Бизнес (Не)доступная среда Слепой, глухой, с трясущимися руками: тестируем отделение Сбербанка в костюме инвалида

Слепой, глухой, с трясущимися руками: тестируем отделение Сбербанка в костюме инвалида

Мы примерили костюм, который недавно демонстрировал своим сотрудникам Герман Греф.

Окружающий мир для слепых людей и с проблемами слуха.

Натягиваю специальные очки, а поверх них ещё одни. Слух существенно приглушён специальными наушниками. Задача передо мной стоит элементарная – зайти в отделение Сбербанка, найти банкомат и перевести сто рублей на другую карту.

Когда в декабре прошлого года глава Сбербанка Герман Греф облачился в диковинный костюм и отправился под видом инвалида получать кредит в своём банке, то в соцсетях была масса ироничных комментариев о том, что наверняка сотрудники своего президента не узнали. Но на самом деле цель была на себе почувствовать, насколько комфортно находиться в отделении людям с различными физическими недостатками.

Практически сразу хочется сдёрнуть очки, поскольку на моём пути встретилась первая ступенька. Как назло, она оказалась несколько выше, чем стандартные. Конечно, у меня не было трости, которая бы чуть упростила задачу. Хорошо, что через час я сниму всё это модное обмундирование и вновь прозрею.

Герман Греф в костюме Gert попытался в своём банке получить кредит на инвалидное кресло.

Герман Греф был одет в костюм Gert, который придумали в Великобритании. Изначально костюмы использовались для подготовки медицинского персонала в университетах, но спустя некоторое время их начали использовать в сфере услуг и торговли. Именно Gert в 2013 году использовал в своём проекте британский банк Barclays. После личного теста Греф дал указание закупить несколько десятков костюмов Gert, чтобы использовать их в том числе и для оптимизации работы в региональных отделениях.

Так выглядит Gert по частям. Самая адская вещь – обычные с виду белые перчатки.

Костюм состоит из отдельных компонентов: жилета, нарукавников и наколенников, перчаток, а также включает особые очки и наушники. В итоге человек в нём понимает, что чувствуют те, у кого есть проблемы со здоровьем.

На них подают разряды тока, которые имитируют тремор рук (неконтролируемое дрожание). Я не смог выдержать даже минуты.

Екатеринбург стал одним из первых городов, куда завезли Gert. Сейчас его тестируют сотрудники отделения на Технической. Выбор вполне логичен – в том районе находится ДК ВОС, а потому нередко в банк заходят люди, у которых есть проблемы со зрением.

– Gert будут использовать сначала в отделении на Технической, а затем на Декабристов. Его обязательно опробуют все сотрудники этих офисов, чтобы они лучше понимали, каким образом надо работать с клиентами, у которых есть какие-то проблемы со здоровьем, – рассказали в пресс-службе Уральского Сбербанка.

Журналист E1.RU стал первым, кто в городе опробовал Gert.

Милая сотрудница Сбербанка помогает облачиться в Gert. К примеру, жилет весит около 15 килограммов. Он имитирует проблемы со спиной.
Каждая ступенька, особенно если она чуть выше стандартной, – настоящее испытание для человека с плохим зрением. А я в двух очках фактически не видел.
Сразу же ко мне подходит сотрудница Сбербанка Нина. Объясняю ей задачу – перевести на карту папе 100 рублей. Первая проблема – найти в кошельке карту Visa Сбербанка.
Нина подсказывает, что придётся чуть постоять в очереди к банкомату.
Набрать пин-код – самое простое, поскольку кнопки осязаемы и есть точка на цифре пять.
Без помощи Нины я бы не смог выбрать нужные пункты на сенсорном экране. Для меня он был просто белым пятном.
Приходится полностью доверять сотруднице банка. В итоге 100 рублей дошли до папы.
Выхожу из банка. Нина старательно помогает, но вот только дальше по Технической я буду должен идти уже один.

После первой части теста рассказываю сотруднице Сбербанка о своих ощущениях – она старательно каждый пункт записывает.

– В скором времени у нас должны появиться специальные банкоматы для людей, у которых есть проблемы со зрением. Они устроены таким образом, что даже слепой человек сможет ими пользоваться практически без помощи окружающих, – заверили в пресс-службе банка.

Второе испытание – открыть вклад. На этот раз я всё вижу, но ничего не слышу.

У меня есть 100 тысяч и паспорт. Сотрудница Сбербанка пишет мне предложения на обычной бумажке.
Сложно воспринимать чужой почерк. А если ты ещё и пожилой человек, то проблемы с пониманием точно возникнут.
Предложения по вкладам мне показывают на мониторе. Шрифт откровенно мелковат. Сотрудница терпеливо отвечает на все мои уточняющие вопросы.
Эти перчатки ухудшают мелкую моторику – даже оставить подпись в договоре становится сложно.
Минут через 20 после начала оформления вклада мы отправляемся в кассу. Вклад я на самом деле открывать не буду.

– Костюмы Gert в ближайшее время побывают в наших офисах по всему Уралу. Мы предлагаем коллегам проверить на себе с помощью этого костюма, как сервисы банка адаптированы для людей с ограниченными возможностями, а потом написать свои идеи по улучшению обслуживания "особенных" клиентов. Кроме того, уверены, что сотрудник, хоть раз надевший такой костюм, будет всегда с особым вниманием и заботой относиться к посетителям, имеющим сложности со здоровьем, – прокомментировали итоги эксперимента в пресс-службе Уральского Сбербанка.

На самом деле после часа жизни в костюме Gert ты совершенно иначе смотришь на пожилых людей, инвалидов. Для них даже самые элементарные операции – всегда преодоление.

Фото: Артём УСТЮЖАНИН / E1.RU

Видео: Максим БУТУСОВ / E1.RU

ПО ТЕМЕ
Лайк
LIKE0
Смех
HAPPY0
Удивление
SURPRISED0
Гнев
ANGRY0
Печаль
SAD0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Форумы
ТОП 5
Мнение
«Это мощное событие». Астролог из Екатеринбурга объяснила, как пережить полнолуние
Ольга Дектянникова
Астролог
Мнение
«Работа учителя — это ад»: педагог — о причинах своего решения навсегда уйти из профессии
Ирина Васильева
тюменская учительница
Мнение
Пять весомых причин, почему Екатеринбургу не нужны велодорожки для самокатов. Разгромное мнение
Ефим Черепанов
Мнение
Почему лучше успеть оформить загранпаспорт до 1 июля и как это сделать — советует юрист
Дмитрий Дерен
адвокат
Мнение
По дороге чуть не задушила жаба: во сколько россиянам обойдется путь по платным трассам к Черному морю
Диана Храмцова
выпускающий редактор MSK1.RU
Рекомендуем
Знакомства
Объявления