента не узнали. Но на самом деле цель была на себе почувствовать, насколько комфортно находиться в отделении людям с различными физическими недостатками.

Практически сразу хочется сдёрнуть очки, поскольку на моём пути встретилась первая ступенька. Как назло, она оказалась несколько выше, чем стандартные. Конечно, у меня не было трости, которая бы чуть упростила задачу. Хорошо, что через час я сниму всё это модное обмундирование и вновь прозрею.

Герман Греф был одет в костюм Gert, который придумали в Великобритании. Изначально костюмы использовались для подготовки медицинского персонала в университетах, но спустя некоторое время их начали использовать в сфере услуг и торговли. Именно Gert в 2013 году использовал в своём проекте британский банк Barclays. После личного теста Греф дал указание закупить несколько десятков костюмов Gert, чтобы использовать их в том числе и для оптимизации работы в региональных отделениях.

Костюм состоит из отдельных компонентов: жилета, нарукавников и наколенников, перчаток, а также включает особые очки и наушники. В итоге человек в нём понимает, что чувствуют те, у кого есть проблемы со здоровьем.

Екатеринбург стал одним из первых городов, куда завезли Gert. Сейчас его тестируют сотрудники отделения на Технической. Выбор вполне логичен – в том районе находится ДК ВОС, а потому нередко в банк заходят люди, у которых есть проблемы со зрением.

– Gert будут использовать сначала в отделении на Технической, а затем на Декабристов. Его обязательно опробуют все сотрудники этих офисов, чтобы они лучше понимали, каким образом надо работать с клиентами, у которых есть какие-то проблемы со здоровьем, – рассказали в пресс-службе Уральского Сбербанка.

Журналист E1.RU стал первым, кто в городе опробовал Gert.

После первой части теста рассказываю сотруднице Сбербанка о своих ощущениях – она старательно каждый пункт записывает.

– В скором времени у нас должны появиться специальные банкоматы для людей, у которых есть проблемы со зрением. Они устроены таким образом, что даже слепой человек сможет ими пользоваться практически без помощи окружающих, – заверили в пресс-службе банка.

Второе испытание – открыть вклад. На этот раз я всё вижу, но ничего не слышу.

– Костюмы Gert в ближайшее время побывают в наших офисах по всему Уралу. Мы предлагаем коллегам проверить на себе с помощью этого костюма, как сервисы банка адаптированы для людей с ограниченными возможностями, а потом написать свои идеи по улучшению обслуживания "особенных" клиентов. Кроме того, уверены, что сотрудник, хоть раз надевший такой костюм, будет всегда с особым вниманием и заботой относиться к посетителям, имеющим сложности со здоровьем, – прокомментировали итоги эксперимента в пресс-службе Уральского Сбербанка.

На самом деле после часа жизни в костюме Gert ты совершенно иначе смотришь на пожилых людей, инвалидов. Для них даже самые элементарные операции – всегда преодоление.