Италия заподозрила турсервисы TripAdvisor, Expedia и Booking.com в обмане туристов

Антимонопольная служба Италии заподозрила в нечестности популярные сервисы онлайн-бронирования. В частности, речь идёт о TripAdvisor, позволяющего любителям путешествий оставлять свои отзывы о гостиницах и достопримечательностях, Expedia и Booking.com.

Пока антимонопольщики начали проверку в отношении туристического портала TripAdvisor. Сервис подозревают в недостаточной фильтрации недостоверных рецензий. Эксперты считают, что соотношение позитивных и негативных отзывов на сайте серьёзно влияет на туристический бизнес.

Подобные проверки по жалобам пользователей пройдут и в отношении двух популярных сервисов онлайн-бронирования – Expedia и Booking.com.

Путешественники недовольны тем, что сервисы предлагают заведомо более дорогие предложения от отелей и скрывают более выгодные.

В европейском представительстве TripAdvisor "РБК" заявили, что компания не даёт комментариев относительно текущего расследования, но заверили, что TripAdvisor бескомпромиссно борется с мошенничеством на сайте.

"Каждый отзыв анализируется системой контроля, отслеживающей его достоверность по параметрам "как", "что", "где" и "когда". Эта система использует в работе сложные алгоритмы, позволяющие выявить закономерности поведения и характер активности и опирается на передовой опыт из разных отраслей и секторов. Команда более чем из 200 специалистов по контенту вручную проверяет каждый отзыв, помеченный системой для проверки, а также все сообщения с подозрениями относительно достоверности, которые мы получаем от владельцев бизнеса или путешественников. У нас также действует строгая система штрафов, чтобы отпугнуть мошенников", - говорится в заявлении TripAdvisor.

Отметим, что подобными сервисами активно пользуются так называемые самостоятельные туристы. В последние годы число таких путешественников увеличивается и в Екатеринбурге.

- Сегмент самостоятельного бронирования в Екатеринбурге растёт каждый год. Люди хорошо знают английский язык и владеют компьютером, а технологии только упрощаются, поэтому соблазн самому организовать поездку велик. Но есть минусы, о плюсах и так все знаем, - отметил исполнительный директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев. – Во-первых, по ряду массовых направлений (Египет, Турция) пакет зачастую выгоднее брать. Во-вторых, нужно хорошее знание языка и желательно знать местность, куда вы собираетесь. В-третьих, при самостоятельном бронировании отсутствует механизм возврата денег при отмене поездки. В турфирме с этим проще. Ещё к минусам можно отнести сложности при самостоятельном оформлении виз.