Проверка конфликтом

Правда, изменилась сама практика использования "стресса". Если раньше наниматели действовали так: начиная проводить собеседование в конфликтном ключе, так и вели всю беседу, то теперь все чаще применяют лишь элементы стресс-интервью. От этого разговор становится менее напряженным, но к такому собеседованию труднее подготовиться.

Читательница портала E1.RU Кристина Дерябина за свою карьеру менеджера по продажам прошла не менее шести стресс-собеседований и отмечет, что лет 5-6 назад она буквально за первую минуту разговора определяла, что ее "вводят в конфликт". Последние пару раз "стресс-поворот" заставал соискательницу врасплох: "В целом, стоит отметить, что повороты сюжета и вопросы в стресс-интервью не так банальны, как в обычном собеседовании, и менеджеры по персоналу пытаются проявить фантазию. Поэтому получается интереснее, чем избитые "продажи ручки" каждому второму нанимателю".

Кристина работает по такой специальности, в которой стрессовые проверки кандидатов встречаются практически в каждом втором собеседовании – она занимается активными продажами. Но даже если кандидат не продает, он все равно может быть подвергнут конфликтной проверке при трудоустройстве. Традиционно это касается всех профессий, которые связаны с коммуникацией – если вы работаете в сервисной сфере или просто в крупной компании с большим штатом (более 1 000 человек), или в так называемом обслуживающем подразделении (отдела маркетинга, к примеру), или ваша работа связана с высокими информационными нагрузками, то будьте готовы к проверке конфликтом.

За последние 6 месяцев, по данным Центра изучения рынка труда (УрГЭУ), с помощью стресс-интервью проверяли соискателей на вакансии менеджеров по продажам, руководителей отделов (маркетинг, финансы, производство), менеджеров проектов, логистов, официантов, администраторов, офис-менеджеров, кассиров, диспетчер и т.п.

Каковы признаки того, что вы попали на стресс-собеседование?

Основных всего несколько: прежде всего, интервьюер, скорее всего, опоздает не менее чем на 20-30 минут, во-вторых, он или его коллеги будут постоянно отвлекать вас от беседы или часто молчать и делать долгие паузы, в-третьих, многие вопросы будут сосредоточены на ваших профессиональных недостатках или даже вашей личной жизни.

"У кандидатов срабатывает привычка к соблюдению определенной социальной роли – мы привыкли, что все избегают конфликтов, и как только нас провоцируют на конфликт, мы либо уходим от него (поддаемся, соглашаемся), либо "закрываемся" и отказываемся говорить, а это неверные действия, – рассуждает Ирина Лебедева, менеджер по персоналу компании "Терралит". – Конфликт на собеседовании – это проверка на адекватность и умение не повышая тон и не теряя самообладание поддерживать свою точку зрения. Секрет не в том, чтобы избежать конфликта, а в том, чтобы не провоцируя его эскалацию, добиться своего".

В большинстве случаев кандидаты знают, что нужно говорить, но их выбивает из колеи форма подачи информации. Поэтому самым эффективным способом подготовки к стресс-интервью является способ "перевернутого вопроса".

"Попробуйте взять 2-3 любых вопроса, которые вам обычно задавали на собеседовании, и задайте их сами себе так, как будто хотите поссориться с человеком, которому адресуете эти вопросы", – рекомендует Алена Юдина, рекрутер агентства "Первые люди".

Одна из участниц опроса Центра изучения рынка труда, представитель работодателя, на анонимной основе поделилась с нами списком вопросов, которые в разной последовательности она часто задаёт кандидатам в её компании. Это универсальные фразы "с подвохом", которые задаются спокойно, но настойчиво, чтобы создать у кандидата ощущение, что менеджер по персоналу знает, что говорит.

Вопросы звучат так:

1. Если я правильно понял, у Вас проблемы с (любое качество)? (проверка личностной уверенности в себе).

2. Простите, я так ничего и не понял! (оценка реакции на возражения)

3. У меня появились сомнения, сможете ли Вы адаптироваться к нашему коллективу?(оценка способности оставаться спокойным и убедительно аргументировать в условиях критики)

4. Если я правильно понял, Вы мало этим занимались? (оценка профессиональной уверенности в себе)

5. Мы просматриваем ещё несколько кандидатов на эту вакансию! (оценка профессиональной уверенности в себе)

6. В Вашем резюме написано, что Вы хотите получать порядка (указывается сумма). Наша компания, вероятно, сможет предложить (указывается сумма процентов на 20 меньше предыдущей). Как Вы к этому отнесетесь? (проверка профессиональной уверенности в себе и способности формулировать собственные преимущества)

"Уверенный в себе кандидат останется спокойным и четко ответит на такие вопросы. Неуверенный и эмоционально неустойчивый соискатель потеряется, начнет заметно волноваться или вовсе замолчит, – резюмирует Ирина Лебедева. – Менеджер по персоналу в таком случае, скорее всего, сменит тему и, если он не хочет нагнетать конфликт, после 2-3 дополнительных вопросов стресс-интервью прекратит с вполне понятным выводом, что кандидат не стрессоустойчив".