Как из лужи: екатеринбуржцы пожаловались на ужасную воду из крана, которая портит технику

Жители дома № 89 на улице Хрустальногорской в Академическом уже второй месяц сталкиваются с неприятной проблемой — из кранов течет мутная жижа. Из‑за такой воды вещи окрашиваются в грязный цвет, а бытовая техника ломается.

«Уже второй месяц у нас в доме на Хрустальногорской, 89 из крана бежит грязная вода. Портятся вещи, стиральная машина, посудомойка», — пожаловалась читательница E1.RU.

Жильцы написали жалобу в управляющую компанию «Академическая», но в ответ не получили четких объяснений или сроков, когда всё починят.

«С учетом обращений собственников, проживающих в Академическом районе, управляющая компания обратилась в сетевую организацию для проведения внеочередных испытаний качества воды, поступающей в многоквартирные дома. На текущий момент ожидаем ответ и результаты контрольной работы», — сообщили в УК.

Однако жильцы решили действовать жестче. Они готовят коллективное заявление, чтобы добиться перерасчета за горячую и холодную воду. Люди надеются, что так проблему наконец заметят и помогут ее решить.

Мы запросили информацию о ситуации в «Водоканале», а также в ЕТК.

Юрист Руслан Камалетдинов объяснил E1.RU, что управляющие компании вправе отключать подачу горячего водоснабжения для проведения планового и капитального ремонта, но только в установленные законом сроки.

• для плановых профилактических ремонтов — не более 14 календарных дней (срок может быть продлен по согласованию с местными властями);

• для аварийных ситуаций — до 24 часов подряд (при аварии на тупиковой магистрали);

• для текущих перерывов — в течение месяца суммарно не более 8 часов, единовременно — не более 4 часов.

О плановом отключении УК или ресурсоснабжающая организация обязаны предупредить жильцов не менее чем за одни сутки (п. 5 ч. 3 ст. 21 Федерального закона № 416-ФЗ) при помощи сайта ГИС ЖКХ, личных кабинетов на портале «Госуслуги» или в виде объявлений в подъездах.

Если отключение длилось дольше, жильцы имеют право потребовать перерасчет. Размер снижения платы — 0,15% за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период.

1. Зафиксируйте факт отсутствия воды: позвоните в аварийно-диспетчерскую службу вашей УК и запишите номер заявки, время обращения.

2. Составьте акт: если вода не появляется, попросите составить акт о некачественном предоставлении услуги с подписями представителя УК и соседей.

3. Подайте письменное заявление в вашу управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию с требованием о перерасчете.

«Если УК систематически нарушает сроки или не уведомляет о плановых отключениях, компанию могут привлечь к административной ответственности за нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами по статье 7.23 КоАП РФ. Это грозит штрафами для должностных лиц и самих организаций», — отметил Руслан Камалетдинов.

Жители также могут обратиться в суд для возмещения ущерба от некачественного предоставления услуги.

Редакция E1.RU отправила официальный запрос в УК «ООО Энергия-ЕКБ», но спустя неделю так и не получила ответа. Если в компании ответят на наше письмо, мы опубликуем их позицию.

Прочитайте, что делать, если в вашем доме во время дождей топит крышу или в квартире прорвало батарею. Также мы писали, как действовать, если соседи устроили потоп и залили вашу квартиру.

В отдельной инструкции прочитайте, как получить в суде большую компенсацию за потоп (и составить исковое заявление).