В квартирах екатеринбуржцев из стен забили родники. Как им получить компенсации за затопленное жилье

Протечка в квартире может привести к порче имущества (мебели, ремонта). К счастью, закон в этом вопросе на стороне жильцов: устранение протечек, вызванных неисправностью общего имущества — прямая обязанность управляющей компании.

Согласно пп. «а», «з» п. 11 Правил № 491, в содержание общедомового имущества входит:

• регулярные осмотры для выявления несоответствующего состояния дома;

• текущий и капитальный ремонт;

• подготовка к сезонной эксплуатации.

Это касается не только самого дома, но и территории вокруг него.

Есть и требования к содержанию крыш многоквартирных домов (Постановление Правительства РФ № 290), в который входит:

• проверка кровли на отсутствие протечек;

• очистка кровли, водостоков от мусора, грязи и наледи, скопления снега, сосулек;

• при выявлении нарушений, приводящих к протечкам, — незамедлительное их устранение;

• разработка плана и проведение восстановительных работ.

Крыши с наружным водоотводом УК обязаны очищать — не допускается накопление снега слоем более 30 сантиметров, а в оттепель его нужно сбрасывать и при меньшей толщине.

Сосульки и наледь можно счищать по мере необходимости (п. 4.6.1.23 Правил № 170).

Снимайте всё на фото и видео

Самое главное — задокументировать факт протечки. Сфотографируйте или снимите на видео место протечки, повреждения на потолке, стенах, полу. Если есть возможность, пригласите соседей, которые смогут подтвердить этот факт.

Звоните в управляющую компанию!

Позвоните в диспетчерскую службу вашей УК или ТСЖ. Обязательно запишите дату и время звонка, а также фамилию сотрудника, принявшего заявку, узнайте входящий номер заявки. В экстренных случаях они обязаны отреагировать немедленно.

Напишите заявление

Устная заявка — это хорошо, но для дальнейших разбирательств нужно «бумажное» подтверждение.

Составьте письменное заявление в двух экземплярах.

1. Опишите проблему: когда началась протечка, где именно, к каким последствиям привела (например, «промокли обои, разбухла мебель»).

2. В «шапке» укажите: кому (название УК) и от кого (ваши ФИО, адрес, телефон).

3. Четко сформулируйте требование: «устранить протечку кровли/трубы и привести общее имущество в надлежащее состояние», а также «составить акт о заливе».

Один экземпляр отнесите в УК. На вашем экземпляре секретарь обязан поставить входящий номер, дату и подпись. Если отказываются принимать — отправьте письмо с описью вложения на юридический адрес УК.

Составьте акт о заливе

УК обязана прислать специалиста для осмотра и составления акта о заливе. Закон отводит на это 12 часов с момента вашего обращения. Если представители УК не пришли или отказываются составлять акт — действуйте сами.

Составьте акт в произвольной форме. Укажите дату, время, подробно опишите повреждения. Пригласите двух-трех соседей (незаинтересованных лиц), которые поставят свои подписи в акте, подтверждая факт протечки и описанные повреждения.

Акт о затоплении будет вашим главным документом при обращении в надзорные органы или суд.

Если управляющая компания не реагирует на ваше обращение, можно пожаловаться в другие надзорные органы.

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

Контролирует техническое состояние дома и выполнение работ УК.

Подать жалобу можно лично, через сайт ГЖИ, через портал «Госуслуг» или ГИС ЖКХ. Приложите копию вашего заявления в УК и доказательства (фото, акт), ответ УК (если имеется).

Ведомство проведет внеплановую проверку, выдаст УК предписание устранить нарушение, оштрафует (для юрлиц сумма штрафа от 250 000 до 300 000 рублей по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ).

Роспотребнадзор

Сюда можно жаловаться, если вы недовольны качеством услуг или расчетами. Обращение можно отправить лично, по почте или через сайт.

Ведомство может привлечь УК к административной ответственности и обязать сделать перерасчет, если это требуется.

Прокуратура

Следит за исполнением законов. Сюда идут, если ГЖИ и Роспотребнадзор не помогли, а УК продолжает нарушать закон. Подавать жалобу нужно в районную прокуратуру по месту жительства.

Ведомство проведет проверку и может внести представление об устранении нарушений, возбудить административное дело.

«Госуслуги»

Жалобы принимает сервис «Госуслуг» под названием ПОС — «Платформа обратной связи». Обращение адресуют в нужную инстанцию, которая будет обязана принять меры, а вам дадут подробный ответ.

Управляющая организация должна обеспечивать надлежащее содержание общего имущества в доме. За нарушение своих обязательств УК несет ответственность перед собственниками квартир.

Если из-за бездействия УК вашу квартиру затопило, вы вправе взыскать денежную компенсацию и возместить моральный ущерб.

«При этом отношения между собственником жилого помещения (физлицом) и УК являются отношениями между потребителем и исполнителем», — отметил юрист Руслан Камалетдинов.

Что нужно сделать, чтобы засудить УК?

1. Проведите оценку стоимости ущерба — это будет доказательством ваших материальных потерь.

2. Подайте исковое заявление в суд: можно требовать не только возмещения материального ущерба, но и компенсацию морального вреда, судебных расходов, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за то, что УК добровольно не удовлетворила ваши требования.

И помните! За бездействие при протечках управляющей компании грозят серьезные штрафы — до 300 000 рублей, а устранять аварийную протечку (например, если вода с крыши течет ручьем) обязаны в течение суток.