Определены лучшие компьютерные магазины Екатеринбурга

С 5 по 29 октября Ассоциация Компаний Сферы Информационных Технологий провела исследование розничных магазинов компьютерной техники. Цель данного исследования: определить магазин, в котором максимально сочетаются три наиболее важных для покупателя составляющихљ- внешний вид, внутренний вид и профессионализм продавцов.

10 экспертов обошли 48 магазинов города и оценили внешний и внутренний вид, комфортность для покупателя, вежливость и профессионализм продавцов-консультантов. Оценки выставлялись по десятибальной шкале далее суммировались, а потом для каждого магазина выводилась среднеарифметическая.

Чтобы достигнуть поставленных целей исследования мы ввели в формулу данного исследования коэффициенты значимости параметров, где 50% отдали профессионализму продавцов, их умению грамотно общаться. На наш взгляд, именно этот фактор наиболее важен для покупателя, а также приносит максимальные дивиденды самим магазинам. 30% присудили за интерьер, а 20% за внешний вид магазина, потому что, по объективным причинам владелец торговой точки порой не может сделать себе отдельную стоянку иди изменить фасад здания.

С целью снижения субъективности оценок, экспертами работали маркетолог, социолог и психолог (они смогли профессионально оценить работу персонала с покупателем, привлекательность витрины). Другие эксперты оценили техническую грамотность и работу консультантов.

Эксперты работали под различными легендами, что позволило им не называя истинных целей своего прихода завязать разговор с продавцом.

Ряд магазинов не принял участие в исследовании по следующим причинам:
В момент исследования магазин был временно закрыт на ремонт, инвентаризацию.
В известных источниках информации (Справочник Желтые страницы, Екатеринбург на блюдечке, сайт www.e1.ru) не удалось выяснить точный адрес магазина, существует ли он до сих пор, режим работы магазина.
Магазин просто не был найден экспертами (к сожалению, такое тоже случалось).

Экспертам было предложено по десятибальной шкале оценить внешний вид магазина, обращая внимание на:

Привлекательность оформления магазина;

Ухоженность витрин, крыльца и вывески;

Понятность того, что это компьютерный магазин;

Есть ли указатели, показывающие проход к магазину, если магазин не видно с улицы;

Наличие указателей внутри здания, если они необходимы;

Удобство расположения магазина;

Наличие входов для инвалидов;

Наличие лифта и его внешний вид в случаях расположения магазина на верхних этажах здания.

В целом, оформление большинства магазинов устроило экспертов. Однако они отмечали, что витрины могли бы быть более ухоженными и привлекательными. Стоит призадуматься и над оригинальностью витрин, так как это способствует запоминанию месторасположения магазина даже у людей на данный момент компьютерной техникой не интересующихся, но потенциальноготовыми таковыми быть. Некоторым собственникам магазинов необходимо обратить внимание на благоустройство территории рядом с магазином. Хотелось, чтобы витрина более понятно отсылала к тому, каким товаром торгует магазин. Например, так как это сделано в магазине Интерленд (Ленина, 53). Большинство названий известно горожанам, но не надо забывать и о том, что не все ориентируются на компьютерном рынке и для некоторых название магазина не более чем набор звуков. Очень немногие магазины могут похвастаться наличием удобного въезда для людей в инвалидных колясках.

По результатом, исследования лучше всех выглядят такие магазины как "Интерленд+", (Вайнера, 16 з), "Трилайн Компьютерный мир" (Белинского, 85) и "АСМ-Электроника" (Белинского, 55).

Хуже всех оказались магазины: "Матрица" (Первомайская, 80), "Техноком"(Луначарского, 139), "Омега" (Бородина, 31) и "Вулкан"ПК (Восточная 11а).

Оценивая внутренний вид торгового павильона, эксперты ставили от одного до десяти баллов. Прежде всего, это эстетическая привлекательность помещения, его гармоничность, комфортность цветовой гаммы и расположения предметов для покупателя, наличие интересных дизайнерских решений. А также:

просторный торговый зал;

чистый торговый зал;

есть выставочные экспонаты товаров;

есть прайсы и характеристики выставленных товаров;

удобно расположены выставочные экспонаты (не слишком низко, но и не слишком высоко);

есть стенд с необходимыми сертификатами и лицензиями на осуществление деятельности;

книга жалоб на видном месте.

У большинства магазинов никаких инноваций в оформлении торгового зала за последнее время не придумано, кроме магазина АСМ-Электроника (ул. Белинского, 55). Помимо того, что интерьер соответствует современным стандартам, в магазине установлен аквариум. Это радует и приятно удивляет, а также создает ощущение престижа данного магазина. Большое количество выставочных экспонатов повышает мнение покупателя о благонадежности магазина, а наличие характеристик товаров помогает быстрее сориентироваться в представленной технике. Площадь магазина обычно невелика, а товара стараются выставить как можно больше, это не всегда идет на пользу магазину, т.к. если компьютеры, мониторы и технические характеристики к ним расположены на полу, то не удобно разглядывать.

Хочется отметить, что наиболее неприспособленным для работы с потребителями оказались магазины: Вулкан ПК, Маранд и Омега

Отыскать стенды с сертификатами и книгу жалоб удалось не всем экспертам. Но сомневаемся в том, что они находятся в торговом зале, мы не будем. Но стоить помнить и о том, что наличие различных сертификатов и лицензий производит на покупателя хорошее впечатление, а если ктолибо захочет оставить свои пожелания в книге жалоб, то он все равно ее найдет.

Победителем в этой номинации стал магазин Трилайн Компьютерный мир, обогнав прошлогоднего победителя, салон Белый ветер, который занял второе место. Третье место занял магазин АСМ-Электроника.

Постоянно работают над оформлением, чистотой и удобством павильона Компьюлинк-Урал, Трилайн, Ваш компьютер, АСМ-Электроника, сети магазинов Трилайн, Интерленд. На фоне общего улучшения интерьеров магазинов сдали свои позиции по сравнению с данными прошлогоднего исследования АСП, Парад.

Обновить интерьер стоит так же магазинам АСП 1, АСП 2, Интерленд 1, Маранд, Матрица 1, Санрайз. Худшими в этой категории эксперты признали магазины: Техноком, Вулкан ПК, Омега.

И после подведения всех итоговљполучилась следующая картина. Магазин "АСМ-Электроника"(Белинского 55) и "Трилайн Компьютерный мир"(Белинского 85) лучшие компьютерные магазины Екатеринбурга. Второе место занял магазин "Компьюлинк-Урал"(К.Либкнехта 16). Третье место занял магазин "АСП"(Луначарского 181). 10 компьютерных магазинов Екатеринбурга получили благодарственные грамоты Администрации города.

Награждение состоялось 19 ноября в администрации города Екатеринбурга.