В Кольцово стали больше улыбаться

Пассажиры международного аэропорта Кольцово вљбольшей степени положительно оценили качество работы службы пассажирских авиаперевозок, пограничной и таможенной служб. К такому результату привел подсчет голосов-смайлов, с помощью которых высказывались положительные или отрицательные мнения пассажиров в рамках состоявшегося в аэропорту с 1 июля по 1 августа 2010 года конкурса "Улыбка года", сообщает пресс-служба аэропорта.

В ходе акции каждый пассажир, проходивший оформление на международный рейс, мог оставить свой положительный или отрицательный отзыв - соответствующий смайл - в ящике для голосования после каждого из этапов обслуживания: регистрации, таможенного и пограничного контроля. При этом оценивалось не только качество работы сотрудников служб, но и то, насколько они были вежливы и доброжелательны к пассажирам.

"Конкурс "Улыбка года" внес разнообразие в будни наших сотрудников и помог изменить их отношение к работе, мотивировав на положительный результат, - отметил генеральный директор ОАО "Аэропорт Кольцово" Евгений Чудновский. - Конечно, радует количество положительных отзывов и несколько настораживает наличие отрицательных. Однако это только начало. Нам есть к чему стремиться. Опыт работы победившей смены постараемся перенести на другие смены и аэропортовые службы Кольцово".

Пассажиры активно принимали участие в акции "Улыбка года" и в целом были довольны работой аэропортовых служб Кольцово: из 50 тысяч голосов порядка 90% были положительными. "Положительные результаты показали все смены без исключения, - прокомментировал начальник Кольцовской таможни Сергей Абросимов. - Процент отрицательных оценок оказался ниже того порога, который мы ожидали изначально. Как правило, люди в погонах вызывают некоторый негатив, так как требуют четкого соблюдения государственных норм и законов. Однако результаты конкурса доказали, что сотрудники Кольцовской таможни способны выстроить хорошие отношения с пассажирами."

По итогам голосования из четырех рабочих смен службы перевозок Кольцово, таможенной и пограничной служб были определены смены-победители. Самой "улыбчивой" сменой службы перевозок аэропорта была смена N 4, набравшая 1 998 положительных голосов. У пограничной и таможенной служб победили отделение N 4 и смена N 4, набрав 6 192 и 5 927 положительных отзыва соответственно. Руководители смен были награждены памятными дипломами, а сотрудники - подарочными сертификатами.

"В отличие от аэропортовых служб, мы не предоставляем услуги, а следим за тем, чтобы все действия выполнялись в рамках закона, - отметил заместитель начальника КПП "Екатеринбург-аэропорт" Тимур Шарафутдинов. - Даже негативные отзывы, оставленные пассажирами, имели свой положительный эффект, так как ни один из них не был конфликтным".

В планах аэропорта Кольцово сделать конкурс регулярным, задействовав в нем большее число аэропортовых и государственных служб, работающих с пассажирами.