В квартиры екатеринбуржцев массово подселили мертвые души. Кто за это ответит?

В Свердловской области произошел масштабный сбой в работе «Спецавтобазы» — платежки екатеринбуржцев (и жителей других городов, где за вывоз мусора отвечает эта компания) неожиданно выросли в несколько раз из-за того, что в их квартиры подселили мертвые души.

Во многих июльских квитанциях появилось по два, а то и по три лишних жильца. Так как сумму за вывоз мусора рассчитывают исходя из того, сколько людей живет в квартире, стоимость услуг выросла.

Екатеринбуржцы неделю обрывали линии «Спецавтобазы» и стояли в очередях в офисе компании, чтобы исправить ошибку, возникшую не по их вине.

Первые квитанции за вывоз мусора екатеринбуржцы стали получать в конце июля, примерно с 21-го числа. Проблема затронула тех, у кого со «Спецавтобазой» заключен прямой договор, новое количество проживающих люди увидели в отдельной квитанции, например в личном кабинете «Фрисби».

«Прописано в квартире трое, в квитанции указали шесть человек, сумма в два раза выше почти. У них ошибки, а я платить должна? Совсем рехнулись? Справку отправлю и всё, пускай пересчитывают, пока нормальная не придет — ни копейки не получат», — возмущена читательница E1.RU.

«Пришла квитанция за июль: прописано четыре человека, они указали шесть. Платили всегда 585,74 рубля, стало — 992,83. Сегодня звонила им в 8 утра, была 37-я в ожидании, ждала примерно 50 минут», — рассказала Валентина.

«Оплачиваю бабушкины квитанции. Вчера увидела, что прибавилось два человека. Почему я должна тащить пожилого человека куда-то, чтобы он доказывал, что проживает один? Либо платить нотариусу за доверенность, чтобы самой всё это делать? Я в 2022 году отправляла в „Спецавтобазу“ все документы, а сейчас опять чехарда какая-то», — не понимает читательница Яна.

«Березовский, также плюс два человека к трем зарегистрированным. Заказала справку через „Госуслуги“, и там мне приписали одного левого человека. Итог: придется в полицию идти и разбираться», — рассказала еще одна читательница E1.RU.

«Фрисби» получает все данные по начислениям от поставщика услуг — «Спецавтобазы». Сначала расхождение в суммах объяснили процессом обновления данных о числе проживающих. При этом у некоторых в квитанциях указали задолженность сразу за два месяца — июнь и июль.

Вскоре выяснилось, что дело не столько в сверке данных, сколько в банальной ошибке — в «Спецавтобазе» рассказали E1.RU, что оператор получил базу данных с частично некорректной информацией от официальных госорганов. Что это за органы, полиция или другое ведомство, ответить нам так и не смогли.

Компания приостановила доставку квитанций, все данные пообещали скорректировать, но исправили ошибку или нет — уральцы увидят только в августе. Всем пообещали сделать перерасчет.

Пока ничего, «Спецавтобаза» пообещала, что пришлет верные платежки. Однако если и во второй раз, в августе, придут начисления с ошибкой, собственникам таких квартир нужно будет передать в «Спецавтобазу» справку о зарегистрированных в квартире жильцах. Ее можно оформить на «Госуслугах». Отправить документ коммунальщикам можно тремя путями:

• по электронной почте sab@sab-ekb.ru;

• через онлайн-сервис «Личный кабинет»;

• Почтой России.

Если ранее вы не актуализировали данные, то нужно добавить к этим документам скан паспорта собственника или СНИЛС, а также выписку из ЕГРН (ее тоже можно скачать через «Госуслуги»).

Обновлено.
В городской администрации прокомментировали ситуацию с появлением «мертвых душ» в квитанциях.

«В связи с многочисленными обращениями жителей Екатеринбурга, жаловавшихся на действия АО „Спецавтобазы“, являющегося регоператором по обращению с ТКО, в администрации города проведено совещание. По его итогам в адрес руководства САБ направлено письмо с предложением незамедлительно произвести перерасчет платы за обращение с твердыми коммунальными отходами по сведениям о количестве проживающих, отраженных в лицевых счетах потребителей до изменения данных о количестве проживающих.

В документе также содержится требование при принятии будущих решений об изменении исходных для начисления платы данных использовать только достоверные источники, исключающие ошибочное или произвольное увеличение числа проживающих, обязанных оплачивать вывоз мусора. Также предложено максимально широко оповестить о перерасчете абонентов АО „Спецавтобаза“ и принести им извинения», — сообщили в пресс-службе мэрии.

Полное наименование компании — акционерное общество «Специализированная автобаза». Предприятие отсчитывает свою историю с конца XIX века. С ноября 2024 года, после приватизации, компания полностью принадлежит администрации Екатеринбурга, а именно департаменту по управлению муниципальным имуществом.

По данным сервиса «Контур.Фокус», на конец 2025 года выручка АО составила 5,9 миллиарда рублей, чистая прибыль — 14,4 миллиона.

За последние 12 месяцев «Спецавтобаза» заключила 1028 контрактов на «Госзакупках» на общую сумму 271,5 миллиона рублей. Большинство из них касаются обслуживания екатеринбуржцев — это услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, вывоз мусора и услуги по отлову бездомных животных.

Также компания работает в селе Байкалово, Первоуральске, Тавде и других городах Свердловской области.

У «Спецавтобазы», по данным «Контур.Фокуса», была или есть задолженность перед налоговой за второй квартал 2025 года — на 10 мая 2025 года сумма составляла более 70 миллионов рублей. В мае компания закрыла представительства в Полевском и Дегтярске.

С апреля 2025 года генеральным директором АО стал Иван Кравченко. Он также является президентом федерации велосипедного спорта Свердловской области, а ранее был управляющим ООО УЖК «Ардо». До этого «Спецавтобазой» руководила Наталья Зубова.

Эксперт в вопросах ЖКХ, сотрудник одного из городских ТСН Дмитрий Ларионов предположил, что «Спецавтобаза» так попыталась стимулировать потребителей сообщить актуальные данные о количестве проживающих.

Компания не может произвольно завышать начисления или требовать от жильцов представить им документы о проживающих. Данные о том, кто прописан в квартире, в «Спецавтобазу» передают управляющие компании.

Но жильцы сами должны сообщить оператору о том, если в квартире изменилось количество проживающих.

«Многие управляющие компании не сообщают в „Спецавтобазу“ сведения о количестве прописанных, нарушая право регионального оператора на получение информации для корректных начислений потребителям. В правовом поле „Спецавтобаза“ может восстановить нарушенное право, подав на такую УК иск с требованием выдать сведения о собственниках и прописанных жильцах. Но это же долго и муторно, поэтому они и пошли по более простому пути, — рассказал E1.RU наш постоянный эксперт и сотрудник одного из ТСЖ Екатеринбурга Дмитрий Ларионов.

Однако они не учли, что собственник имеет право потребовать со «Спецавтобазы» штраф по статье 6 части 157 ЖК РФ.

Юрист Руслан Камалетдинов считает, что данные о жильцах «Спецавтобаза» могла взять из государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства — ГИС ЖКХ.

«Передаваемая в ГИС ЖКХ информация формируется на основе обработки сведений, содержащихся в базовом государственном ресурсе регистрационного учета граждан России по месту пребывания и по месту жительства и государственной системе миграционного учета.

Поскольку АО «Спецавтобаза» является оператором персональных данных абонентов — физических лиц, являющихся стороной публичного договора по оказанию услуги по обращению с ТКО, оно имеет доступ к передаваемой в ГИС ЖКХ информации о количестве зарегистрированных по месту жительства и месту пребывания граждан», — объяснил юрист.

Также компания могла запросить сведения у ГУ МВД России по Свердловской области (именно они занимаются учетом и регистрацией граждан) в том случае, если в системе этих данных нет.

«Обладая, по сути, такими широкими полномочиями, остается совершенно непонятным, каким образом „Спецавтобаза“ могла допустить такую массовую ошибку. В данном случае целесообразно выяснить, по чьей вине это произошло и кто должен за это нести ответственность», — полагает Руслан Камалетдинов.

Руслан Камалетдинов напомнил, что в Свердловской области контроль за деятельностью региональных операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами осуществляют:

— Министерство природных ресурсов и экологии Свердловской области.

— Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области

По словам юриста, потребители могут обратиться:

• с претензией о пересчете по квитанции напрямую к региональному оператору;

• с жалобой в Департамент жилищного надзора;

• с заявлением в прокуратуру. Прокурор может обратиться в суд в защиту интересов неопределенного круга лиц и в случаях, когда требуется защита прав потребителей.

• с иском в суд.

Если региональный оператор допустил нарушения и добровольно не удовлетворил претензию, потребитель вправе требовать перерасчёта по квитанции, а также уплаты пеней, морального вреда и судебных расходов. Размер компенсации указан в законе «О защите прав потребителей» (п. 150 Правил предоставления коммунальных услуг).

При удовлетворении судом требований потребителя суд также взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя (абз. 5 п. 154 Правил предоставления коммунальных услуг).

Всего в Свердловской области осталось две крупных компании, занимающиеся вывозом и переработкой мусора. Что о них известно, можете прочитать в этом материале.

Прочитайте также инструкцию юриста о том, как навести порядок с мусоркой во дворе.

Напомним, в Екатеринбурге с 1 июля сразу на 13,2% подорожала коммуналка. Выросли тарифы на горячую и холодную воду, водоотведение, электроэнергию, газ, тепло, а также сбор мусора. Читатели E1.RU пришли в бешенство, увидев, как сильно вырастут платежки в квитанциях.