«Мы не медицинское такси!»: в скорой помощи Екатеринбурга возмутились хамским отношением пациентов

За неделю с 18 по 24 декабря в Свердловской области ОРВИ заболели 39 тысяч человек, что выше уровня прошлой недели на 15,3%, такие данные приводит Роспотребнадзор. Прибавьте к этому вернувшийся грипп А и вновь усилившийся ковид и поймете, почему участковые терапевты и педиатры не всегда успевают прийти в день вызова.

Вместе с тем увеличился поток обращений в скорую помощь и жалоб на медиков. Приводим одно из последних сообщений, которое пришло в редакцию E1.RU:

— Я мама в декрете с четырехмесячным малышом, болею со среды (27 декабря. — Прим. ред.), температура — 39, кашель прямо из легких идет, — написала читательница Александра. — Вызвали вчера с утра врача, сказали ожидать до восьми вечера. Около семи вечера мне позвонили и сказали, что врач не сможет прийти, так как доехать до нас не может из-за погодных условий. Выписали препарат от температуры и отхаркивающий сироп по телефону и по моим симптомам, на словах. Я говорю, что мне нужно легкие послушать, мне кашель не нравится. На это мне предложили прийти в кабинет неотложной помощи.

По словам женщины, она уточнила, что не может этого сделать, так как у нее маленький ребенок и температура.

— Мне ответили, что нужно звонить завтра. Ночью опять была температура, хотела вызвать скорую: «Мы с температурой не работаем, звоните после восьми, назначим вам врача из поликлиники». Позвонила в поликлинику, вызвала врача с уточнением, что надеюсь сегодня его дождаться. Мне ответили, что тоже надеются, что он дойдет до меня, и вообще у них по 100 вызовов в день. На этом наш разговор женщина из регистратуры прервала. Поликлиника от моего дома находится в 20–30 минутах ходьбы, — пожаловалась Александра.

Сейчас в регионе действительно высокая заболеваемость, поэтому особенно важно вызывать врачей на дом только при острой необходимости. Если они будут ездить к пациентам с температурой 37,5, они могут просто не успеть на экстренный вызов. Регулярно в скорую помощь Екатеринбурга поступают жалобы с вопросами, почему медики не увозят пациентов в поликлинику, не тестируют на грипп и не назначают лечение:

— К сожалению, порой от пациентов мы получаем претензии о том, что бригада не предоставила автомобиль и не доставила в поликлинику, — заявили в администрации скорой помощи Екатеринбурга. — Такая формулировка вызывает возмущение у многих медиков... Мы не медицинское такси, и выражаем свое разочарование в связи с тем, что некоторые горожане, кажется, забыли предназначение нашей службы. Скорая медицинская помощь существует для того, чтобы прийти на помощь в критических ситуациях, когда каждая секунда имеет значение. Мы всегда готовы оказать медицинскую помощь и спасти жизни. Просим всех горожан быть ответственными и помнить, что скорая медицинская помощь — это в первую очередь экстренная служба, которая нужна для быстрой реакции на чрезвычайные ситуации, когда существует угроза жизни пациента. Скорая медпомощь не занимается транспортировкой пациентов в поликлинику и потом домой.

Врачи напомнили, что в федеральном приказе прописаны четкие показания для вызова скорой помощи и медицинской эвакуации:

• нарушение сознания;

• нарушение дыхания;

• нарушение системы кровообращения;

• внезапный болевой синдром;

• серьезные травмы;

• термические и химические ожоги;

• внезапные кровотечения;

• психические расстройства, при которых человек совершает опасные действия;

• роды, угроза прерывания беременности;

• внезапные нарушения функции органа или системы органов.

А вот с этими симптомами надо обращаться в кабинет неотложной помощи поликлиники:

• ухудшение самочувствия, слабость;

• головная боль;

• повышение температуры;

• заложенность носа;

• боль в горле;

• потеря обоняния и вкуса.

Ранее уральский врач рассказал, какой будет новая волна ковида. Главный коронавирусный стационар Екатеринбурга уже заполнен пациентами, открыт и детский ковидарий. А почему россияне стали чаще болеть ковидом и опасно ли это, мы отвечали в пяти карточках.