30 комментариев к публикации

«Позвонила девушка и сказала, что товар проклят»: 4 типа клиентов от сотрудницы кол-центра из Екатеринбурга

23 января 2020, 10:12

Гость

26 января 2020, 01:15

Я клиент старающийся не разговаривать с операторами, очень люблю магазин и приложения где не нужно общаться ни с кем) но если приходится, то стараюсь вести себя адекватно ситуации. Но есть тип операторов - в основном представители театральных агентств, которые достали звонками до такой степени, что я уже стала клиентом матерящимся, угрожающих, кричащим желающим выделить и руки с языками вырвать. Блок номеров увы не помогает, как и попытки продвинуть тему защиты персональных данных.

Гость

24 января 2020, 00:07

Гость

23 января 2020, 20:03

Часто сталкиваюсь с тупизмом рядовых операторов - пока не предоставишь личную информацию и не пройдешь идентификацию, не предоставляют ОБЩУЮ информацию. Бесит!!! Я после этого орать на них начинаю. Ибо какого лешего с меня требуют сообщать их любопытным носам то, что никоим образом не сказывается на нужной мне информации. Вчера вот так с Теле2 было.

Гость

23 января 2020, 15:48

Ха! Про клиентов тема)) Улыбнуло. А про навязчивые конторы и их операторов тема будет? Например, вчера, звонит стоматология "Урсула", приглашает на бесплатный снимок и осмотр. А дальше то что? Всем известно, что цены у них конские, снимок (кстати, какой снимок??? Они оочень разные, и клиенту на руки снимок не отдадут), с собой велено взять паспорт..... Базу дёрнули, купили и звонят и при звонке выясняют ФИО клиента😜 Ну, бестолочи же, согласитесь.

Гость

23 января 2020, 13:46

Гость

23 января 2020, 13:28

Гость

23 января 2020, 12:27

Гость

23 января 2020, 11:42

Гость

23 января 2020, 11:34

Сегодня одна позвонила, говорит у вас на вывеске мастерская работает с 9 30, я ей дак снегопад человек а пробках едет, она вы оказываете Сервис! Не волнуют меня пробки, я ей говорю дак всякое же бывает недавно вот мастер умер не смог вообще выйти на работу, она мне.. меня вообще не должно интересовать что кто то умер вы оказываете СЕРВИС!. Это ещё один вид клиентов-курица безмозглая, т.к. мужики в таком зашкваре замечены не были.

Гость

23 января 2020, 11:04

Кстати, есть хорошая тенденция, которая стала заметной и, надеюсь, она закрепится. Несколько лет (особенно в «нулевых» и далее) сотрудников кол-центров и других (почти всех) представителей сферы обслуживания, начиная с официантов, в первую и, похоже, в последнюю очередь учили навыкам общения исключительно с «проблемными» клиентами, а что делать с первым типом клиента (если по классификации из статьи) – никто не знал и не умел. Устраивали «кризисный менеджмент» даже, когда никакого кризиса нет даже отдаленно. При «нормальном» общении у менеджера с грохотом ломались прописанные алгоритмы, и из ушей шёл дым. Множество раз приходилось нарочно притворяться «проблемной», так как «по-хорошему» не слышали, не понимали и, соответственно, добиться чего либо было почти невозможно. То есть банальное «хорошее воспитание» и обычная человеческая доброжелательность воспринимались как слабость, которую можно игнорировать. «У вас, пока не рявкнешь, никто и не пошевелится» – говорили и гости города. И многим советовала «Начни орать, позвони начальнику, его заместителю и через 15 минут проблема кончится». Не всегда, но во многих случаях способ работал. В последнее время, слава всем святым, тенденция изменилась. И сейчас можно «просто разговаривать», а не «изображать истеричку». Рада, что тот причудливый «кризисный менеджмент» закончился, надеюсь, что навечно :)

223990631

23 января 2020, 10:37

Выбор есть всегда

23 января 2020, 10:35

Гость

23 января 2020, 10:22

Клиент угрожающий эти незнайки хоть бы для начала прочитали хоть какую то информацию прежде чем пугать. Приходят соседи говорят вы шумите шуметь нельзя. Я говорю что можно, они говорят будут жаловаться я говорю жалуйтесь. На этом все и заканчивается. потом пытаются придти и поговорить уже нормально..... В общем позыв такой прежде чем говорить что будете жаловаться сначала прочитайте хоть какую то информацию...

Гость

23 января 2020, 10:20