Как успешно пройти стресс-интервью

Бытует мнение, что мода на стресс-интервью проходит. Однако, к примеру, опросы работодателей Екатеринбурга, проведённые Свердловской Ассоциацией руководителей и специалистов по управлению человеческими ресурсами в апреле 2016 года среди примерно 500 компаний малого и среднего бизнеса, показали, что 19% фирм в первом квартале 2016 года хотя бы раз использовали стресс-интервью. Каждый пятый! А, учитывая, что далеко не все профессии подвергаются такой оценке, это ещё более заметный показатель. Разберёмся в том, кому угрожает стресс-интервью, в каких формах его применяют работодатели и как лучше действовать.

Кто типичные "жертвы" стрессовых оценок?

Если ваша работа связана с коммуникацией, то проверка стрессом весьма ожидаема. Основные категории в зоне риска – менеджеры по работе с клиентами и агенты по прямым продажам, консультанты, продавцы, официанты, сотрудники call-центров, PR-менеджеры, специалисты техподдержки и менеджеры по работе с претензиями, офис-менеджеры, маркетологи, даже сами hr-менеджеры и т. д. Отдельный блок – руководители всех категорий: от начальников небольших отделов до топ-менеджеров. По оценке самих рекрутеров, до четверти всего рынка вакансий являются полем для применения стресс-интервью, причём эти вакансии одни из самых часто открывающихся.

Каковы основные стресс-инструменты и как им противостоять?

Можно выделить 5 групп инструментов для проведения стресс-интервью: некоторые вы довольно легко можете узнать, а другие, напротив, не самые очевидные.

1. Нарушить договорённость о времени встречи

Чаще всего это выглядит так: кандидат приходит вовремя, а представитель работодателя принимает его только через 20-30 минут, иногда, если время позволяет, – более получаса. Реже речь идёт о том, что человек приходит вовремя, а работодатель уверяет, что договорённость была на более ранний срок. И что человека тут уже "целый час ждут".

Верная стратегия: опоздание работодателя, которое приемлемо для вас (если готовы ждать), нужно просто игнорировать, за ваше "опоздание" – вежливо извиниться один раз (не оправдываясь и не повторяя извинения) и предложить начать собеседование.

2. Неадекватный характер речи

Здесь опять два варианта, первый вы можете довольно легко выделить – это постоянное говорение, когда вам задают вопросы, потом резко перебивают, не давая ответить, и что-то снова говорят. И так несколько раз.

Второй вариант – более редкий, но от того менее заметный и позволяющий проверить человека более ненавязчиво. При проведении данного теста интервьюер постоянно создаёт неловкие паузы в разговоре либо задаёт какие-то односложные вопросы. Затем он снова выдерживает длительную паузу. Такая проверка позволяет понять то, можете ли вы вовремя поддержать разговор даже тогда, когда собеседник критично настроен по отношению к вам либо слишком занят.

Верная стратегия: улыбчивое поддержание разговора, если собеседник отмалчивается – заполняйте паузы рассказами или даже задавайте вопросы. Если тараторит – с улыбкой вставляйте раз за разом свои фразы. Поддакивайте или уточняйте.

Важный момент: не думайте, что, говоря много и быстро, ваш собеседник говорит что попало. Часто потом, когда эмоциональная проверка пройдена, вас могут спросить что-то из той быстро проговорённой речи в самом начале.

3. Физические помехи

Это очень любимая манера, потому что она проста в реализации, не требует создавать излишнего психологического давления, зато позволяет легко отвлечь человека. Самые типичные варианты – неожиданное появление посторонних людей, перемещение предметов, периодическое вставание самого рекрутера с места, отвлекающие звонки и т. п.

Такая ситуация создаётся искусственно для того, чтобы выяснить, может ли кандидат, например, продолжать с заказчиком переговоры даже тогда, когда тот без конца отвлекается.

Верная стратегия: если пытаются отвлечь только вас, а собеседника эти помехи не касаются, старайтесь не обращать внимания до последнего. Если отвлекают и его, то после каждой паузы уточняйте, можете ли вы продолжить, но не перебарщивайте, 2-3 раза спросить будет достаточно. Если перебивают чаще – продолжайте без оглядки.

4. Провокация на тему вашей личной жизни

Это жёсткий метод, и чаще его объектами становятся женщины, потому что любимая тема – наличие или отсутствие семьи и детей и причины этого. Типичное: "Вам уже тридцать, а вы не замужем", "Ваши семейные дела не помешают работе? ".

Верная стратегия: на этом месте многие сорвутся, именно потому, что такие вопросы редко кто готов обсуждать. Но зато и стратегия есть абсолютно верная – быть спокойным до конца, до самого конца, ну вот пока совсем не обидят. Лучше всего вежливо поинтересоваться, каким образом семейное положение может оказать влияние на успехи в конкретной работе.

5. Вопросы о собственных недостатках

Это вариант – "убедить вас, что вы не профи" – обычно крутится вокруг обсуждения 1-2 ваших ошибок или недостатков, которые либо напрямую указаны в резюме, либо сформулированы рекрутером прямо в ходе собеседования.

Например, задаётся вопрос про любое ваше рабочее решение и потом уточняется, неужели вы не могли поступить правильнее, почему вы так ошиблись. Это одновременно и проверка самооценки (будете ли вы оправдываться), и способности к самопрезентации (вам создают повод дополнительно рассказать о себе, проверяется, что вы выберете и как построите рассказ).

Верная стратегия: сложная ситуация, потому что в этой ситуации обязательно нужно спорить, это тест на вашу готовность отстаивать свои решения. Но нельзя переходить грань конфликта и срываться.

– Сейчас у стресс-собеседования появилась ещё одна важная функция, которой не было несколько лет назад: некоторый минимальный стресс позволяет выбить из колеи кандидатов, научившихся и уже настроившихся красиво врать. У них в запасе истории, они готовы к ответам на основные вопросы. А тут пара неудобных поворотов, немного волнения и всё – кандидат начинает проявлять истинные качества. Сильно давить не надо, просто немного встряхнуть человека, – делится опытом Ольга Семенова, HR-менеджер компании "ПромАвтоУрал".