Куда ведут тренды в e-commerce: онлайн с большой конференции для бизнеса

Бизнес-конференция под названием «В деле» проходит в Екатеринбурге 14 октября. Участников объединили на площадке MTC Live Hall.

Встреча предпринимателей началась с нетворкинга: представители уральского бизнеса могли пообщаться между собой и обменяться опытом в продвижении товаров и услуг. После официального открытия стартовала дискуссия по трендам рынка e-com.

Всего ожидают выступления 30 спикеров. Первым на сцену вышел представитель компании-организатора конференции — управляющий партнёр по развитию бизнеса Авито Иван Гуз.

— Больше 40% продавцов омниканальны — они продают и офлайн, и на маркетплейсах, и на нашей площадке, где партнеры могут выбирать из трех моделей продвижения, — сообщил спикер.

В числе приоритетных направлений для инвестиций в развитие Иван Гуз назвал финтех, распродажи и рекламу.

Конференция проходит во второй раз. Впервые такая встреча для селлеров состоялась в прошлом году в Москве.

— Этот проект стал большим челленджем: много переживаний, три месяца подготовки, большая площадка для общения, которая нужна и нам, и продавцам. В итоге почти 200 000 человек присоединились в разных форматах, — рассказал коммерческий директор Авито Товары Алексей Ли.

В этом году, по словам спикера, в e-commerce — ставка на регионы. Говоря про объемы рынка, самыми быстрорастущими стали Чечня, Чукотский АО, Алтай, Магаданская область, Камчатский край, Калужская и Мурманская области, а также Карачаево-Черкесия и Тыва. В целом объем интернет-торговли вырос на 39% в первом квартале.

Рынок труда в эпоху e-commerce остается соискательным. Как сообщила менеджер по работе с ключевыми клиентами в Екатеринбурге Елизавета Чурина, у кандидатов по-прежнему богатый выбор вакансий, хотя темпы роста их количества замедляются. Сферы, которые преобладают в предложениях на рынке труда в регионе, — водитель-экспедитор, мойщик, курьер. Цифровизация, автоматизация и геймификация также становятся трендами на разных этапах поиска и адаптации сотрудников.

После небольшого перерыва конференция продолжается. Следующая сессия — реальные истории опытных продавцов: ошибки, инсайты, решения. Своими кейсами с участниками делятся предприниматели в сфере строительных материалов.

— Изначально наш бизнес строился как оптовый, но в какой-то момент решили развивать розницу, мелкий опт и интернет-продажи, — рассказал директор по маркетингу ГК «Промизоляция» Артём Ефимов, — Сейчас у нас много объявлений, поэтому важно правильно оцифровывать клиента и тот канал продажи, от которого он приходит, нужно правильно считать юнит-экономику продажи, которая произошла. В этом помогают инструменты по аналитике, в том числе спрос по категории и частотность запросов — от этого в том числе зависят бюджеты, которые мы закладываем на продвижение.

— Для онлайн-продаж в описании карточки товара используйте семантику, ключевые слова, чтобы ваши объявления находили по нескольким запросам, делайте хорошие фотографии для карточек товара, — советует ведущий специалист отдела маркетинга предприятия Андрей Воронов.

Кейс-шоу продолжает рынок автомобильных запчастей. Эксперты сегмента рассказали, с какими сложностями сталкивается бизнес при переходе от ситуативных продаж к масштабированию.

— Мы с мужем начинали продавать из дома, заносили товар на 21-й этаж, хранили его на стеллаже на балконе в однушке. Но в какой-то момент жить среди коробок стало невозможно. Так состоялась первая аренда помещения в 70 квадратов, откуда и начался в полной мере наш бизнес. Среди сложностей, с которыми мы столкнулись, было решение сосредоточиться на конкретном ассортименте: когда я захожу в ресторан и вижу меню на 100 страниц, я понимаю, что там не накормят вкусно, поэтому со временем и мы начали сокращать ассортимент. В итоге мы решили сосредоточиться на категориях, которые лучше продаются, в том числе в сезон. Второй момент — это бренд. Нас восемь лет знали под одним брендом, но мы не смогли его зарегистрировать и были вынуждены запустить ребрендинг. Поэтому наш совет: сначала регистрируйте бренд, а потом запускайте рекламу, — прокомментировала руководитель компании Eisenhart Анастасия Антонова.

Спикеры перешли к обсуждению решений, которые помогают расти в онлайн-продажах. По словам руководителя Лаборатории искусственного интеллекта Авито Глеба Баянова, каждый четвертый селлер использует нейросети для ведения бизнеса. ИИ задействуют для таких процессов, как генерация изображений, составление текстов под поисковые запросы, анализ конкурентов и отзывов, чтобы выделить из них ключевую информацию.

— В будущем объявление о товаре можно будет создавать по щелчку камеры: имея в распоряжении только фото, нейросети смогут заполнять описание товара и другую информацию, чтобы продавцу оставалось только опубликовать или отредактировать при необходимости. Это набор навыков, который должен иметь ИИ-ассистент для продавца, — считает эксперт.

Тема дискуссии следующего паблика-тока — экономика внимания. Спикеры рассказывают о способах зацепить и удержать покупателя в эпоху перманентной генерации контента.

Эксперты сходятся во мнении: внимание пользователя стало ценным ресурсом — оно определяет его дальнейший выбор.

— Мы живем в крайне омниканальном мире, где постоянно происходит большое количество действий, генерируется огромное количество инфоповодов и рекламных сообщений самыми разными брендами, компаниями, частными лицами, которые выпускают в инфополе разные сообщения, — поясняет старший руководитель по PR и бизнес-коммуникациям Авито Екатерина Архипова, — Мы с трудом справляемся с тем потоком информации, который на нас обрушивается, и способны сфокусироваться лишь на малой доле. То, что попадает в наш фокус, как правило, является чем-то значимым. А то, насколько бренд, ньюсмейкер или компания, которая хочет до нас что-то донести, способна это сделать, как раз определяет, попадет это в наш фокус или нет.

По словам эксперта, предприниматель в первую очередь должен учитывать интересы аудитории: то, как вы будете упаковывать сообщение, напрямую влияет на то, попадете ли вы в свою цель или нет.

Бренды борются за внимание аудитории, целясь в так называемое окно концентрации. Лидер инфлюэнс-маркетинга в Точке Александр Козлов поделился новым подходом банка к рекламе. Компания отказалась от длинных интеграций в соцсетях и блогах в пользу суперкоротких сообщений, которые пользователю условно будет сложно перелистнуть.

— Окно концентрации — это то, сколько секунд человек может удерживать внимание в целом на чём-то. Если в начале нулевых оно составляло порядка 12 секунд, то в 2015 году компания Microsoft проводила исследование и выяснила, что продолжительность сократилась уже до 8 секунд. И это в эпоху до массового появления вертикального видеоконтента. Современные исследования склоняются к 4 секундам, поэтому захватить внимание становится очень-очень сложно, — считает эксперт.

Внимание пользователя в том числе определяется тем, к какому поколению он относится. Зная это, контент можно адаптировать. Например, миллениалам, которым сейчас от 28 до 43 лет, важны фильтры, чтобы отсортировать контент, причем они должны быть удобно настроены.

— Зумеры в свою очередь отличаются тем, что они больше доверяют живым отзывам с фотографиями, нежели обращают внимание на текст. При этом они тратят меньше, а покупают чаще. Люди старшего хотят понимать, где конкретно находится товар, поэтому для них важно прописывать точную геолокацию, — считает Максим Оганов, основатель агентства интернет-маркетинга Oganov.Digital.

Финальное выступление на конференции — за Романом Тарасенко. Маркетолог и основатель агентства Romarketing рассказал, как быть заметным в цифровую эпоху.

— Когда мы занимаемся продажей товаров или услуг, мы очень часто показываем не ту ценность, которую клиент хочет увидеть. А клиент хочет увидеть, что вот он — настоящий специалист, с тем атрибутом, который нам нужен, или с тем описанием, знанием. Чем быстрее мы поймем, как мы можем элегантно встроиться в жизнь клиента, тем эффективнее мы будем управлять вниманием, — объясняет эксперт.