"Платите за экспертизу сами": страховая компания "РЕСО-Гарантия" в Нижнем Тагиле отсылает владельцев разбитых машин в Екатеринбург

Автомобилисты Нижнего Тагила возмущены работой страховой компании "РЕСО-Гарантия". Один из клиентов этой компании, застраховавший через неё автомобиль по ОСАГО, заснял на видео, как сотрудница компании после ДТП отправила сначала другую клиентку, а потом и его самого решать вопросы по выплате в Екатеринбург.

Женщина-страховщик сказала потерпевшим, что они должны самостоятельно, за свой счёт провести экспертизу ущерба автомобиля. По закону страховая обязана организовывать этот процесс самостоятельно и за свой счёт. Странно то, что женщина не знает закон об ОСАГО и говорит о том, что экспертиза входит в перечень документов, которые нужно собирать пострадавшему.

- Ребята, что делать? – пишет Андрей, автор в комментариях к видео. – Мне сказали: если надо "бабок", езжай в Екатеринбург. Документы тоже принимать отказались. При страховании меня не предупреждали, что за выплатами надо ехать в Екатеринбург. Я их попросил предоставить эвакуатор (ехать 200 км всё-таки), а они меня вежливо "послали".

- Закон обязывает страховые компании ОСАГО иметь представительства в каждой области РФ, - говорит автомобильный правозащитник Дмитрий Ларионов, - Но при этом не регламентирует, в каком населённом пункте именно: в областном центре или на окраине. В последнее время страховые компании делают наоборот: выносят офис куда-нибудь на периферию, чтобы уменьшить поток желающих получить выплату. Это, увы, абсолютно законно. Во всех подобных случаях советы одни и те же: написать заявление на получение выплаты, отправить его в страховую компанию по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. И ждать действий от страховой компании. В течение 5 рабочих дней страховая обязана организовать осмотр ТС своими силами. Если авто не на ходу, осмотр осуществляется по месту его нахождения за счёт страховщика. Всё общение должно быть исключительно письменным, по общим правилам документооборота.

В самом офисе "РЕСО-Гарантия" подтверждают слова Ларионова и дают информацию, отличную от той, что описала их сотрудница.

- Если вы попали в ДТП без пострадавших здесь, то вам нужно собрать все документы и ехать в Екатеринбург в офис выплат на переулке Северном, 5, - сказали в офисе "РЕСО-Гарантия" в Нижнем Тагиле. - После оформления документов приезжайте обратно, и уже тут к вам приедет эксперт, который посчитает ущерб.

В самом головном офисе "РЕСО-Гарантия" в Москве редакции E1.RU пояснили, что каждый офис компании вправе самостоятельно утверждать свои собственные правила.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, то пишите нам на почту bu@corp.e1.ru.

Фото и видео: Андрей БАННИКОВ / E1.RU