«Вышла отсюда, дура!» Покупательница осталась без товара за то, что назвала кислым лицо сотрудницы ПВЗ

В Ревде между сотрудницей и посетительницей пункта выдачи заказов разгорелся скандал. Клиентка сделала работнице замечание за ее выражение лица, после чего та отказалась выдавать ей товар. Часть конфликта попала на видео.

Всё произошло 13 января. Местная жительница Ксения пришла в ПВЗ Ozon на улице Российская, чтобы забрать свою покупку, но сделать этого ей не удалось.

«Конфликт произошел из-за того, что я сделала замечание сотруднице, сказав, что в пункт не хочется ходить из-за ее кислого лица. Понимаю, что сама стала провокатором, но то, что происходило далее, не вписывается ни в какие рамки. Сотрудница отказалась выдавать заказ, оскорбляла, толкала, кидалась на меня со шваброй, а потом закрыла изнутри входную дверь и не выпускала из помещения», — рассказала читательница E1.RU Ксения.

На видео, которые она снимала в момент конфликта, слышно, как обе женщины оскорбляют друг друга и пререкаются. Вот такой между ними случается диалог:

«Можно мне, пожалуйста, мой товар», — говорит Ксения.

«Нет, вышла отсюда. Вышла! Вышла отсюда, дура!» — отвечает ей сотрудница ПВЗ.

«Че, совсем, что ли? Можно мне, пожалуйста, мой товар».

«Я тебя чтоб больше здесь не видела!»

«Вы что, вообще неадекватная?»

«Ненормальная. Рот закрой свой».

«Женщина, вы неадекватная. Я сейчас в полицию напишу заявление».

«Это ты женщина. Уйди отсюда. Хамка, блин. Хамло. Я сама полицию вызову».

«Я звоню сейчас в полицию и пожалуюсь, что вы меня толкали и трогали меня».

«А вы меня обзываете».

«Я вас никак не обозвала. Верните мне товар!»

«Да ладно. А у кого кислое лицо?»

«Ну так если кислое лицо».

«Ты на себя посмотри. Убрала телефон. Вышла отсюда. Вышла! Че ты меня тут обсираешь! Тварина, вали отсюда. Вышла, я сказала. Еще ты меня будешь обзывать, ненормальная».

«Камера-то снимает».

«Мне плевать! Вышла отсюда».

В пресс-службе компании Ozon прокомментировали инцидент. Там сказали, что подобное абсолютно недопустимо.

«Мы на связи с владельцем пункта выдачи и примем меры по результатам проверки. Безопасность всех участников процесса доставки первостепенна, и мы настаиваем на корректном общении клиентов и сотрудников ПВЗ. Например, в прошлом году запустили совместный проект с сервисом „Понимаю“ по психологической и юридической поддержке сотрудников и владельцев пунктов выдачи», — заявили в компании.

В пунктах выдачи заказов постоянно случаются какие-то неприятные истории. Осенью мы рассказывали, как в Екатеринбурге дебошир довел сотрудницу ПВЗ до слез из-за патчей для глаз.

Два года назад мы рассказывали про знаменитую Наташу с Уралмаша. Тогда она работала в пункте выдачи заказов и стала звездой интернета из-за своего экстраординарного общения с клиентами — Наталья Занина орала и даже кидалась на людей. После шумихи хамка довольно быстро уволилась.