Екатеринбуржец купил билет, чтобы улететь с курорта домой. В аэропорту ему сказали, что такого пассажира нет

Житель Екатеринбурга по имени Павел отдыхал в Анталье, но не смог нормально вернуться домой. Вместо этого он застрял на курорте, потратил кучу лишних денег и вернулся в Екатеринбург двумя авиарейсами: пришлось сначала лететь до Москвы, а оттуда пересаживаться на самолет до Кольцово.

При этом изначально никаких сложностей не предвиделось: 11 октября, за 8 дней до вылета с курорта, Павел купил авиабилет на чартерный авиарейс через приложение популярного банка.

«19 октября я приехал в аэропорт за 3 часа до вылета, — рассказал Павел. — Но на стойке регистрации мне сообщили, что на данном рейсе пассажира с такими паспортными данными не существует! В этот момент в приложении банка мне приходили уведомления о том, что началась регистрация и посадка!»

Павел сразу связался с техподдержкой банка, но, по его словам, ничего внятного ему ответить не смогли. Оператор сказал, что направит запрос поставщику услуг (авиакомпании), но, поскольку рейс чартерный, это займет определенное время. В банке также советовали Павлу напрямую обратиться к представителям перевозчика, но времени на разбирательства уже не было: самолет улетел, оставив растерянного екатеринбуржца в терминале.

«Я попросил срочно перезвонить мне, но эта просьба была проигнорирована. Итог: это даже не овербукинг был, так как при нем авиакомпании предоставляют пассажирам отель и варианты вылета. В моей же ситуации я оказался полностью брошен. За свой счет покупал новые билеты и оплачивал отель! Улететь удалось на следующий день утром, купив билет в Москву. Это было ужасно!» — рассказал Павел.

Вернувшись домой, он продолжил писать операторам банка, чтобы прояснить ситуацию. Проживание в отеле, питание, такси и два дополнительных авиабилета обошлись ему почти в 130 тысяч рублей. Плюс почти 50 тысяч сгорели из-за билета, по которому его отказались пускать на борт чартера.

«Техподдержка так и не назвала причину, по которой я не попал на рейс. Мне не вернули деньги за авиабилет. Вместо этого пошли отписки в духе „мы занимаемся вашим обращением и скоро вам обязательно ответим“. Хотя я предоставил им все документы!» — возмутился Павел.

Ситуация разрешилась только 28 октября. В этот день Павлу внезапно вернули деньги за неиспользованный билет, компенсировали затраты на отель и питание, а также сумму, которую он обозначил в качестве морального ущерба.

Мы попросили представителей банка прокомментировать произошедший случай. Поступил ответ следующего содержания:

«По условиям сервиса, первоначально мы запрашиваем возврат у перевозчика, а далее осуществляем денежную компенсацию клиенту, поэтому решение может занять некоторое количество времени. На данный момент клиенту произвели возврат за авиабилеты. Дополнительно мы разбираем ситуацию на стороне партнера (авиаперевозчика)», — сообщили в банке.

Ранее мы публиковали инструкцию о том, что делать, если ваш рейс задержали надолго. А в Минтрансе России сообщали, что разрабатывают поправки в Воздушный кодекс, которые официально закрепят практику овербукинга на авиарейсах.

Все новости о дорогах и транспорте мы собираем в специальной рубрике.