Как вернуть деньги за билеты на концерты, которые не состоялись? Подробная инструкция для екатеринбуржцев

В свердловском Роспотребнадзоре ответили, как быть екатеринбуржцам, которые купили билеты на концерты и всё никак не могут на них сходить из-за переносов или отмен.

Наиболее остро этот вопрос сейчас стоит у тех, кто купил билеты на концерт Макса Барских. После начала военной спецоперации украинский певец заявил, что запрещает использование своей музыки в России и отказывается от всех концертов, но деньги при этом никому не вернет. Организаторы же концерта в Екатеринбурге утверждают, что шоу не отменено, а перенесено, но не называют новой даты.

В Роспотребнадзоре говорят, что высказывания певца могут служить основанием для сдачи билетов и возвращения уплаченных денег. Рассказываем, что делать, чтобы вернуть деньги за отмененный концерт.

1. Выясняем, кто является организатором концерта и где находится его офис. В случае с концертом Макса Барских это ООО «Ладошки Шоу» (620075, г. Екатеринбург, проспект Ленина, стр. 38а, помещение 25).

2. Пишем заявление на отказ от купленных билетов. Ниже прикреплен файл с типовым заявлением.

3. Распечатываем заявление в двух экземплярах.

4. Отправляем заявление заказным письмом с уведомлением о вручении, а также делаем опись вложений. Один экземпляр будет вручен организатору, на втором ставится отметка о получении уполномоченным лицом организатора с указанием фамилии, должности, даты вручения, печать (штамп). При возможности подавать заявление надо лично, а не через почту.

— В случае отказа организатора поставить отметку необходимо присутствие свидетеля, который собственноручно указывает на втором экземпляре заявления: «Я, (Ф. И. О.), подтверждаю, что заявление вручено ___________2022 г.», — советуют в Роспотребнадзоре.

5. К заявлению прикладываем копию паспорта лица, оплатившего билеты и подписавшего заявление, распечатку электронного билета, оригинал билета (если заявление подается лично) либо его копию (в случае отправки заявления по почте).

При этом, если концерт был несколько раз перенесен, а официальной информации о его отмене нет, вернуть деньги за билеты будет сложнее. Решение будет приниматься с учетом даты покупки билетов и причины, по которой человек не сможет присутствовать на концерте на новую дату.

— Из-за того, что на территории области еще действует режим повышенной готовности, при отказе от билетов необходимо учитывать постановление Правительства РФ № 442 от 3 апреля 2020 года. Согласно ему, если концерт перенесен, а не отменен, то возврат денег осуществляется в течение 180 дней со дня обращения посетителя, которое возможно не раньше даты отмены режима повышенной готовности, — поясняют в надзорном ведомстве.

В случае с переносами концертов все ситуации рассматриваются индивидуально. За помощью можно обратиться в консультационный центр для потребителей по телефону (343) 374-14-55.

Посмотрите, какие концерты уже отменены или перенесены в Екатеринбурге. Мы также отдельно собираем всю информацию про выступления зарубежных звезд.