И по поводу отзывов на товары. Великая сила! Допускаю, что могут встречаться и ангажированные, но никогда не закажу товар, не почитав отзывы. В Озоне, по сравнению с ВБ эта система развита много лучше. Можно под чужим отзывом не только поставить свой плюс или минус, но и еще прокомментировать его можешь. А ВБ только лишь недавно позволили один раз отредактировать свой отзыв, на основе опыта пользования, и уже без новых фото.
И очень многона ВБ бесячих отзывов, типа "Товар пришел вовремя, упаковка целая. Еще не пользовался" и пять (ПЯТЬ!!!) звезд. Это не на ТОВАР отзыв, на ДОСТАВКУ. Не один год обращаюсь в техподдержку с просьбой запретить такие отзывы, ибо они искажают реальный рейтинг товара. "Ваше обращение передано...". И всё.
Опять же, в отличие от Озона, авторы отзывов не видят реакцию читателей на свои отзывы, поскольку давно ВБ отменил оценку отзывов читателями. Тоже не раз обращался в ВБ на эту тему. Но, на ВБ хотя бы обратная связь намного прозрачнее, нежели мутная и мертвая в Озоне. За это им плюс. Хотя бы отвечают, пусть это и пишет бот. Но тоже, не особо прислушиваются к критике и пожеланиям. Но был и один положительный результат - разрешили один раз редактировать отзыв.
Возможно, немалую роль в возникновении проблем Озона связано с отвратительной системой обратной связи. Помню времена, когда обращение в службу поддержки можно было отправить на мейл, и тут же получить ответ. Причем не от бота, а от живого человека. Теперь поддержка отгородилась от клиентов мощной стеной. Существует несколько шаблонных тем, которые позволяют создать обращение, причем пройдя немалую цепочку подтем. А если вопрос не попадает в предложенные темы, не касается конкретного заказанного товара или оплаты, то открыть окно для написания обращения невозможно. Это касается, например, жалоб на некорректную работу сайта, или каких-то организационных вопросов, предложений. Помучаешься минут десять в попытках написать обращения, закипишь, пошлешь Озон подальше грубыми словами, и идешь к конкуренту. Ну, а, если вдруг, все-таки, удается что-то написать, то стандартный получишь ответ от бота, типа, ваше обращение передано... И всё. Финиш
Короче, Озон, начните реформы с себя. И, в первую очередь, начните с реорганизации работы техподдержки.
Не успели ввести систему постоплаты, как начались проблем? Но, может причина внутри Озона?
У Валдберриз давным-давно эта система работает. Но обороты и выручка растут бурными темпами. Так что неча на зеркало пенять, коль рожа крива (С)
Гость
20 августа 2025, 14:33
Зачем заказывать, если можно купить в магазине и дешевле. Люди когда вам надоест заказывать барахло всякое , еще сидеть заказывать время тратить, что бы потом отказаться от товара🤦 не понимаю таких людей 🤭
Гость
20 августа 2025, 00:25
Заказываю товар, а он переносится ежедневно на день, на два. Не устраивает меня такой вариант. И предоплата. Отменяю.
Всё, что нужно знать про оба маркет-плейса:
Старая цена: 99999999999+
Цена со скидкой 100.
Причем в магазине у дома это же самое без всяких скидок и за 90 можно найти
Гость
19 августа 2025, 23:15
Сидели бы и молчали в тряпочку. С Али мы тоже умеем заказывать, просто даём вам заработать😏
Гость
19 августа 2025, 23:04
Озон намного адекватнее WB в этом отношении. Последние просто халатно относятся к доставке дорогих товаров, да еще предоплату дерут. Заказали бытовую технику по предоплате, ни сроков доставки, ни внятной информации, где товар. Просто тянут время, а деньги получили и пользуются ими.
Гость
19 августа 2025, 22:21
Понакупят эти селлеры из Китая за копейки, а тут уже чуть ли не на 500% накручивают
Гость
19 августа 2025, 20:41
Эй бренные тела!!! А мне нравится то, что я могу заказать, а ОПЛАТИТЬ когда мне удобно, а не сразу, чтобы вы крутили моими деньгами, зарабатывая проценты!!! Я по закону имею право отказаться от товара! Вы давайте не нойте, все риски и стоимость возврата уже ВКЛЮЧЕНА в стоимость товара! Только поколение ЕГЭ этого не понимает!!! Продаете одежду - я как оплачу 2-3 пары штанов (условно тысяч 8-10) и естественно в лучшем случае выберу одни (!), а вероятнее ни одних! Так что идите нойте в другое место! Свято место пусто не бывает! Идите работать на завод на станок, а не "купи-продай" ничего не создавая! Противно читать нытье!
Гость
19 августа 2025, 20:05
Продаванов мало штрафовать, надо еще ввести палочные наказания! Добросовестных продавцов не больше 10%.
Гость
19 августа 2025, 19:52
Опять высосали из пальца.
Гость
19 августа 2025, 19:42
Продавцы озон даже упаковать товар не могут должным образом. Заказывала гели шампуни, все протекало. Приходило половина. А то и вообще приходит товар испачкан в краске. Начните продавцы с себя. Люди платят деньги и хотят получать качественный товар.
Во-первых, не сейлеры, а селлеры. Во-вторых, Озон действительно тосклив в плане доставок по сравнению с ВБ. При этом: а) в нарушение Закона "О защите прав потребителей" за возрат доброкачественных товаров платят почему-то продавцы, а не покупатели; б) за доставку Озон в любом случае кладет себе в карман 35% от стоимости товара. так что он не в накладе.
Гость
19 августа 2025, 17:34
Весь Озон завален контрафактом типа "свеча зажигания платиновая" в лучшем случае из никеля. Там вообще не найти товара соответствующего качества. Значит сами так называемые "сейлоры" изменили схемы поставки товара - если раньше везли качественный товар по обходным схемам, то сейчас тупо из китая всякую пошлятину даром. Так кто кому в карман гадит?
Гость
19 августа 2025, 16:27
Так вы высылайте качественный товар, или делайте фото с карточками товаров соответствующие действительности. Вместо роскошной куртки на фото приходит болоньевое мятое копеечное тряпье с китайского рынка, вместо дорогой кружки - пластиковый поильник за сто рублей. С какого перепугу я должен это выкупать? Бунтуют они, смотрите ка.
Гость
19 августа 2025, 16:14
Ничего удивительного. Бывает и 15 вещей закажут, выберут 3. Не всегда так, но случается.
Гость
19 августа 2025, 15:34
Побойтесь бога, барыги, вы закажите себе что нибудь, и увидите какой товар к вам придёт, особенно упаковка, особенно от обуви, так что лично я вас ещё жалею, не пишу ни чего если сам товар 👍, а так озон молодец в плане возврата товара, изменитесь ☝️👉вообще продажи рухнут🤷♂️
Пару раз заказала себе обувь и джинсы с постооплатой - прислали других размеров. Больше не связывалась. Но вот дочке, что бы ни заказала -всё всегда подходит идеально. За 5 лет ни разу ничего из детского не возвращала. Заказываю в принципе тыщ на 5-10 каждый месяц, претензии есть, конечно, но процент оооочень минимальный. Ни разу не реклама.
Гость
19 августа 2025, 16:40
Пс, там есть таблица, по которой размер у производителя определяется. Если не льстить себе с размерами, всё ок обычно.
Гость
19 августа 2025, 15:13
Или учитесь работать по новому, или вытурят с рынка.
Гость
19 августа 2025, 15:13
Я всегда оплачиваю заранее, а вот ОЗОН стал очень часть пропускать сроки доставки, это может длится до полумесяца, меня ведь как покупателя не должны волновать проблемы продавца или доставщика, ты заявил услугу за определенные деньги в определенный срок, если не можешь выполнить - верни деньги и компенсируй моральный ущерб. Либо энная сумма на счет, либо приличная скидка на следующую покупку. Это справедливо и честно !
Гость
20 августа 2025, 10:07
полностью поддерживаю. если вы обозначили сроки поставки, то выполняйте. нафига мне ваши переносы нужны?
Особенно бывает обидно, когда находишь вещь по смешной цене, закажешь, а заказ либо отменили, либо пришел бракованный. А той, сладкой, цены больше нет. И либо заказывай это же по новой, более высокой цене, либо прощайся с мечтой. А продавцу пофиг твои проблемы, продавать новый заказ по предыдущей цене он не будет. Хотя, зачастую, отмена заказа происходит по вине именно продавца
Постоплата выгоднее, покупатель защищен. Ещё можно пообсуждать о недобросовестности продавцов, покупателям тоже есть что рассказать.
Гость
19 августа 2025, 14:53
Какие 15 к!? У меня 100000😁 лимит, и тчятельно изучяю карточку товара, ростовку вещи, ношусь вокруг тела рулеткой 🤣🤣🤣
Гость
19 августа 2025, 14:49
Оплатила игрушку для ребенка, дак срок доставки переносили 7 раз!!! в результате вернула деньги через поддержку через 2 месяца ожидания.
Описание у некоторых сейлеров хромает и причем очень сильно, размер не соответствует заявленному, в описании не указан состав продаваемого товара или указан неверно.
И да, было такое заказываю допустим мыло, приходит 1 штука из заявленных двух.
Упаковка оставляет желать лучшего, если вы продаете стеклянный товар, дак и упаковывайте в "пупырку" и коробку, где написано "хрупкое".
Гость
19 августа 2025, 14:40
На Озоне очень у многих продавцов некорректные карточки товара, только красивые фото. А указать рост, размеры изделия - это ж нужно напрягаться. Следите за своими карточками, уважаемые селлеры, а не пытайтесь втюхать покупателю ширпотреб, не нужно считать себя умнее. Если товар не подходит - возврат в любом случае, и неважно была оплата сразу или в ПВЗ. А Озону - спасибо за заботу о покупателях, поддержка у них отличная!
Гость
19 августа 2025, 19:53
Если у разных продавцов одинаковый товар, я всегда беру у того, у которого описание максимально подробное.
Гость
19 августа 2025, 14:39
Сотни отказов . Дак товар не надо БУшный отправлять , Я всегда проверяю при получении , процентов 30 сломанный или БУ.
Гость
19 августа 2025, 14:32
Они пускай присылают то что написано у них в карточках, а не то что заказали 10 а они отправили 4 или батончики вытащили. Вот приходишь в пункт выдачи и пересчитываешь всё как дурак
Гость
19 августа 2025, 14:29
То есть пролавцы хотят наказать нормальных покупателей. А те кто отказывался так и будут отказываться. А потом еще цены поднимут, а потом еще накажут нормальных покупателей. Государство у нас также делало, решило раз не все платят страховые взносы и ндфл, то мы им поднимем ставки, кто то должен наполнять казну. Кому подняли, либо платят, либо ушли в тень, поэтому решили пусть будут самозанятые. Но самозанятый заплатил три копейки. Надо попробовать ввести оплату за отказанный заказ в разумных пределах, тогда будет и продавцам профит. Не нравится, идите в торговые центры. На каждого продавца найдется свой покупатель. А если цены сравняются, то люди пойдут в магазины.
Гость
19 августа 2025, 16:32
Такую чушь несёшь. То что мне пришёл не тот товар что на картинке я ещё должен и платить??? Ты конечно гений🤣
Сами бывают виноваты! Я три раза кроссовки одни заказывала и все три раза присылали на размер меньше! И при отказе получения оператор причину писал и я на сайте писала продавцу и продавец снова присылает не тот размер 🤦 Естественно все три раза отказ. Больше даже пробовать не буду.
Гость
19 августа 2025, 14:51
Ищите обувной магазин и меряйте обувку на здоровье.
Гость
19 августа 2025, 14:53
Как нужно себя не любить чтобы заказывать обувь подделку ?
Там не понятно какие материалы
Гость
19 августа 2025, 14:20
Блин, а кто такой "сейлер"?????? Можно ведь по-русски написать "продавец". Языковые инвалиды!
Сейчас любят пихать англицизмы везде. Но есть особая каста, для которых уже выделен отдельный котёл, это те, кто в заимствованные слова ещё добавляет совершенно чуждую букву Й. Вот из за них теперь сейлеры и вынуждены стрейчингом заниматься.
Гость
21 августа 2025, 05:08
Инвалид, кстати, нерусское слово.. : ) Близкое по значению, возможно, русское слово (возможно заимствовано из тюркских языков) - это Калека.
Гость
19 августа 2025, 14:12
А можно подумать сами продавцы добросовестные?
Заказала я светильник на прищепке только на ВБ, с постоплатой, мало того, что доставку задержали, так, когда открыла в ПВЗ упаковку, увидела что светильник уже ранее кем то пользованный пришел (весь патрон был в мелких царапинах, и еще и с налетом от оплавления ), естественно отказалась. Как бы заплатила бы сразу, то потом деньги вернули бы на ВБ кошелек только, а с него чтобы вернуть деньги это надо всякие госуслуги подключать, нафиг надо
Гость
19 августа 2025, 15:17
Какие Госуслуги? Просто взяли и обратно на карту вывели. Не пугайте народ
Гость
19 августа 2025, 15:33
Гость
19 августа 2025, 15:17
Какие Госуслуги? Просто взяли и обратно на карту вывели. Не пугайте народ
А вы попробуйте для начала, на ВБ уже давно такого нет, если нет привязки ВБ кошелька к госуслугам.
Гость, а причём тут продавец? Продавец отправил новые товары на склад хранения и оттуда уже отправляется покупателю. Когда происходит возврат - товар идёт не к продавцу,а обратно на склад. Это вина криворуких предыдущих покупателей была что они купили, испортили и обратно отправили товар.
Нужно любителей часто отказывающихся от товаров штрафовать. Это же реально потребительские террористы. На вб вводили, дак любители из 20 товаров 1 забрать - завыли что товары платно возвращаются.
Гость
19 августа 2025, 15:13
Зачем штрафовать то? Есть система поощрения - чем меньше % отказов тем выше скидка. Я сама редко отказываюсь - только когда реально со сроками не укладываются (заказала в подарок к определенному дню, товар приехал с опозданием,
отказалась) или одежда/обувь (ну там понятно, что лотерея). Хотя сами продавцы часто мухлюют: напишут "натуральная кожа" или "хлопок", а так синтетика 100% и дермантин дешевый
Зачем штрафовать то? Есть система поощрения - чем меньше % отказов тем выше скидка. Я сама редко отказываюсь - только когда реально со сроками не укладываются (заказала в подарок к определенному дню, товар приехал с опозданием,
отказалась) или одежда/обувь (ну там понятно, что лотерея). Хотя сами продавцы часто мухлюют: напишут "натуральная кожа" или "хлопок", а так синтетика 100% и дермантин дешевый
Гость, когда редко отказываются - вопросов к таким людям нет вообще. А когда закажут кучу вещей, примерят, сфоткаются и обратно отдают - это вообще редиски полные. Сколько раз наблюдал в очередях таких.
Гость
19 августа 2025, 19:54
Так тогда и продавцов надо штрафовать, а то заказываешь зеленый цвет, приходит синий. Заказываешь один шоколад, приходит совсем другой и ответ на обращение, жрите, что дали, товар невозвратный.
Гость
19 августа 2025, 14:09
Ваще пофигу на этих сэйлеров)))) кто там и что там
Гость
19 августа 2025, 14:09
По старинке покупаю в магазине, щупаю, трогаю, примеряю. Один раз заказала спецодежду, да может быть дешевле на 200 рублей, но такую специальную одежду в магазине покупать б не стала. На картинке красиво, по факту ткань дешёвая. Отказ оформлять не стала, ношу этот костюм без удовольствия. Радуйтесь, что ещё кто-то заказывает
Эти не отступят, ни с кем не согласятся и не подвинутся ни шаг.
Гость
19 августа 2025, 14:00
Вотс гоин он бро?!
Гость
19 августа 2025, 13:59
если товар качественный то никто не вернет его.
Гость
19 августа 2025, 13:59
В чём смысл постоплаты сейчас если вы и так можете в случае чего вернуть товар. Всё равно картой оплачиваете. Я понимаю постоплата раньше была наличными при получении заказа
Гость
19 августа 2025, 16:43
Типа, оборот увеличивается. Многие, если не надо в тот же момент деньги перевести заказывают больше в потребительское ажиотаже. А потом вспоминают, что денег только вон на ту мочалочку.
Гость
19 августа 2025, 13:57
Я так поняла много отказов именно за июль и август, может это школьную одежду и принадлежности выбирают, там сложно с первого раза правильно купить.
Гость
19 августа 2025, 13:56
Даёшь озон в каждый дом! Мало их, идти далеко.
Гость
19 августа 2025, 13:56
Ой, застонали барыги. 90% товара стало такого низкого качества, что когда даже с предоплатой забираю, через день возврат. Потому что пользоваться невозможно. Откровенный хлам продают по мегазавышенным ценам и потом ещё плачут. Идите на завод работать. Горе предприниматели
Гость
19 августа 2025, 13:54
Ну введите штраф за возврат без оснований... И замечу - разве не сам Озон рекомендует заказывать сразу несколько одинаковых вещей разного размера, чтобы отобрать из них подходящую.
Гость
19 августа 2025, 15:16
А какое основание нужно? Ну не подошла вещь, или оттенок не тот. Да просто тупо не сидит. По закону можно вернуть, а тут по другому что-ли? И пусть карточку товара честно заполняют, а то их натуральное дерево/кожа/хлопок синтетикой оказывается по факту
И это выгодно как Озону, так и продавцу. Ибо хоть один размер да подойдет, вот и есть покупка. Хотя бы доставку отобьют. А если заказал одну вещь, а размер не подошел, то и нет покупки. А расходы на доставку и возврат есть. Так что вполне логично и выгодно для всех заказывать несколько размеров. Тем более, часто указанные на сайте размеры не совпадают с реальными
Зачем мне чьи то проблемы, кто там и что продать не может, и кто там, и чем недоволен, вообще фиолетово, своих проблем выше крыши, на кой пёс мне проблемы чужие! Даже если я о них узнаю, то ни мне, ни людям описанным в статье это ну никак не поможет!? А тащить потоки ненужной информации, что кому и как, зачем мне это надо!
Гость
19 августа 2025, 13:51
В дикихягодах всегда постоплата, списывают только после вопроса "берёте ?"
Ещё и на возвратах по соточке поднимают. А чё Гozon жалуется? Берите тоже таньгу с таких, которые 30 футболок заказывают, меряют и берут одну- за 29 берите возвратные деньги.
Гость
19 августа 2025, 13:50
а откуда взялись эти "селлеры" (прям уборщицы, которые менеджеры по клинингу)? Только в прошлом году, решив заказать с озона после двухлетнего перерыва, узнала, что там теперь предоплата.
До этого всегда была оплата при получении. И это удобно. Я как покупатель, прежде чем забрать товар, хочу его рассмотреть, проверить, а не скакать с бубном доказывая, что это брак по вине продавца (прастити "селлера"), доставки или производителя, а сразу отказаться.
А уж про заказ 150 штук, смешно. Озону пофиг сколько везти, он не только ваши товары везет, а вот то, что вы не указываете корректно число имеющихся позиций, то это ваша проблема, что у вас не готовы эти самые 150 штук, а написано, что есть.
И да, если я заказываю к определенному сроку, я откажусь, если будет задержка, потому что за это время куплю в другом месте.
Гость
19 августа 2025, 16:44
В огороде бузина...
Гость
19 августа 2025, 16:54
Гость
19 августа 2025, 16:44
В огороде бузина...
Странно, в первом классе осознанное чтение проходят. Если тебе проблематично осознать четыре абзаца, то пора в первый класс.
Гость
19 августа 2025, 13:48
Это вам за отмену коробок и упаковки. Нужно заказывать мешки цемента в ПВЗ и не забирать их
Гость
19 августа 2025, 13:47
Не постоплачивай и ничего не повысится 😉 Хотят и рыбку съесть и на постоплату сесть
Достижения
Первая сотка
Написать 100 комментариев
На полпути к тысяче
Написать 500 комментариев
Словесный поток
Написать 1000 комментариев
Достижения
Первая сотка
Написать 100 комментариев
На полпути к тысяче
Написать 500 комментариев
Словесный поток
Написать 1000 комментариев
Достижения
Первая сотка
Написать 100 комментариев
На полпути к тысяче
Написать 500 комментариев
Словесный поток
Написать 1000 комментариев
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Первая сотка
Написать 100 комментариев
На полпути к тысяче
Написать 500 комментариев
Словесный поток
Написать 1000 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Достижения
Первая сотка
Написать 100 комментариев
На полпути к тысяче
Написать 500 комментариев
Словесный поток
Написать 1000 комментариев
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Достижения
Первая сотка
Написать 100 комментариев
На полпути к тысяче
Написать 500 комментариев
Словесный поток
Написать 1000 комментариев
Достижения
Первая сотка
Написать 100 комментариев
На полпути к тысяче
Написать 500 комментариев
Словесный поток
Написать 1000 комментариев
Достижения
Первая сотка
Написать 100 комментариев
На полпути к тысяче
Написать 500 комментариев
Словесный поток
Написать 1000 комментариев
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Первая сотка
Написать 100 комментариев
На полпути к тысяче
Написать 500 комментариев
Словесный поток
Написать 1000 комментариев
Достижения
Первая сотка
Написать 100 комментариев
На полпути к тысяче
Написать 500 комментариев
Словесный поток
Написать 1000 комментариев
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев