Сотрудники «Вознесения» каждый день помогают людям справиться с утратой
«К сожалению, в нашей сфере все еще сильны негативные стереотипы», — с горечью признает Наталья Гузаирова, управляющий партнер дома прощания «Вознесение». Но она и ее команда каждый день своей работой доказывают: ритуальные услуги могут и должны быть другими — человечными, деликатными и полными достоинства. Побывали в доме прощания, чтобы увидеть изнанку этого непростого сервиса и понять, как неравнодушным людям удается помогать другим в самые тяжелые моменты их жизни.
Наталья Гузаирова много лет занимается развитием ритуального сервиса
«Тема смерти — не табу, а часть жизни»
Дом прощания «Вознесение» в Екатеринбурге уже 10 лет задает новые стандарты в своей отрасли. Заметное здание с куполом было специально спроектировано как ритуальный комплекс. Здесь продумана каждая деталь: от просторных залов и удобной навигации до инклюзивной среды для пожилых и маломобильных людей.
Здание с куполом словно парит в воздухе
— Я пришла в эту сферу в 20 лет и видела, в каких условиях людям приходилось прощаться с близкими, — рассказывает Наталья Гузаирова. — Тесные комнаты при моргах, где нет даже элементарного туалета или места, чтобы присесть. Люди просто не задумываются об этом, пока горе не коснется их лично. Нам хочется показать, что прощание может быть светлым и достойным. Ведь уход из жизни — такой же естественный процесс, как и рождение.
«Каждый день — это новая история»
«Вознесение» — это не просто красивые залы и живая музыка. Это полный комплекс ритуальных услуг, который снимает с семьи все организационные хлопоты. Один звонок на круглосуточную линию — и специалисты берут на себя всё: от эвакуации тела и оформления документов до организации захоронения или кремации, проведения церемонии прощания и поминальной трапезы.
В доме прощания светло, просторно и красиво
В «Вознесении» три зала прощания: Большой («Морской»), Малый («Цветочный») и Георгиевский зал
В ритуальном магазине можно найти всю необходимую ритуальную атрибутику, гробы из массива дерева и уникальные венки
Стена памяти посвящена известным уральцам
В доме прощания светло, просторно и красиво
Наталья делится историями, которые показывают глубину их подхода. Они организовывают транспортировку погибших из-за границы, из любой точки мира. Их танатопрактики готовят тела после тяжелейших аварий, чтобы близкие могли проститься с человеком в открытом гробу.
Для павших в зоне СВО воинов «Вознесение» бесплатно предоставляет Георгиевский зал — единственное в России специализированное пространство для организации прощания с воинскими почестями.
Георгиевский зал украшен стягами всех родов войск
— Однажды к нам обратились брат с сестрой из США, — вспоминает Наталья. — Их мама умерла в Екатеринбурге, а они не могли приехать, границы-то закрыты. Мы полностью удаленно организовали похороны и провели для них онлайн-трансляцию церемонии. Их благодарность была для нас лучшей наградой.
«Похороны не терпят суеты»
Наталья Гузаирова советует не принимать поспешных решений в момент утраты. Если вас торопят — это первый признак того, что нужно остановиться. Не спешите отдавать паспорт и подписывать документы, не изучив условия. В сфере, окруженной стереотипами, важно делать осознанный выбор.
Букеты создают сами сотрудники — цветы как живые
— Мы годами выстраивали свою репутацию и хотим, чтобы люди обращались к нам за полной организацией похорон напрямую. Только так мы можем гарантировать, что всё — от размера зала до слов церемониймейстера — будет соответствовать вашим ожиданиям и поможет достойно проводить близкого человека, — говорит Наталья.
Прямой контакт или посредник: почему это так важно
Главный принцип работы «Вознесения» — никакого навязывания.
— Мы принципиально не работаем через ритуальных агентов и никогда не стучим в двери к людям в момент горя. Мы помогаем только тем, кто выбрал нас сам, — подчеркивает Наталья. — К сожалению, многие посредники подходят к организации формально: просто арендуют у нас залы. Они не передают нам важные детали об усопшем, а его родственникам не рассказывают обо всех возможностях, которые мы предлагаем: от памятного фильма до индивидуальной церемонии. В итоге семья приезжает на прощание и только на месте понимает, что церемония могла быть совсем другой — более личной и душевной. Разочарование от упущенных возможностей люди связывают с нами, ведь всё проходит под логотипом «Вознесения». Обращаясь к нам напрямую, вы доверяете организацию похорон одной команде, которая лично отвечает за результат и ваше спокойствие.
Церемонию прощания от и до ведут и курируют профессиональные церемониймейстеры
Миф: «Красиво — значит дорого, здесь прощаются только с богатыми»
Еще один стереотип, с которым борется компания, — что высокий уровень сервиса и эстетика залов доступны только состоятельным людям.
— Это большое заблуждение. Красиво — не значит дорого, это значит достойно, — объясняет Наталья. — Стоимость наших услуг формируется честно и прозрачно, все прайсы есть на сайте, мой личный номер указан на сайте, и я сама принимаю заказы и консультирую людей. Собственные залы, транспорт и магазин ритуальных принадлежностей позволяют нам предлагать услуги по адекватным ценам, без агентских накруток. Мы предоставляем услуги для любого бюджета: от скромного, но уважительного прощания до масштабных похорон. Наша цель — дать возможность каждому достойно проводить близкого человека, а не выставить заоблачный счет. Этот путь долгий, репутационный, но мы выбрали его и будем его придерживаться.
В «Вознесении» проводят как камерные мероприятия для узкого круга, так и церемонии для нескольких сотен человек
«Наша работа — про благодарность»
Профессиональные церемониймейстеры «Вознесения» проводят самые разные церемонии. Здесь помнят, как на прощание с пожилой учительницей пришли 500 ее выпускников разных лет, или похороны женщины, на которые сын заказал для мамы две тысячи ее любимых белых роз.
Однажды сотрудники «Вознесения» узнали, что покойная очень любила книгу и фильм «Унесенные ветром». Тогда они сделали ей любимую укладку, как у Скарлетт, и подготовили фильм памяти в стилистике романа. Одной из самых трогательных стала церемония прощания с человеком, у которого были нарушения слуха.
— Когда я узнала, что с покойным придут проститься его самые близкие друзья, которые тоже все глухонемые, то поняла, что они не услышат ни музыки, ни слов, — говорит Наталья Гузаирова. — Тогда я начала искать сурдопереводчика, но никто из них не соглашался работать на похоронах. В итоге я нашла одну-единственную женщину, которая переводит даже молитвы на язык жестов. Когда на церемонии вышел наш сурдолог, дочка покойной расплакалась и сказала, что это просто неоценимо.
Деятельность дома прощания гораздо шире, чем может показаться; на фото — благотворительная выставка в стенах «Вознесения»
Когда спрашиваешь сотрудников, как им удается справляться с такой морально тяжелой работой, они отвечают просто: «Наша работа — это служение, нас спасает и вдохновляет благодарность людей».
Наталья уверена, что похороны не требуют суеты
Как принять верное решение в трудную минуту
Если вы находитесь в состоянии горя, сложно разбираться в нюансах. В этом случае можно подключить доверенных родственников или друзей, которые помогут с выбором.
Полезные советы:
сравните несколько организаций: позвоните, уточните условия, запросите договор;
попросите детальный расчет — сколько и за что придется платить;
уточните, какие дополнительные возможности доступны: онлайн-трансляция, церемониймейстер, фильм памяти, оформление зала, живая музыка, бальзамация и подготовка тела танатопрактиком.
Такой подход поможет избежать непредвиденных ситуаций и переплат. Ведь в этот момент важно одно — достойно проститься с близким человеком, не отвлекаясь на организационные сложности.
Дом прощания «Вознесение»,
Екатеринбург, Серафимы Дерябиной, 41а;
круглосуточная горячая линия: +7 (343) 288-288-8;
номер Натальи Гузаировой, управляющей ДП «Вознесение»: +7 912 614-50-97;
dp-voznesenie.ru.
