У нас в гостях: Юлия Ягнятинская, директор Департамента малого и среднего бизнеса ВУЗ-банка

Здравствуйте, Юлия! Что Вы можете сказать о том, что другие банки могут переманить Ваших сотрудников?

Алекс

Алекс, добрый день! Люди для нас - самая главная ценность. Мы строим отношенческий бизнес и искренне уверены, что во всём и всегда нужно исходить не от процессов, а от человека. Также мы уверены, что те отношения, которые мы создаем в команде, откликаются в наших отношениях с клиентами. У нас принято делегировать полномочия, и на каждом нашем сотруднике завязано очень много решений и коммуникаций. Поэтому каждый имеет очень большую ценность, и мы вкладываем очень много, не жалея сил, в обучение - от момента входа человека в компанию и далее на протяжении всей работы, - в вовлечение сотрудника в корпоративную культуру. У нас обширная и развитая система обучающих программ, тренингов, школ развития лидерства. Мы развиваем мотивационные программы и внутреннюю конкуренцию, поощряя лучших. При этом у нас действительно сильная корпоративная культура. Поэтому логично, что не все её принимают. Наша культура может не соответствовать представлениям человека о работе, его характеру, привычкам. Для нас важно, чтобы человек разделял наши ценности, прежде всего, был клиентоориентированным, открытым и способным сопереживать. И на удержание таких людей направлены все наши усилия.

Сегодня у нас творческая, смелая, нацеленная на результат и готовая к инновациям команда. Мы проводим собеседования на крыше небоскреба и в парках, ходим в походы с клиентами, мы играем и работаем, играя, а еще у нас есть свой танец. Если вы любите работать, готовы брать на себя ответственность, обучаться, готовы честно для самого себя осознать, от чего зависит ваш заработок и получать за результат, если вы открыты к общению, любите людей, готовы помогать клиентам и коллегам, то вы наш человек. Наш бизнес активно развивается, и мы всегда в поиске новых людей для нашей команды. Людей, которые улыбаются. Для тех, кто решил, что хочет работать с нами, оставляю адрес нашего HR-менеджера Юлии Бреньковой - hr@vuzbank.ru.

Добрый день, Юлия. Меня зовут Константин. Я являюсь коммерческим директором ООО "Опенспорт", которая занимается оптово-розничной продажей спортивного питания. К нашему глубочайшему сожалению мы стали невольным заложником хозяйственного спора (рейдерского захвата) фитнес-центра Нрг-спорт, по адресу Шейнкмана, 7, в котором находится склад с товаром, витрина с продукцией и прочие вещи организации. Доступа в помещение нет. Хозяйственная деятельность фирмы парализована. Обращения в правоохранительные органы и общение с представителями фирмы, занимающей в данный момент помещения, о возврате товара, не принесли никаких результатов.

Вы анонсируете себя как банк готовый к диалогу, индивидуальному подходу к каждому клиенту и поддержке малого бизнеса. Возможно ли нам получить ЦЕЛЕВОЙ кредит на покупку товара в Вашем банке, учитывая сложившуюся ситуацию нашей организации.

Константин

Константин, добрый день! Действительно, мы всегда готовы к диалогу, и стараемся "подгонять" наши продукты под бизнес клиента, а не заставлять приспосабливать бизнес под наше предложение. Мы можем, во-первых, оказать поддержку с юридической стороны, и такой опыт у нас есть. Если есть активы и понимание дальнейшего развития бизнеса, то есть и возможности для получения кредита. Конечно, банку важно оценить текущую деятельность и перспективы - обсудить это с вами в честном диалоге, чтобы принять правильное решение, выгодное и для нас, и для вас. Предлагаю вам первоначально сделать заявку на нашем сайте, по телефону 8-800-100-10-20 или прийти к нам в офис. Также вы можете через форму обратной связи на нашем сайте оставить мне контакты, по которым мы сможем с вами связаться. http://vuzbank.ru/for_msb/

Здравствуйте, Юлия! Извините меня за бытовой вопрос. Меня интересует какой у вас автомобиль (марка), нравится ли он вам и чем? Спасибо.

Вьюхин Сергей Владимирович

Сергей, я обладательница Тойоты Короллы, и она устраивает меня по всем параметрам.

На какую сумму кредита может рассчитывать микропредприятие (ООО) в целях открытия нового направления в бизнесе? Есть р/счет в ВУЗ-банке.

Семенова Юлия

Добрый день, Юлия! Сумма кредита определяется после кредитного интервью. Кредитный менеджер оценивает финансовое состояние компании, обсуждает с вами перспективы и бизнес-план, и принимает решение. В целом микропредприятия активно кредитуются у нас по программе экспресс-кредитования, где максимальная сумма кредита составляет 5 млн рублей. Но в любом случае каждое решение о финансировании индивидуально, поэтому приглашаю вас к нам офис. И так как вы уже наш клиент, с вами в ближайшее время свяжется ваш персональный менеджер.

Юлия, добрый день! Скажите пожалуйста, а вы сами когда-нибудь брали кредит? Если да, то чем вы руководствовались в выборе кредита? На какие вещи вы советуете обращать внимание при выборе банка и кредитной программы?

Иван Кузнецов

Добрый день, Иван! Я активный пользователь кредитной карты и, к слову, мне не всегда удается уложиться в грейс-период.

В целом при выборе кредита нужно исходить от ситуации и ваших целей. Если вам важна скорость, то это экспресс-программы. Если вы не торопитесь и готовы собрать необходимые документы, то можете получить более дешевый кредит, но при этом не так быстро.

На мой взгляд, нужно выбирать тот банк, которому доверяете. Очень ценно иметь уверенность, что менеджер, сидящий перед вами, сейчас предлагает не самый дорогой и самый "ходовой", а самый удобный для вашего случая кредит. Этот элемент доверия возникает не сразу. Именно поэтому, если опыт кредитования был успешным, то человек зачастую возвращается за повторным кредитом в тот же банк, и преимущественно стараешься попасть даже к тому же менеджеру. К таким отношениям с клиентами, в частности, и стремится ВУЗ-банк, за каждым своим клиентом закрепляя персонального менеджера. Таким образом, мы это обслуживание "сотрудник-клиент" (а не "банк-клиент"), эту человеческую симпатию закрепили, так скажем, официально.

Как-то не ассоциируется у меня деловой человек, эксперт с девушкой в майке с голыми плечами. Фото можно было выбрать посерьезнее, не правда ли?

Алла С.

Алла, спасибо вам большое за обратную связь. Я её учту, но не могу не отметить, что серьезным можно быть и без галстука. Галстук, как и любой другой элемент официальности, создает определенные рамки, а мы - банк, который всегда выходит за рамки и не любит шаблоны.

Сегодня сотрудники банка, вопреки сложившемуся мнению, - это не застегнутые на все пуговицы клерки, а современные деловые люди, обаятельные, мобильные, имеющие свой стиль. Мы приветствуем индивидуальность в наших специалистах, если конечно, она не выходит за рамки здравого смысла и современного делового стиля. Каждый день мы общаемся с клиентами - с живыми людьми, а не с "белыми воротничками". Это обязывает нас достойно выглядеть и в то же время располагать к себе, демонстрировать открытость и быть на равных.

Добрый день! Скажите пожалуйста, можно ли получить кредит на открытие своего бизнеса, если есть четко прописанный и просчитанный бизнес-план, но нет предмета залога (нужна довольно крупная сумма)?

Алексей Давыдов

Алексей, мы не кредитуем старт-апы, как и любой другой коммерческий банк. Это связано для банка с большими рисками. В рамках программы, которую мы запустим в ближайшее время, у нас будет возможность кредитовать бизнес, работающий от 3-х месяцев. Это тот минимальный срок, который позволяет нам оценить риски и строить прогнозы. Также мы предлагаем начинающим предпринимателям обратить внимание на франчайзинговые проекты. В Финансовой группе "Лайф" действует программа соинвестирования франчайзинговых проектов. Лайф Франчайзинг предоставляет до 90% суммы инвестиций на запуск проекта. Таким образом у вас может быть только 10% от суммы вложений. Вы не просто покупаете франшизу - фонд разделяет с вами риски. Если вам интересно, посмотрите подробности на сайте http://fund-franchising.com/ Также для более подробной консультации вы всегда можете связаться с нами по телефону 378-78-45, либо оставить мне свои контакты через наш сайт http://vuzbank.ru/for_msb/

Добрый день! Уже не первый раз вижу Вас на Е1. На фото Вы становитесь все краше. Что помогает Вам в работе добиваться успехов, быть красивой, успешной, любимой в семье и на работе! Успехов Вам!!! Как помогаете развиваться вашим подчиненным? как выстроена система выращивания высококвалифицированных специалистов?

Костя

Костя, добрый день и спасибо! Быть успешной на работе мне помогает то, что я занимаюсь любимым делом. Я пришла к тому, что когда тебе искренне нравится твоя работа, твой коллектив, то ты с легкостью погружаешься в дело с головой. Нет усталости, потому что нет рутины, трудности преодолеваются легче, неудачи вместо того, чтобы вводить в уныние, учат чему-то новому, а энергия восстанавливается от новых побед, от теплых слов и горящих глаз ребят, с которыми работаешь, от наших совместных мероприятий. И, конечно же, мой "тихий остров" спокойствия и любви, дающий мне силы и поддержку - это моя семья, муж и сын. Важно найти эту самую гармонию, когда семейное счастье даёт тебе силы для новых свершений в работе, а удовлетворенность в профессии позволяет нести в семью только позитивные эмоции. Причём это компенсирует занятость и частые командировки. Ведь самое главное это качество того времени, которое ты проводишь с близкими, а не его количество.

Что касается профессионального развития в ВУЗ-банке, то оно имеет двустороннюю направленность: я помогаю развиваться сотрудникам, а они помогают развиваться мне. Я счастлива, что могу сказать, что меня окружают лидеры. Сильная команда всегда держит в тонусе - здесь нельзя закостенеть, не узнавать новое, не стремиться. А то, что я сама начинала работу специалистом по продажам и была управляющей, позволяет мне говорить сегодня с коллегами на одном языке. Если говорить о конкретных мероприятиях, то каждый наш сотрудник проходит стартовое обучение продуктам и услугам, потом у него будет наставник, который поможет освоиться в первое время. Затем тренинги, семинары, тематические встречи - всё, чтобы удовлетворить запросы в новых знаниях, как в профессиональном, так и в личностном плане. Также в ВУЗ-банке для сотрудников действует школа лидерства. Но, пожалуй, самое главное это то, что у нас нет ограничений и препон для тех, кто действительно может и хочет развиваться. У нас множество примеров, когда люди кардинально меняли свою сферу деятельности в банке, переходили на должности в другие отделы и дивизионы, понимая, что им это интересно. Когда у нас возникает та или иная вакансия, особенно если речь идет о руководящих позициях, то мы всегда отдаем предпочтения внутренним кандидатам, как людям в наших ценностях.

Конечно, у нас не всё идеально. Как я уже говорила выше, людям, пришедшим из другой среды, бывает трудно адаптироваться к нашей культуре и принять её, а также плотный график, большие объемы информации и насыщенность нашей рабочей жизни.

Сегодня у нас работает около 2000 сотрудников, открыто более 60 офисов. Мы входим в Финансовую группу "Лайф" - компанию, которая нацелена на инновации, где много внимания уделяется построению корпоративной культуры и внутренним коммуникациям. Группа объединяет несколько банков в разных российских регионах. Всё это создает совершенно неповторимую среду из людей и идей. Постоянно появляются новые проекты, открываются новые направления бизнеса, развиваются действующие, - и это для людей талантливых и инициативных целая копилка возможностей для того, чтобы идти вперёд в своей карьере и в жизни.

Почему в ВУЗ-банке за вклад от физ. лица берут годовую комиссию за ведение вклада в размере 700 рублей. Я принесла деньги в ваш банк, пользуйтесь, а вы еще берете с меня. В других банках такого нет. С этого года не обслуживаюсь в вашем банке и другим не советую.

Галина

Галина, добрый день! Спасибо за ваш отзыв. От имени банка и своих коллег, работающих с частными клиентами, приношу свои извинения. Действительно, при открытии вклада в банке вы можете присоединиться к одному из тарифных планов ведения счетов, и сотрудник банка предлагает тарифный план и услуги, которые в него входят. Плата в 700 рублей взимается не за ведение счёта вклада, а за ряд сервисов обслуживания счета в банке, таких как Электронный и Мобильный банк, выпуск пластиковой карты. Безусловно, вклад может быть открыт без подключения к тарифному плану обслуживания счёта, и от клиента тогда не требуются дополнительные затраты.

Ваше право как клиента выбрать, на каких из предложенных условий вам комфортнее обслуживаться. В данном случае, видимо, вам такую возможность выбора не предоставили. Многие клиенты выбирают тарифный план, исходя из своих потребностей. Для кого-то важно иметь возможность управлять счетом онлайн через Электронный и Мобильный банк. Или перечислять проценты по вкладу на пластиковую карту. Кроме того, при подключении к тарифному плану, у вас в банке появляется персональный менеджер - свой личный финансовый консультант, чтобы работать с банком в "одно окно", всегда обращаться к конкретному сотруднику с любым вопросом банковского обслуживания. И этот же сотрудник всегда напомнит вам, когда заканчивается срок вклада и пригласит в удобное время для переоформления.

Клиент сам решает, насколько эти сервисы для него востребованы. Очевидно, что наш сотрудник недоработал, не дав выбора или не раскрыв для вас услугу. Галина, спасибо еще раз за ваш отзыв. Только критика позволяет нам трезво взглянуть на себя со стороны и предпринять меры. Я очень сожалею, что вы больше не наш клиент и что опыт обслуживания доставил вам негативные эмоции.

Работаете ли вы с денежными сертификатами, выдаваемые администрацией города в рамках программы "Молодая семья"?

Куценко Гавриил

Добрый день, Гавриил! Нет. ВУЗ-банк в настоящее время не работает в направлении ипотечного кредитования физических лиц, развивая потребительское кредитование на любые цели, в том числе на крупные суммы, а также коммерческую ипотеку для предпринимателей.

Уточнить информацию по банкам, аккредитованным на участие в проекте "Молодая семья" и принимающих в качестве обеспечения кредитных обязательств денежные сертификаты, я думаю лучше на специализированных сайтах, в комитете по жилищной политики Администрации города Екатеринбурга ( +7(343) 354 55 57) или в АИЖК.

Юлия, подскажите. Купил офис в Екатеринбурге в рассрочку, стоимость 4400 т. р. половина оплачена, т. е. 2200 т. р. В декабре необходимо оплатить еще 2200 т. р. для этого хочу взять кредит. Я веду деятельность через ИП, обороты не очень большие, около 50 т. р. (часть денег получаю наличными - в целом около 150 т. р. в месяц получается). Есть у меня шанс получить кредит под залог этого офиса с такими официальными доходами или нет?

Симоченков Олег

Здравствуйте, Олег! В качестве залога рассмотреть ваш офис при условии, что он не находится под обременением. Также возможен вариант предоставления залога третьим лицом. Для подробной консультации кредитного специалиста оставьте, пожалуйста, свою заявку по телефону 8 (343) 378-78-45 или оставьте мне свои контакты через сайт http://vuzbank.ru/for_msb/. Там же можно сделать онлайн-заявку.

Уважаемая Юлия! Чем можете объяснить то, что очень долго приходится ждать подлинные инкассовые поручения в допофисе на Комсомольской? Приходится несколько раз ходить в банк и выпрашивать документы.

Журавлева Л. А.

Добрый день! Большое спасибо за ваш отзыв! Он позволил нам разобраться в ситуации, в которой некорректно и ошибочно сработал наш менеджер РКО. Один день - такой максимальный срок получения оригинала инкассового поручения. Если операция произведена, в любом нашем отделении менеджер РКО может предоставить вам подлинный документ с отметкой банка. Если клиент ведет расчёты через систему "Интернет-Клиент", то всю информацию о платежах и отчёты об операциях вы можете видеть онлайн в интернет-банке, но бумажные оригиналы документов должны предоставляться по запросу и без сложностей. Я приношу извинения за такое оказание услуги, когда пришлось ждать и выпрашивать. С вами свяжется ваш персональный менеджер, и мы настроим работу так, чтобы вам было с нами легко. Еще раз спасибо за информацию!

Юлия! Вам не требуется личный водитель? Всё-таки директор департамента... У меня большой стаж работы на дорогих иномарках и т. д. и т. п. Правда, говорят, что сейчас в банках зарплата не очень.

Гуров Андрей

Андрей, добрый день! Мне личный водитель не нужен, а в департаменте малого и среднего бизнеса есть свой водитель, которого мы очень ценим и который работает у нас уже несколько лет. За 1,5 года он проехал более 100 тысяч километров по регионам нашего присутствия.

Тем не менее, Андрей, в ВУЗ-банке есть транспортное управление, поэтому высылайте, пожалуйста, резюме на personal@vuzbank.ru, и мы передадим информацию. Если вы рассматриваете и другие вакансии, то обязательно укажите!

Юлия! А почему группа Лайф хочет распасться? И какова роль Вашего банка в дальнейшем?

Вася Васечкин

Добрый день, Вася! У меня совсем другая информация - Финансовая группа "Лайф" не распадается, а наоборот, наращивает сеть отделений в разных регионах нашей страны. К настоящему моменту во всех семи банках группы открыто свыше 800 отделений, в которых работают порядка 15 тысяч сотрудников. И "ВУЗ-банк" не отстает от темпов роста Группы. Вводятся новые услуги и продукты, растет штат, расширяется и наша география. В этом году, к примеру, у нас появилось 9 новых офисов, к тому же мы открыли специализированный офис обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса в Сургуте. Буквально в этом месяце начнём работать с малым и средним бизнесом в Копейске, в Троицке, в Южноуральске, а до конца ноября - в Красноуфимске и в Ялуторовске, где ранее банк работал только с клиентами-физическими лицами. Роль нашего банка - это финансовая поддержка местного населения и бизнеса. Недаром мы называем себя "домашним банком" УрФО, и не выходим за пределы округа, так как предпочитаем работать с людьми, с которыми мы земляки, с которыми нас многое объединяет и чьи потребности мы хорошо знаем.

Уважаемая Юля! Мы открыли свой медицинский центр "ВитаЛаб", работаем с мая 2013, занимаемся диагностикой и медицинскими анализами. Население района с восторгом встретило наше открытие - не надо далеко ездить и возить маленьких детей и стариков. На начальном этапе не хватает денег на покупку прибора УЗИ (гинекологу, эндокринологу и терапевту). Ломаем голову - где взять деньги в разумных пределах. С уважением, ООО"Виталаб".

Габдулхаков Вилюр

Добрый день, Вилюр! Срок работы бизнеса уже позволяет говорить о кредитной поддержке, но нужно оценить устойчивость бизнеса и финансовые потоки. Предлагаю вам написать напрямую управляющему директору департамента малого и среднего бизнеса Олегу Попкову o.popkov@vuzbank.ru. Он с вами обязательно свяжется! Также можете оставить заявку в центре телефонного обслуживания 378-78-45, либо на сайте www.vuzbank.ru.

Где та самая ваша улыбка? или повзрослели...

Гульзанай

Гульназай, приходите к нам в банк - убедитесь, что улыбка при мне :) Или добавляйтесь в друзья в соцсетях https://www.facebook.com/yuliyayag

Добрый день! Разрешено ли Вашим сотрудникам работать с партнерами по привлечению клиентов? Если да, то каким образом можно осуществлять эту работу и какие клиенты (с хорошей кредитной историей и заключением СБ) Вам интересны?

Сергей Сизов

Сергей, добрый день! У нас в банке действует агентский проект. Наш агент рекомендует обслуживание в банке - и за каждую услугу, которой воспользовался привлеченный им клиент, получает реальное вознаграждение. Это отличная, а главное - совершенно понятная и удобная по мотивации, возможность заработать, в том числе получить дополнительный доход. Предлагаю вам обсудить все нюансы с начальником Отдела прямых продаж Натальей Силкиной, которая курирует агентский проект. Вы можете связаться с ней по телефону (343) 220-72-42 или по электронной почте n.silkina@vuzbank.ru. Ждём! Спасибо!